Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприятия

Под системой маркетинговых коммуникаций ученые понимают единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление, поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей [92, с. 37-38].

Согласно работам многих специалистов в области маркетинга к маркетинговым коммуникациям причисляются [7, с. 7; 32, с. 116]:

• • реклама;
• • паблик рилейшнз;
• • прямой маркетинг;
• • стимулирование сбыта;
• • различные вариации перечисленных выше инструментов
• (фирменный стиль, участие в выставках / ярмарках, спонсорство,

реклама на месте продажи, интернет-сайт и др.).

По сути, мерчандайзинг и создание программ лояльности покупателей также являются составляющими системы маркетинговых коммуникаций, однако для розничного торгового предприятия данные инструменты имеют настолько важное значение, что целесообразно вынести их за пределы комплекса и рассматривать отдельно.

Очевидно, что комплекс маркетинговых коммуникаций действительно важен для розничного торгового предприятия, как способствующий формированию долгосрочных взаимовыгодных отношений в системе «розничное торговое предприятие - потребитель». Однако, комплекс маркетинговых коммуникаций необходимо подстраивать под определенный магазин, используя его составляющие в более развернутом или, наоборот, усеченном варианте, в зависимости от особенностей розничного торгового предприятия (формат, ценовая категория).