Рекомендуемая литература

  • 1. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 5. С. 42-45.
  • 2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. В.Б. Боброва. М.: Прогресс, 2007.
  • 3. Лойко О.Т. Сервисная деятельность: Учеб, пособие для высших учебных заведений. М.: Академия, 2008.
  • 4. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. М.: Форум; ИНФРА-М, 2005.
  • 5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. / Под ред. В.А. Алексунина. М.: Маркетинг, 2006.
  • 6. Сервисная деятельность: Учеб. / Под ред. С.Н. Коробкова, В.И. Кравенко. СПб.: Питер, 2007.
  • 7. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. М.: ИНФРА-М, 2008.
  • 8. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.
  • 9. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005.

ПРАКТИКУМ

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

  • 1. Перечислите основные цели, задачи и принципы маркетинга в сфере услуг. Приведите примеры реализации указанных вами принципов.
  • 2. Опишите функции маркетинга услуг. В чем отличие функций маркетинга услуг от функций маркетинга товаров в материально-вещественной форме?
  • 3. Охарактеризуйте основные элементы комплекса маркетинга услуг.
  • 4. Раскройте сущность некоммерческого маркетинга. В чем его отли чие от маркетинга в классическом понимании?
  • 5. Дайте характеристику различным видам некоммерческого марке тинга.

ТЕСТЫ

  • 1. Какие из перечисленных задач не являются ключевыми задачами маркетинга услуг:
    • а) повышение качества услуг;
    • б) обеспечение выживаемости предприятия;
    • в) повышение конкурентоспособности предприятия — производителя услуг;
    • г) обеспечение безопасности обслуживания клиентов;
    • д) изучение потребительского спроса на услуги.
  • 2. Какая из концепций маркетинга наиболее характерна для рынка

услуг:

  • а) концепция традиционного маркетинга;
  • б) концепция интенсификации коммерческой деятельности;
  • в) концепция социально-этического маркетинга;
  • г) концепция совершенствования услуг;
  • д) концепция совершенствования деятельности предприятия.
  • 3. Какие дополнительные элементы включены в комплекс маркетинга

услуг:

  • а) персонал;
  • б) услуга;
  • в) цена на услугу;
  • г) материальная среда обслуживания;
  • д) процесс обслуживания.
  • 4. К элементам внутренней маркетинговой среды государственных субъектов некоммерческой деятельности относятся:
    • а) поставщики;
    • б) потребители;
    • в) система управления;
    • г) информационная система;
    • д) контактные аудитории;
    • е) руководство.

5. Распределите виды маркетинговой деятельности по группам:

маркетинг государственных коммерческих субъектов; деятельность по продвижению военной доктрины государства; маркетинг негосударственных некоммерческих субъектов; маркетинг независимых политиков;

маркетинг физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью;

разработка и реализация программ по борьбе со СПИДом.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >