Контрольные вопросы, задания, тесты

  • 1. Что такое фрустрация? В чем заключаются ее проявления. Каким образом схема фрустрации может быть использована для анализа организационного поведения?
  • 2. Рассмотрите содержание конфликта «стремление — избежание». Приведите конкретный пример из коммерческой практики данного типа конфликта.
  • 3. Каковы основные корпоративные проблемы и причины межгруппового конфликта. Какие из них наиболее присущи трудовому коллективу вашей фирмы?
  • 4. Как ведут себя различные структурные группы в процессе конфликта? Какие стратегии целесообразно использовать для эффективного управления межгрупповыми конфликтами?
  • 5. Что такое спиндоктор? Какова его роль в успешном разрешении кризисных проблем? Дайте конкретный пример работы спиндок- тора по исправлению вреда от черного РЯ, выделив следующие этапы его работы:
    • • определение совокупности причин, позволивших появиться публикации черного РЯ;
    • • ранжирование проблем с выделением наиболее значимой для имиджа и престижа компании;
    • • обоснование различных стратегий в целях профилактики конфликта;
    • • оценка результатов усилий спиндоктора с выделением сильных и слабых сторон его работы.
  • 6. Кризис является результатом низкого уровня менеджмента, ведущего к прекращению нормального производственного процесса. Согласны ли вы с этим утверждением?

А да;

Б нет.

7. Установите правильное соответствие между видом кризиса и его содержанием:

Вид кризиса

Содержание

1. Внезапный

1. Кризисные ситуации длительного характера, обретающего регулярную тенденцию

2. Возникающий

2. Кризисная ситуация начинается незримо, и есть время для ее профилактики

3. Постоянный

3. Обстоятельства

8. Факторы кризисной среды — это:

А недостаток информации, паника, потеря корпоративного контроля;

Б обоснованная миссия компании и корпоративные стратегии;

В блокирование компании, усиление внешнего контроля.

Отметьте правильный ответ.

9. Установите правильное соответствие между факторами кризисной среды и их содержанием.

Факторы кризисной среды

Содержание

1. Блокирование компании

1. Отсутствие правдивой и точной информации

2. Потеря корпоративного контроля

2. Компания испытывает давление со стороны СМИ, государственных и правоохранительных органов

3. Недостаток информации

3. Менеджмент не владеет ситуацией

10. Конфликт отражает психологическую реакцию индивида на удовлетворение его запросов.

Согласны ли вы с этим утверждением?

А да;

Б нет.

11. В ситуации конфликта всегда присутствует психологическая реакция человека на блокирование его интересов, намерений и карьеры.

Согласны ли вы с этим утверждением?

А да;

Б нет.

  • 12. Установите очередность этапов развития фрустрации у индивида.
  • 1. Потребность в услуге партнера.
  • 2. Цель получения вознаграждения.
  • 3. Защитный механизм по преодолению возможных барьеров.
  • 4. Блокирование интересов индивида в коллективе.
  • 13. Установите правильное соответствие между видами организационных конфликтов и их содержанием:

Вид организационного конфликта

Содержание

1. Конфликт, связанный с механизмом управления

1. Столкновение интересов внутренних структурных подразделений

2. Функциональный конфликт

2. Столкновение межличностных интересов по схеме «руководитель — исполнитель»

3. Конфликт между формальными и неформальными интересами социальных групп

3. Различия в субкультуре, разногласия между формальными и неформальными лидерами, отсутствие атмосферы согласия и взаимопонимания

14. Функциональный конфликт отражает столкновение интересов по иерархии управления.

Согласны ли вы с этим утверждением?

А да;

Б нет.

15. Причины возникновения корпоративного конфликта лежат в неумении менеджмента разработать реальные рыночные стратегии. Справедливо ли это утверждение?

А да;

Б нет.

16. Корпоративные конфликты возникают из-за:

А отсутствия стимулирования интересов сотрудников к выполнению задач и корпоративных показателей;

Б наличия реальных задач, способствующих коммерческому успеху и карьерному росту;

В соответствия миссии компании ее ресурсному потенциалу;

Г низкого уровня менеджмента и отсутствия способностей владеть конфликтными ситуациями.

Отметьте правильный ответ.

  • 17. Установите очередность этапов формирования стратегии РЯ по решению проблем менеджмента.
  • 1. Разработка и воплощение в жизнь программы организации по предотвращению конфликта.
  • 2. Выделение ключевых проблем, решение которых необходимо в первую очередь.
  • 3. Ранжирование программных действий с позиции их реальности.
  • 4. Разработка профилактических мер предупреждения конфликта с учетом миссии и перспективных целей организации.
  • 18. Спиндоктор — это специалист РЯ, который с помощью приемов, форм, методов разрешает конфликтные ситуации, устраняет негативные последствия действия черного РЯ.

Справедливо ли данное утверждение?

А да;

Б нет.

19. Установите правильное соответствие между блоками антикризисного управления (АКУ) и их содержанием:

Блок модели

Содержание

1. Комплексная оценка действий в кризисных ситуациях

1. Установление правовых норм, правил по разрешению конфликтов

2. Прогнозирование сложности проблемы, тестирование ее опасности

2. Выявление добровольной готовности участников конфликта соблюдать предложенные нормы и правила

3. Легитимизация

3. Нейтрализация конфликтного потенциала в результате стратегических мер

20. Стратегия позитивной компенсации предполагает:

А привлечение активного оппозиционера к корпоративному управлению взамен его отставки;

Б комплекс мер культурных и социальных акций для нейтрализации конфликта;

В совокупные меры по организации псевдоконфликта;

Г перевод конфликта в другую плоскость корпоративной деятельности. Отметьте правильный ответ.

21. Медиация является процессом, для участия в котором конфликтующие стороны приглашают третью нейтральную строну в лице высококлассного психолога и профессионала.

Согласны ли вы с подобным утверждением?

А да;

Б нет.

  • 22. Установите очередность основных этапов профилактики конфликтов.
  • 1. Моделирование схемы взаимодействия с различными институтами СМИ на базе механизмов РЯ.
  • 2. Подготовка пакета административных указаний для разрешения конфликтных ситуаций.
  • 3. Ранжирование конфликтных проблем с целью выделения наиболее реальной угрозы.
  • 4. Создание штаба по управлению кризисом.
  • 5. Разработка программы акций моральной и социальной поддержки участников конфликта.
  • 23. Установите правильное соответствие между блоками модели антикризисного управления и их содержанием.

Блок модели

Содержание

1. Обоснование целей, позволяющих предусмотреть кризис

1. Моделирование прогнозных реакций в системе различных конфликтных ситуаций

2. Прогнозный анализ

2. Обоснование программы антикризисного управления и создание надежной команды

3. Диагностика возможных причин

3. Ранжирование более 10 сценариев конфликта

4. Оценка общественного мнения

4. Системный документ по выбору стратегии, тактики и программы их реализации

5. Разработка плана чрезвычайного происшествия

5. Мониторинг СМИ, оценка конкретных позиций на случай конфликта

  • 24. Установите правильную очередность этапов антикризисного управления (АКУ).
  • 1. Выбор стратегии, тактики, форм и методов реализации программы АКУ.
  • 2. Разработка плана чрезвычайного положения.
  • 3. Определение целей программы АКУ.
  • 4. Анализ кризисной среды и оценка общественного мнения.
  • 5. Контроль за основными этапами программы АКУ, оценка результатов ее реализации и эффективности.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >