5. Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс,
1998.
6. Боброва Л.Г. О характере и прагматике информационных текстов паблик рилейшнз в Интернет // Вестник Московского университета. —
1999. - № 1. - С. 103-114.
7. Булгак В.Б. и др. Концепция связи Российской Федерации. — М.: Радио и связь, 1996.
8. Василик М.А. и др. Паблик рилейшнз в России: организация и документы. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2000.
9. Васильев Г.Г. Роль спонсорства и маркетинговой деятельности коммерческой организации. — СПб.: СПбУЭиФ, 1999.
10. Волкова Э.Н. Объективные предпосылки формирования механизма лоббирования в условиях структурной перестройки в России // Вестник научной информации. — 1999. — № 9. — С. 30—42.
11. Голубков Е.П. Изучение потребителей //Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 6. — С. 37—53.
12. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2000.
13. Егоров В.В. Телевидение и власть. — М.: ИПКРТиРФСТР, 1997.
14. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. — М.: Смысл, 1999.
16. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. — М.: Экономика, 1999.
17. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: модели, система ценностей, каналы СМК. — М.: Изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 1999.
18. Лютинс Ф. Организационное поведение. — М.: Инфра-М, 1999.
19. Макаревич Э. Противоречие между технологиями ПР, демократией и свободой личности. — М.: Диалог. — 1998. — № 8. — С. 10—18.
20. Малышева П.В. Социологические исследования на рынке услуг // Социологические исследования. — 2000. — № 6. — С. 133—140.
21. Маркетинг. Учебник / Под ред. А.Н. Романова. — М.: ЮНИТИ, 1995.
22. Маркетинг: Учебник / Под редакцией Н.Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2000.
23. Новинский Б. Рынок правит PR // Эксперт. Специальный выпуск. —
2000. — Октябрь.
24. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
25. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса / Ассоциация авторов и издателей «Тандем». — М.: ЭКМОС, 1999.
26. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. — М.: СИМС, 2000.
27. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.; Киев: Ваклор, 1999.
28. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.; Киев: Ваклор, 2000.
29. Решетов И.К. Технологии политического рекламирования в информационной стратегии паблик рилейшнз. — М.: Изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 1999.
30. Саиров Е. Основы паблик рилейшнз в сфере политики: типы, структура и методология деятельности // Евразийское общество: экономика, политика, безопасность. — 1999. — № 3. — С. 23—29.
31. Синяева И.М., Земляк С. В. Развитие PR в системе бенчмаркинга // Маркетинг. — 2000. — № 4.
32. Теория организации / Под ред. В.Г. Алиева. — М.: Луч, 1999.
33. Хейвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью / Пер. с англ. — М.: Лаб. базовых знаний, 1999.
34. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. — М.: АН- КИЛ, 1992.
35. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб, пособие. — М.: Дело, 2000.
36. Нестара Дж. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и для каждого / Пер. с англ. — М.: Гранд; Фаир, 1999.
37. Ястребова Е. Паблик рилейшнз в России: образование, карьера, профессия // Библиотека. — 1999. — № 5. — С. 34—39.
Презентация самостоятельная акция, организованная специалистами РЯ-службы совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений.
Пресса массовые периодические печатные издания — газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей средств массовой информации в формировании общественного мнения.
Пресс-конференция собрание представителей средств массовой информации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирм и компаний с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.
Пресс-релиз сообщение, подготовленное специалистами службы РЯ, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, сообщение о производстве новых видов товаров или услуг, открытие нового представительства или филиала компании, проведение важной для фирмы пресс-конференции, закрытых или открытых тендеров.
Прием одна из форм внешней и внутрисоциальной жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная совместными усилиями специалистов РИ. и руководства, предполагающая совместное проведение времени сотрудников корпорации с приглашенными гостями.
Прогнозирование в коммерческой деятельности — научно обоснованное предвидение возможного объема продаж, кризисных ситуаций, появления вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих развитию фирмы и ликвидации узких мест.
Психологические факторы система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту).
Психология управления наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная П.у. обеспечивает оптимальные условия для сплочения коллектива, формирования в нем положительного психологического климата и атмосферы взаимопонимания и поддержки. П. у. оказывает серьезное влияние на формирование культуры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитет руководителя.
PR-кампания комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей для создания позитивного имиджа и паблисити.
PR-обращение совокупные материалы, включающие основное содержание, дополнительные приложения, способствующие пониманию основного текста обращения, а также справочно-вспомогательные документы, подкрепляющие содержание статистическими данными, фотографиями, видеопленками, дискетами. Цель PR-o. — раскрытие основных направлений деятельности коммерческой фирмы для обеспечения устойчивого положения на рынке и популярности в обществе.
PR-сообщение представление идеи, которую стремится донести специалист службы PR до получателя; подготовлено с учетом норм и требований средств массовой информации, использованием установленных кодов и символов.
PRSA (Public Relations Society of America) профессиональная организация PR-специалистов США по связям с общественностью, созданная в 1947 г. в целях развития и обмена информацией, сотрудничества, выработки высоких профессиональных стандартов.
Р
РАСО Российская ассоциация по связям с общественностью, созданная в Москве 3 июля 1991 г.
Реклама информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них.
Реклама социальная информация, выражающая общественные и государственные интересы. Р. с. осуществляется на безвозмездной основе.
Рекламация претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его составления, указание нарушений продавцом условий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещение причиненного ущерба.
Рекламный буклет рекламное издание в целях популяризации фирмы, товара, услуг, выпускаемое для пропаганды и улучшения результатов коммерческой деятельности.
Рекламный текст литературно грамотное и стилистически удачное содержание, направленное на максимальное привлечение внимания к потребительским свойствам предлагаемых товаров и услуг.
Репортаж жанр журналистики, оперативно сообщающий о каком-либо событии, очевидцем или участником которого является корреспондент.
Репутация фирмы корпоративное содержание имиджа, включающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты коллективного труда, а главное, пользу, которую приносит этот труд обществу.
Рынок система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, их обращение и конечное потребление за счет купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения.
Рынок услуг Р11 совокупность фирм и компаний, производящих многообразные услуги в области управленческого консультирования, маркетинга, экономического консалтинга, социальной психологии, антикризисного управления в целях удовлетворения запросов рынка по связям с общественностью.
С
Самопрезентация умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.
Сбыт продукции направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведенной или приобретенной продукции в целях превращения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей.
Связь Российской Федерации совокупность сетей и почтовых служб, функционирующая как взаимоувязанный производственно-хозяйственный комплекс, предназначенный для удовлетворения совокупных коммуникационных потребностей общества.
Сделка купли-продажи коммерческая деятельность, связанная с куплей- продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами валюте.
Сервисное обслуживание оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром, в целях привлечения максимального количества покупателей.
Слоган выражение идеи основного содержания PR-обращения в форме заголовка (эпиграфа), состоящее, как правило, из 6—10 слов, читаемых одним взглядом, как рекламный призыв.
Служба PR совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и различными контингентами общественности в целях повышения имиджа фирмы, содействия успешной реализации маркетинговой концепции, успеху инвестиционной политики на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.
Солидарность (от лат. solidus — прочный) помощь и поддержка, основанные на осознании общности интересов и необходимости осуществления общих целей. В практике коммерческой деятельности корпоративная солидарность выражает форму сплочения трудового коллектива.
Социальная группа группа, члены которой заняты совместной профессиональной деятельностью и находятся в неформальном общении. Это немногочисленная общность, в которой люди контактируют, руководствуясь системой незримых межличностных связей, определяемых различными типами характеров, интересов, потребностей.
Спиндоктор специалист по профилактике и предотвращению появления ангажированных недобросовестных материалов в СМИ в результате действия черного РЯ.
Спич полноценное краткое выступление на званом приеме, обеде, презентации, требующее мастерства и опыта.
Спонсирование вклад физического или юридического лица, не участвующего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирование полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.
Спрос платежеспособность покупателей, обеспеченная деньгами и выраженная совокупной мерой потребностей покупателей в товарах и услугах.
Стиль делового общения система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения.
Т
Товар продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами и предназначенный для продажи.
Товарная информация основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования.
Товарно-сопроводительные документы документы, содержащие необходимую достаточную информацию для идентификации грузов на всем пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.
Торгово-промышленная выставка кратковременное, периодически и обычно в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предлагаемых товаров или услуг одной или нескольких отраслей.
Уровень жизни категория, характеризующая степень удовлетворения материальных и духовных потребностей членов общества. Определяется количеством и качеством жизненных благ, используемых для удовлетворения потребностей.
Услуга РИ ' одна из важнейших разновидностей бизнеса услуг; является товаром, реализация которого помогает установлению в обществе эффективной коммуникации, формированию общественного мнения, профилактике возможных конфликтных ситуаций.
Услуги коммерческие совокупность посреднических, комиссионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-коммерческих и других видов услуг, связанных с закупкой, продажей и продвижением товаров от изготовителя к конечному потребителю.
Услуги рекламные оказание коммерческих услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации. У.р. включают также работу по подготовке рекламных листков, видеороликов, каталогов, поиску спонсоров и выгодных инвесторов при проведении крупных маркетинговых проектов.
Ф
Факт-лист короткий документ, компактно и выгодно отражающий профиль деятельности организации, должностного лица или события; выполняется обычно в форме необходимого дополнения к бэкграунде- рам, пресс-релизам.
Фирменное издание издание буклетов, каталогов, альбомов выпускаемых товаров и услуг промышленными или торговыми фирмами и компаниями с красочным представлением преимуществ по сравнению с товарами конкурирующих фирм.
Форс-мажор обстоятельство непреодолимой силы.
Фрустрация реакция индивидума на непредвиденную блокировку достижения личностных целей.
Ц
Целевая аудитория определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.
Цена денежное выражение стоимости товара.
Ч
Чек письменное распоряжение покупателей или заказчиков своим банкам выплатить предъявителю указанную сумму.
Человеческий фактор отражение ориентации на человека, его творческие возможности, заинтересованность в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой.
Чувственная информация отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.
Э
Экологические знаки знаки, предназначенные для информации об экологической чистоте потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации.
Экономический рост способность производить больший объем продукции; представляет собой результат увеличения предложения ресурсов и технического прогресса.
Эксплуатационные документы документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации технически сложных товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки.
Эксплуатационные знаки устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени.
Экспонаты товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации.
Экспорт вывоз за пределы страны товаров или услуг национального производства.
Эмблема условное или символическое изображение каких-либо идеи, мероприятия, фирмы. Может быть выполнена на основе изобразительного символа (зверек, птица, растение и т.п.), названия или аббревиатуры фирмы, а также как их комбинация.
Я
Ярмарка организованный, периодически функционирующий рынок, работа которого осуществляется по строго определенному графику. Предполагается создание широкой инфраструктуры: отели, транспорт, телекоммуникации.
ОГЛАВЛЕНИЕ
От автора 3
1. Паблик рилейшнз — наука о связях
с общественностью в системе рынка 5
1.1. Развитие и концепция PR 5
1.2. Цели, задачи и функции PR 17
1.3. Рынок услуг по связям с общественностью 24
1.4. Роль и место PR в организации маркетинговой
деятельности 31
1.4.1. PR в системе бенчмаркинга 41
2. Характеристика связей с общественностью 52
2.1. Общественность и общественное мнение 52
2.2. Деловое общение и его формы 61
2.2.1. Формы делового общения 71
3. Организационные формы управления PR 85
3.1. PR-агентства: задачи, функции 85
3.2. Структура корпоративной службы PR 94
3.3. PR-подразделения в государственных структурах 104
4. Планирование связей с общественностью 119
4.1. Разработка планов PR 119
4.2. Планирование и организация проведения
PR-кампании 128
4.3. Программа Investor Relations (IR) 137
5. Механизм взаимодействия со средствами
массовой информации 154
5.1. СМИ — цели, задачи, функции, права
и обязанности 154
5.1.1. Пресса, радио 160
5.1.2. Телевидение 165
5.2. Работа со средствами массовой информации:
формы и методы 172
5.3. Коммуникации и паблисити 184
6. Системные отношения средств коммуникации
в обществе 199
6.1. Принципы организации системы средств
массовой коммуникации 199
6.2. Связь в Российской Федерации — ключевой фактор системы средств
массовой коммуникации 207
6.3. Интернет на информационном рынке России 217
6.4. Интерактивные коммуникации коммерческой
компании 224
7. Маркетинговые коммуникации 238
7.1. Коммуникационная модель маркетинга 238
7.2. Средства информации о товарах 247
7.2.1. Классификация средств товарной информации 247
7.2.2. Товарно-сопроводительные документы 254
7.2.3. Информационные, товарные знаки соответствия
и качества, эксплуатационные, экологические знаки 259
7.3. Коммуникационные средства маркетинга —
ярмарки, выставки 266
8. РЯ и отношения с государством 281
8.1. Органы государственного управления
и формирование имиджа коммерческой фирмы 281
8.2. Лоббирование 291
9. Корпоративный РИ 307
9.1. Корпоративная культура — понятие, содержание,
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter 