БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Презентация самостоятельная акция, организованная специалистами РЯ-службы совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений.

Пресса массовые периодические печатные издания — газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей средств массовой информации в формировании общественного мнения.

Пресс-конференция собрание представителей средств массовой информации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирм и компаний с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.

Пресс-релиз сообщение, подготовленное специалистами службы РЯ, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, сообщение о производстве новых видов товаров или услуг, открытие нового представительства или филиала компании, проведение важной для фирмы пресс-конференции, закрытых или открытых тендеров.

Прием одна из форм внешней и внутрисоциальной жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная совместными усилиями специалистов РИ. и руководства, предполагающая совместное проведение времени сотрудников корпорации с приглашенными гостями.

Прогнозирование в коммерческой деятельности — научно обоснованное предвидение возможного объема продаж, кризисных ситуаций, появления вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих развитию фирмы и ликвидации узких мест.

Психологические факторы система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту).

Психология управления наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная П.у. обеспечивает оптимальные условия для сплочения коллектива, формирования в нем положительного психологического климата и атмосферы взаимопонимания и поддержки. П. у. оказывает серьезное влияние на формирование культуры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитет руководителя.

PR-кампания комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей для создания позитивного имиджа и паблисити.

PR-обращение совокупные материалы, включающие основное содержание, дополнительные приложения, способствующие пониманию основного текста обращения, а также справочно-вспомогательные документы, подкрепляющие содержание статистическими данными, фотографиями, видеопленками, дискетами. Цель PR-o. — раскрытие основных направлений деятельности коммерческой фирмы для обеспечения устойчивого положения на рынке и популярности в обществе.

PR-сообщение представление идеи, которую стремится донести специалист службы PR до получателя; подготовлено с учетом норм и требований средств массовой информации, использованием установленных кодов и символов.

PRSA (Public Relations Society of America) профессиональная организация PR-специалистов США по связям с общественностью, созданная в 1947 г. в целях развития и обмена информацией, сотрудничества, выработки высоких профессиональных стандартов.

Р

РАСО Российская ассоциация по связям с общественностью, созданная в Москве 3 июля 1991 г.

Реклама информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них.

Реклама социальная информация, выражающая общественные и государственные интересы. Р. с. осуществляется на безвозмездной основе.

Рекламация претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его составления, указание нарушений продавцом условий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещение причиненного ущерба.

Рекламный буклет рекламное издание в целях популяризации фирмы, товара, услуг, выпускаемое для пропаганды и улучшения результатов коммерческой деятельности.

Рекламный текст литературно грамотное и стилистически удачное содержание, направленное на максимальное привлечение внимания к потребительским свойствам предлагаемых товаров и услуг.

Репортаж жанр журналистики, оперативно сообщающий о каком-либо событии, очевидцем или участником которого является корреспондент.

Репутация фирмы корпоративное содержание имиджа, включающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты коллективного труда, а главное, пользу, которую приносит этот труд обществу.

Рынок система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, их обращение и конечное потребление за счет купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения.

Рынок услуг Р11 совокупность фирм и компаний, производящих многообразные услуги в области управленческого консультирования, маркетинга, экономического консалтинга, социальной психологии, антикризисного управления в целях удовлетворения запросов рынка по связям с общественностью.

С

Самопрезентация умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.

Сбыт продукции направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведенной или приобретенной продукции в целях превращения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей.

Связь Российской Федерации совокупность сетей и почтовых служб, функционирующая как взаимоувязанный производственно-хозяйственный комплекс, предназначенный для удовлетворения совокупных коммуникационных потребностей общества.

Сделка купли-продажи коммерческая деятельность, связанная с куплей- продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами валюте.

Сервисное обслуживание оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром, в целях привлечения максимального количества покупателей.

Слоган выражение идеи основного содержания PR-обращения в форме заголовка (эпиграфа), состоящее, как правило, из 6—10 слов, читаемых одним взглядом, как рекламный призыв.

Служба PR совокупность структурных подразделений, решающих проблемы взаимодействия между фирмой и различными контингентами общественности в целях повышения имиджа фирмы, содействия успешной реализации маркетинговой концепции, успеху инвестиционной политики на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

Солидарность (от лат. solidus — прочный) помощь и поддержка, основанные на осознании общности интересов и необходимости осуществления общих целей. В практике коммерческой деятельности корпоративная солидарность выражает форму сплочения трудового коллектива.

Социальная группа группа, члены которой заняты совместной профессиональной деятельностью и находятся в неформальном общении. Это немногочисленная общность, в которой люди контактируют, руководствуясь системой незримых межличностных связей, определяемых различными типами характеров, интересов, потребностей.

Спиндоктор специалист по профилактике и предотвращению появления ангажированных недобросовестных материалов в СМИ в результате действия черного РЯ.

Спич полноценное краткое выступление на званом приеме, обеде, презентации, требующее мастерства и опыта.

Спонсирование вклад физического или юридического лица, не участвующего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирование полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.

Спрос платежеспособность покупателей, обеспеченная деньгами и выраженная совокупной мерой потребностей покупателей в товарах и услугах.

Стиль делового общения система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения.

Т

Товар продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная информация основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования.

Товарно-сопроводительные документы документы, содержащие необходимую достаточную информацию для идентификации грузов на всем пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.

Торгово-промышленная выставка кратковременное, периодически и обычно в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предлагаемых товаров или услуг одной или нескольких отраслей.

Транспортные (региональные) знаки соответствия знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами.

У

Уровень жизни категория, характеризующая степень удовлетворения материальных и духовных потребностей членов общества. Определяется количеством и качеством жизненных благ, используемых для удовлетворения потребностей.

Услуга РИ ' одна из важнейших разновидностей бизнеса услуг; является товаром, реализация которого помогает установлению в обществе эффективной коммуникации, формированию общественного мнения, профилактике возможных конфликтных ситуаций.

Услуги коммерческие совокупность посреднических, комиссионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-коммерческих и других видов услуг, связанных с закупкой, продажей и продвижением товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Услуги рекламные оказание коммерческих услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации. У.р. включают также работу по подготовке рекламных листков, видеороликов, каталогов, поиску спонсоров и выгодных инвесторов при проведении крупных маркетинговых проектов.

Ф

Факт-лист короткий документ, компактно и выгодно отражающий профиль деятельности организации, должностного лица или события; выполняется обычно в форме необходимого дополнения к бэкграунде- рам, пресс-релизам.

Фирменное издание издание буклетов, каталогов, альбомов выпускаемых товаров и услуг промышленными или торговыми фирмами и компаниями с красочным представлением преимуществ по сравнению с товарами конкурирующих фирм.

Форс-мажор обстоятельство непреодолимой силы.

Фрустрация реакция индивидума на непредвиденную блокировку достижения личностных целей.

Ц

Целевая аудитория определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Цена денежное выражение стоимости товара.

Ч

Чек письменное распоряжение покупателей или заказчиков своим банкам выплатить предъявителю указанную сумму.

Человеческий фактор отражение ориентации на человека, его творческие возможности, заинтересованность в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой.

Чувственная информация отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.

Э

Экологические знаки знаки, предназначенные для информации об экологической чистоте потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации.

Экономический рост способность производить больший объем продукции; представляет собой результат увеличения предложения ресурсов и технического прогресса.

Эксплуатационные документы документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации технически сложных товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки.

Эксплуатационные знаки устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени.

Экспонаты товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации.

Экспорт вывоз за пределы страны товаров или услуг национального производства.

Эмблема условное или символическое изображение каких-либо идеи, мероприятия, фирмы. Может быть выполнена на основе изобразительного символа (зверек, птица, растение и т.п.), названия или аббревиатуры фирмы, а также как их комбинация.

Я

Ярмарка организованный, периодически функционирующий рынок, работа которого осуществляется по строго определенному графику. Предполагается создание широкой инфраструктуры: отели, транспорт, телекоммуникации.

ОГЛАВЛЕНИЕ

От автора 3

1. Паблик рилейшнз — наука о связях

с общественностью в системе рынка 5

• 1.1. Развитие и концепция PR 5
• 1.2. Цели, задачи и функции PR 17
• 1.3. Рынок услуг по связям с общественностью 24
• 1.4. Роль и место PR в организации маркетинговой

деятельности 31

• 1.4.1. PR в системе бенчмаркинга 41
• 2. Характеристика связей с общественностью 52
• 2.1. Общественность и общественное мнение 52
• 2.2. Деловое общение и его формы 61
• 2.2.1. Формы делового общения 71
• 3. Организационные формы управления PR 85
• 3.1. PR-агентства: задачи, функции 85
• 3.2. Структура корпоративной службы PR 94
• 3.3. PR-подразделения в государственных структурах 104
• 4. Планирование связей с общественностью 119
• 4.1. Разработка планов PR 119
• 4.2. Планирование и организация проведения

PR-кампании 128

• 4.3. Программа Investor Relations (IR) 137
• 5. Механизм взаимодействия со средствами

массовой информации 154

5.1. СМИ — цели, задачи, функции, права

и обязанности 154

• 5.1.1. Пресса, радио 160
• 5.1.2. Телевидение 165
• 5.2. Работа со средствами массовой информации:

формы и методы 172

• 5.3. Коммуникации и паблисити 184
• 6. Системные отношения средств коммуникации

в обществе 199

6.1. Принципы организации системы средств

массовой коммуникации 199

6.2. Связь в Российской Федерации — ключевой фактор системы средств

массовой коммуникации 207

• 6.3. Интернет на информационном рынке России 217
• 6.4. Интерактивные коммуникации коммерческой

компании 224

• 7. Маркетинговые коммуникации 238
• 7.1. Коммуникационная модель маркетинга 238
• 7.2. Средства информации о товарах 247
• 7.2.1. Классификация средств товарной информации 247
• 7.2.2. Товарно-сопроводительные документы 254
• 7.2.3. Информационные, товарные знаки соответствия

и качества, эксплуатационные, экологические знаки 259

7.3. Коммуникационные средства маркетинга —

ярмарки, выставки 266

• 8. РЯ и отношения с государством 281
• 8.1. Органы государственного управления

и формирование имиджа коммерческой фирмы 281

• 8.2. Лоббирование 291
• 9. Корпоративный РИ 307
• 9.1. Корпоративная культура — понятие, содержание,

коммуникация 307

9.2. РЯ — элемент корпоративной социальной

ответственности 314

• 9.3. Модель и структура имиджа корпорации 321
• 9.4. Кодексы профессионального поведения

и этики специалистов РЯ 330

• 10. Антикризисное управление 346
• 10.1. Кризис-конфликт 346
• 10.2. Спиндоктор — врач черного РЯ 355
• 10.3 Модель антикризисного управления 360
• 11. Эффективность РЯ 374
• 11.1. Формирование отношений с потребителями 374
• 11.2. Влияние системы РЯ на успешную реализацию

концепции маркетинга 378

11.3. Перспективы российского РЯ 385

Библиографический список 396

Краткий словарь терминов 398