ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

Обязанности перевозчика

В соответствии с требованиями п. 92 Правил перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:

  • • о времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • • месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • • месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • • задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • • способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами;
  • • правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • • о месте нахождения комнат матери и ребенка.

Таким образом, перевозчик в аэропорту еще раз доводит до сведения пассажира все возможные условия договора воздушной перевозки, и пассажир всегда имеет возможность в аэропорту уточнить информацию такую информацию о договоре).

Также согласно п. 93 Правил в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

• регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;

  • • доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
  • • доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
  • • обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
  • • выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.

Обязанности перевозчика на борту установлены п. 95 Правил, согласно которому перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:

  • • информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
  • • предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания (за исключением случаев, рассматриваемых далее);
  • • первую медицинскую помощь.

Согласно п. 94 Правил перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

Указанное положение является одним из основополагающих для установления различных классов обслуживания. Более того, варьируя набором конкретных услуг в рамках определенного класса обслуживания, возможно установление и различных тарифов.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа — в дневное время и каждые шесть часов — в ночное время. Однако п. 98 Правил предусмотрено, что питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Указанное правило позволяет ряду перевозчиков, относящихся к разряду бюджетных (low-cost), существенно минимизировать свои расходы на воздушную перевозку пассажира и соответственно устанавливать более привлекательные тарифы.

Авиакомпании внедряют программы премирования часто летающих пассажиров.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >