Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Социально-психологическая оценка персонала

ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов среди подчиненных

В результате опроса персонала нередко выявляются разногласия и конфликты между сотрудниками. Любой руководитель заинтересован в скорейшем прекращении конфликтов. Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликтов в организациях, является участие руководителей в их урегулировании.

Вмешательство руководителей в конфликт не всегда эффективно. Ситуации, с которыми сталкивается руководитель, всегда сложны и разнообразны. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными в 67% ситуаций оказало положительное влияние, в 25% ситуаций оно не оказало влияния на разрешение проблемы, в 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.

Имеется существенная разница, обратились ли за помощью к руководителю оппоненты, или же он вмешался в конфликт сам. Стороны сами обращаются к руководителю, когда:

  • • объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;
  • • стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;
  • • по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;
  • • одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует санкций по отношению к оппоненту;
  • • сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;
  • • оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.

Оперативное самостоятельное вмешательство руководителя в конфликт необходимо в ситуациях, когда:

• происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;

  • • одной из сторон массированно применяется насилие, в том числе психологическое;
  • • руководителю лично невыгоден этот конфликт;
  • • конфликт отрицательно влияет на других сотрудников (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);
  • • стороны не пришли к согласию, а у руководителя есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы