Деловое общение. Деловой этикет
От автора ИМИДЖ СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА Имидж и этикетПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ ОПРЕДЕЛЯЕТ ДЕЛОВОЙ УСПЕХПРИОБРЕТАТЬ - ГОДАМИ, ПОТЕРЯТЬ - МГНОВЕННОУМЕТЬ СЕБЯ ПРЕПОДНЕСТИПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ. ЭТИКЕТНЫЕ МОДЕЛИЗНАНИЕ ЭТИКЕТА - ПРОПУСК В ДЕЛОВОЙ МИР Этикет приветствия и представленияРУКОПОЖАТИЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ Культура внешностиНАРИСОВАННАЯ КРАСОТАКРАСОТА БЫВАЕТ РАЗНОЙТАТУИРОВКИДРЕВНЕЕ ЧЕМ ОДЕЖДАНЕ ПЛАТЬЕ, А МАНЕРЫЭЛЕГАНТНОСТЬ СЕГОДНЯ...ТРАДИЦИИ И ОСОБЕННОСТИ Стили и история костюмаАНТИЧНЫЙ КОСТЮМЕВРОПЕЙСКИЙ КОСТЮМ РАННЕГО СРЕДНЕВЕКОВЬЯКОСТЮМ ГОТИЧЕСКОГО СТИЛЯКОСТЮМ ЭПОХИ ВОЗРОЖДЕНИЯКОСТЮМЫ БАРОККО И РОКОКОКОСТЮМ ВРЕМЕН КЛАССИЦИЗМАОДЕЖДА В СТИЛЕ АМПИР И РОМАНТИЗМА ВЕК НА ПОРОГЕСОВРЕМЕННЫЙ КОСТЮМДВИЖЕНИЕ СОЗДАЕТ ОБРАЗЧЕЛОВЕК - ЭТО СТИЛЬ!СОВЕТЫ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ Современная одежда: детали и ситуацииПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯПОВСЕДНЕВНЫЙ КОСТЮМ ДЛЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙКЛАССИЧЕСКИЙ КОСТЮМ БИЗНЕСМЕНАПОДБОР ОДЕЖДЫ С УЧЕТОМ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ (ДЛЯ МУЖЧИН)ЖЕНСКАЯ ОДЕЖДА ДЛЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРИЕМОВПОВСЕДНЕВНАЯ ОДЕЖДА ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫПОДБОР ОДЕЖДЫ С УЧЕТОМ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ (ДЛЯ ЖЕНЩИН) Визитные карточкиНАДПИСИ НА ВИЗИТНЫХ КАРТОЧКАХПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Невербальные средства общенияКАК «РАЗГОВАРИВАЮТ» ЛИЦА«ЖЕСТЫ, ЖЕСТЫ, ЖЕСТЫ!» ПереговорыНАСТУПАТЬ ИЛИ УСТУПАТЬ?ЧЕТЫРЕ ЭЛЕМЕНТА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВЭЛЕМЕНТ № 1. Не смешивайте людей и обсуждаемые проблемыЭЛЕМЕНТ № 2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позицияхЭЛЕМЕНТ № 3. Изобретайте взаимовыгодные вариантыЭЛЕМЕНТ № 4. Настаивайте на использовании объективных критериевО «КУКЛОВОДАХ» И «КУКЛАХ»УМЕЙТЕ ПРОТИВОСТОЯТЬИГРА НЕ ПО ПРАВИЛАМ? - ВАШ ХОД!Недостатки при ведении переговоровКак конструктивно и эффективно провести переговорыПсихологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров Деловые беседы и дискуссииФУНКЦИИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ-.СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.Деловые дискуссииТИПИЧНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ.СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ ПРИ ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКАЗАКОНЫ АРГУМЕНТАЦИИ И УБЕЖДЕНИЯДИАГНОЗЫ И РЕЦЕПТЫ ПОВЕДЕНИЯ НА ПЕРЕГОВОРАХ ГЛАВА СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ РаботаПОИСКИ РАБОТЫСОБЕСЕДОВАНИЕКАК СДЕЛАТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ БОЛЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВНЫМНА РАБОТЕДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕКАК ИЗБЕЖАТЬ НЕЛОВКИХ СИТУАЦИЙВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХДЕЛОВАЯ ОДЕЖДАСЛЕДИТЕ ЗА СОБОЙ!ВНЕШНИЙ ОБЛИК ЖЕНШИНЫ.ВНЕШНИЙ ВИД МУЖЧИНЫ.ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНАМИ И ЖЕНЩИНАМИ НА СЛУЖБЕ.ПИТАНИЕ.УЧАСТИЕ В СБОРЕ СРЕДСТВ ДЛЯ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ.ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ.ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ В ДОМАШНЕЙ ОБСТАНОВКЕ.ЗАВЕРШЕНИЕ СОВЕЩАНИЯУХОД С РАБОТЫУХОД С РАБОТЫ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ.УВОЛЬНЕНИЕ.УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА.РЕКОМЕНДАЦИИКАК ДАВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ.ПИСЬМЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ. Презентации и публичные выступленияПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИРЕКОМЕНДАЦИИ ВЫСТУПАЮЩЕМУВЫСТУПЛЕНИЕ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ Служебное помещениеДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАНИЙ ПО ИНТЕРЬЕРУ ОФИСАКАК ПРАВИЛЬНО ОБОРУДОВАТЬ РАБОЧЕЕ ПОМЕЩЕНИЕРАБОТА НА ДОМУ Деловая перепискаТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВЛЕНИЮ СЛУЖЕБНЫХ ДОКУМЕНТОВСТИЛЬ И ОФОРМЛЕНИЕ СЛУЖЕБНЫХ ДОКУМЕНТОВПЕРЕПИСКА С ЗАРУБЕЖНЫМИ ПАРТНЕРАМИОФОРМЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ ЗАРУБЕЖНЫМ ПАРТНЕРАМ Этикет коммуникацийЭТИКЕТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙТЕЛЕКОНФЕРЕНЦИИ, ДИСКУССИОННЫЕ ГРУППЫ, ЧАТЫПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕКОНФЕРЕНЦИЙ В ИНТЕРНЕТЕ:ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОРО МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНАХПЕРЕПИСКА ПО ФАКСУ ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ЭТИКЕТ Виды дипломатических приемов Подготовка приемов ОдеждаВНЕШНИЙ ВИДЖЕНСКАЯ ОДЕЖДА В ДИПЛОМАТИЧЕСКОМ ОБЩЕСТВЕ Рассадка за столами Проведение приемовПРАВИЛА ЗНАКОМСТВАЭТИКЕТ ЗАСТОЛЬЯЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ЗАТРУДНЕНИЯ Протокол и деловые отношенияКАК ИНОСТРАНЦЫ СМОТРЯТ НА ГРАЖДАН СНГГОСТИНИЦЫ И ЧАЕВЫЕВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИПЕРЕГОВОРЫ С ИНОСТРАННОЙ ДЕЛЕГАЦИЕЙПРАВИЛА ПОСАДКИ В АВТОМОБИЛЬРАСПОЛОЖЕНИЕ УЧАСТНИКОВ БЕСЕДЫОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПРИЕМОВПРАВИЛА РАССАДКИ ЗА СТОЛОМ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ Требования национального этикетаХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ РАЗЛИЧНЫХ НАРОДОВ. ОСОБЕННОСТИ ЭТИКЕТА Правила международной вежливостиАВСТРАЛИЯАРАБСКИЕ СТРАНЫБЕЛЬГИЯВЕЛИКОБРИТАНИЯГЕРМАНИЯГОЛЛАНДИЯИРЛАНДИЯИСПАНИЯИТАЛИЯКИТАЙПЕРУПОРТУГАЛИЯРЕСПУБЛИКА КОРЕЯСЕВЕРНАЯ АФРИКАСОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИТУРЦИЯФИНЛЯНДИЯФРАНЦИЯШВЕЙЦАРИЯШВЕЦИЯЮЖНАЯ АФРИКАЯПОНИЯ Приемы гостей в других странахОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ КУХНИОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ ИНОСТРАНЦЕВ БАНКЕТЫ И ПРИЕМЫ БанкетыБАНКЕТ ЗА СТОЛОМ С ПОЛНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМБАНКЕТ ЗА СТОЛОМ С ЧАСТИЧНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ«ШВЕДСКИЙ СТОЛ »БАНКЕТ-ФУРШЕТБАНКЕТ-КОКТЕЙЛЬБАНКЕТ-ЧАЙКОМБИНИРОВАННЫЙ БАНКЕТ«ФРУКТОВЫЙ (ПИВНОЙ) СТОЛ» Неофициальные встречи с деловыми партнерамиНЕОФИЦИАЛЬНЫЕ ВСТРЕЧИ В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯПРИГЛАШЕНИЕ НА НЕОФИЦИАЛЬНУЮ ВСТРЕЧУРАЗВЛЕЧЕНИЯ С УЧАСТИЕМ СУПРУГОВРАЗВЛЕЧЕНИЯ В ВЫХОДНЫЕ ДНИПРАЗДНИКИ НА РАБОТЕПОДАРКИ И ЗАПИСКИ В ЗНАК БЛАГОДАРНОСТИ Домашние приемыКАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОБЕДОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ УСПЕШНОГО ПРОВЕДЕНИЯ ОБЕДАПРАВИЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВО ВРЕМЯ ОФИЦИАЛЬНОГО ОБЕДАБЛЮДА И НАПИТКИОБЕД «А-ЛЯ ФУРШЕТ»ЛЕНЧИПРИГЛАШЕНИЕ НА ЧАЙТОРЖЕСТВЕННЫЕ ПРИЕМЫ ДОМАКОКТЕЙЛИВ ГОСТИ - С ЕДОЙ И НАПИТКАМИО ПРИГЛАШЕНИЯХ С ПРОСЬБОЙ ПРИНЕСТИ НАПИТКИБАРБЕКЮ В ресторанеОСОБЫЕ ВИДЫ РЕСТОРАНОВ КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ Коммуникативная культура в деловом общенииВИДЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯУПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ОБЩЕНИЕМГЛАВНЫЕ ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ Этикет установления контактаОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТАПЯТЬ ЭТАПОВ МЕТОДИКИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА Речевой этикет делового разговораДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР КАК ОСОБАЯ РАЗНОВИДНОСТЬ УСТНОЙ РЕЧИНЕКОТОРЫЕ ЧЕРТЫ ДЕЛОВОЙ РЕЧИОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУРИТОРИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ - С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ ДЕЛАУЧИМСЯ ХОРОШО ГОВОРИТЬФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДЕЙСТВЕННОСТЬ СООБЩЕНИЯОБЩИЕ СОВЕТЫ ПО ОРАТОРСКОМУ ИСКУССТВУТЕХНИКА РЕЧИРЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ РЕЧИ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙНачало речиПриветствия (по случаю встречи)Благодарность в адрес докладчикаПоздравленияВручение наград и памятных подарковСлова благодарности и признательностиОбъявление о собраниях и других мероприятияхРЕЧИ ДЛЯ ОСОБЫХ СЛУЧАЕВВыдвижение кандидатурЦеремония введения в должностьПожеланияРечи на проводах (на пенсию иди в отставку) ТРАФАРЕТЫ ДЛЯ ВЫСТУПЛЕНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ПОВОДАМ Как оформлять письмаВЕЛИКОБРИТАНИЯСОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ ПЕРЕПИСКА С ЗАРУБЕЖНЫМИ ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ НАУЧНЫЙ ЭТИКЕТ: МЕТОДИКА НАПИСАНИЯ ДИССЕРТАЦИИ КАК ПРАВИЛЬНО УПОТРЕБЛЯТЬ НАПИТКИСМЕШАННЫЕ СПИРТНЫЕ НАПИТКИБиблиографический список
