Ошибки при ведении телефонных разговоров
При разговорах по телефону не следует:
- ? долго не поднимать трубку;
- ? начиная разговор, говорить: «Да», «Слушаю», «Алло»;
- ? спрашивать: «Могу ли я Вам помочь?»;
- ? вести две беседы сразу;
- ? использовать для записи клочки бумаги и календарь;
- ? передавать трубку много раз;
- ? говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Перезвоните», «Я не знаю», «Мы не можем этого сделать», «Вы должны», «Нет», «Что Вы хотите?»;
- ? превращать разговор в допрос: «Кто звонит?», «Зачем он Вам нужен?», «А кто Вы?»;
- ? передавать конфиденциальную информацию;
- ? вести личный разговор в присутствии посетителей;
- ? говорить по телефону в момент приема пищи. Если чихнули или закашлялись, необходимо закрыть трубку рукой и извиниться;
- ? говорить: «Он занят, перезвоните позже», «Его сейчас нет. Не знаю, когда будет»;
- ? говорить: «Подождите секундочку!», если нужно время на поиски чего-либо;
- ? спрашивать: «А какой у Вас номер телефона?», если вы неправильно набрали номер.
Голос по телефону
Характеристики хорошего голоса:
- ? приятный;
- ? вибрирующий;
- ? с низкими нотками;
- ? бархатный;
- ? грудной;
- ? спокойный;
- ? сдержанный;
- ? мелодичный;
- ? уверенный;
- ? выразительный;
- ? звучный;
- ? доброжелательный.
Характеристики плохого голоса:
- ? гнусавый;
- ? резкий или скрипучий;
- ? хриплый;
- ? очень высокий и пронзительный;
- ? с одышкой;
- ? излишне громкий;
- ? слишком тихий;
- ? бесцветный;
- ? неуверенный;
- ? монотонный;
- ? слабый;
- ? скучный.
Чтобы голос был выразительным:
- ? изменяйте интонацию, ритм, высоту, тембр голоса;
- ? делайте паузы;
- ? оставайтесь естественными;
- ? запишите свой голос на магнитофон и прослушайте;
- ? займитесь постановкой голоса (чтобы избавиться от выявленных недостатков);
- ? говорите стоя.
Тренируйте свой голос, если вы пришли к выводу, что он нуждается в исправлении: больше читайте вслух или пойте с разной интонацией.
