Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Секретарское дело

Ошибки при ведении телефонных разговоров

При разговорах по телефону не следует:

  • ? долго не поднимать трубку;
  • ? начиная разговор, говорить: «Да», «Слушаю», «Алло»;
  • ? спрашивать: «Могу ли я Вам помочь?»;
  • ? вести две беседы сразу;
  • ? использовать для записи клочки бумаги и календарь;
  • ? передавать трубку много раз;
  • ? говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Перезвоните», «Я не знаю», «Мы не можем этого сделать», «Вы должны», «Нет», «Что Вы хотите?»;
  • ? превращать разговор в допрос: «Кто звонит?», «Зачем он Вам нужен?», «А кто Вы?»;
  • ? передавать конфиденциальную информацию;
  • ? вести личный разговор в присутствии посетителей;
  • ? говорить по телефону в момент приема пищи. Если чихнули или закашлялись, необходимо закрыть трубку рукой и извиниться;
  • ? говорить: «Он занят, перезвоните позже», «Его сейчас нет. Не знаю, когда будет»;
  • ? говорить: «Подождите секундочку!», если нужно время на поиски чего-либо;
  • ? спрашивать: «А какой у Вас номер телефона?», если вы неправильно набрали номер.

Голос по телефону

Характеристики хорошего голоса:

  • ? приятный;
  • ? вибрирующий;
  • ? с низкими нотками;
  • ? бархатный;
  • ? грудной;
  • ? спокойный;
  • ? сдержанный;
  • ? мелодичный;
  • ? уверенный;
  • ? выразительный;
  • ? звучный;
  • ? доброжелательный.

Характеристики плохого голоса:

  • ? гнусавый;
  • ? резкий или скрипучий;
  • ? хриплый;
  • ? очень высокий и пронзительный;
  • ? с одышкой;
  • ? излишне громкий;
  • ? слишком тихий;
  • ? бесцветный;
  • ? неуверенный;
  • ? монотонный;
  • ? слабый;
  • ? скучный.

Чтобы голос был выразительным:

  • ? изменяйте интонацию, ритм, высоту, тембр голоса;
  • ? делайте паузы;
  • ? оставайтесь естественными;
  • ? запишите свой голос на магнитофон и прослушайте;
  • ? займитесь постановкой голоса (чтобы избавиться от выявленных недостатков);
  • ? говорите стоя.

Тренируйте свой голос, если вы пришли к выводу, что он нуждается в исправлении: больше читайте вслух или пойте с разной интонацией.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы