Идентификация проблем качества

Проблемы качества работы организации и качества продукции подразделяются на четыре категории [29]: 1) технология, 2) методология, 3) компетентность работников, 4) рабочая атмосфера в коллективе.

Проблемы, связанные с технологией, возникают уже на этапе разработки бизнес-плана по созданию продукта. Здесь особенно важно не ошибиться в выборе технологии, так как ошибка дорого обойдется на этапе эксплуатации выбранной технологии. На этапе эксплуатации технологии также могут возникнуть проблемы, например, из-за недостаточной квалификации персонала или небрежного и недобросовестного отношения работников.

Методология связана с системой управления деятельностью организации, в частности с управлением производством, отчетностью, выполнением заказов, снабжением, кадрами и т.д. Система управления предполагает планирование, контроль, контроллинг и принятие решений.

Компетентность работников — это способность сотрудников организации предприятия обеспечивать ее качественную деятельность. Компетентные работники понимают свои обязанности, обладают необходимыми знаниями и квалификацией и соответствующей мотивацией к достижению целей. Такие работники способны легко адаптироваться к новым условиям работы, вызываемым изменениями внешней и внутренней среды.

Рабочая атмосфера в коллективе проявляется во взаимоотношениях сотрудников организации. Рабочая атмосфера — определяющий фактор в деятельности по повышению качества работы организации и качества продукции. В условиях обострившейся конкурентной борьбы вряд ли удастся достичь значимых результатов в повышении качества работы организации и качества продукции даже при наличии хорошей технологии, методологии и компетентности работников, но при плохой рабочей атмосфере в коллективе.

Рабочей атмосфере на предприятиях с традиционным стилем управления присущи три черты, препятствующие повышению эффективности и качества:

  • 1) концентрация усилий на сохранении существующего положения;
  • 2) индивидуальный подход, противопоставляемый работе в группе;
  • 3) наличие в деятельности предприятия закрытых и открытых проблем.

Закрытые проблемы носят закономерный характер, могут быть решены объективно и имеют единственное решение. Для их решения достаточно знаний и квалификации специалиста, имеющего с ними дело. Закрытым проблемам присущи следующие особенности [29]:

  • • их можно решить, применяя систематизированные методы решения проблем;
  • • на эти проблемы не оказывают влияния люди, исследующие их;
  • • знаний и квалификации работника, занимающегося ими, бывает достаточно для их решения;
  • • обязанности, которые требуется выполнить для решения закрытых проблем, обычно входят в компетенцию лиц, ответственных за их решение, и руководства предприятия.

Открытые проблемы являются сложными, комплексными, на их решение в основном влияет рабочая атмосфера в коллективе. Такие проблемы связаны с мнениями людей и их взаимоотношениями. Открытые и закрытые проблемы имеют ряд отличительных особенностей. Открытые проблемы обладают следующими особенностями:

  • • они в большей степени связаны с отношениями и мнениями людей, а не с техническими аспектами;
  • • это слабо ощутимые проблемы, их сложно выявить;
  • • в них находят отражение человеческие ценности, мнения и мысли людей;
  • • вопросы, которые задаются при решении открытых проблем, имеют множество ответов, и правильным будет тот, в который поверит большинство людей, связанных с решением данной проблемы;
  • • знание и квалификация, необходимые для решения проблемы, не соответствуют компетенции специалиста, занимающегося ею;
  • • решение определяется в результате процесса поиска решения.

Для успешного решения открытых проблем необходимо реально

вовлечь в процесс решения тех работников, которым предстоит внедрять решение и которые действительно намерены сделать это. При этом, как правило, необходимо изменить систему вознаграждения таким образом, чтобы это привело к желаемому поведению работников.

Ниже приведены некоторые особенности проблем, связанных с рабочей атмосферой в коллективе:

  • • недостатки планирования и координации;
  • • тенденция обвинять в ошибках других;
  • • наличие неразберихи в распределении функций;
  • • слабое стремление к коллективной работе в различных функциональных группах;
  • • отсутствие сформулированных целей деятельности;
  • • стиль управления основан на распоряжениях или запретах;
  • • решения не выполняются, даже когда они принимаются.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >