Основные методы анализа и решения проблем в области качества

К основным методам анализа и решения проблем в области качества относятся [29]:

• • графики;
• • гистограммы и столбиковые диаграммы;
• • мозговой штурм;
• • метод номинальной группы;
• • анализ Парето;
• • схема потоков (блок-схема);
• • диаграмма «рыбий скелет», или диаграмма причин и результатов.

Графики

Графики дают наглядную картину того, что происходит в процессе или системе в течение некоторого времени (рис. 11.4).

Рис. 11.4. График

Строить график необходимо в реальном времени. Такой график называют картой текущих значений.

При анализе графиков важно выявить изменения в процессе. Некоторые изменения можно интерпретировать следующим образом:

• 1) если значения показателей в семи или более последовательных точках возрастают или убывают, то имеет место возрастающий или убывающий тренд;
• 2) если все семь или более последовательных точек лежат выше или ниже среднего значения, то имеет место серия;
• 3) если какая-то точка расположена выше или ниже трех значений среднего квадратического отклонения, то необходим дополнительный анализ ситуации.