Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow БЖД arrow Основы сервиса безопасности

Максимальное приближение услуг к потребителю.

Данный принцип указывает на необходимость обеспечения удобства доступа потребителей к услуге. Потребитель должен понести минимум ресурсных затрат (времени, финансов, расходов, связанных с перемещением к месту оказания услуг и пр.) при обращении в услуге. Решение этой задачи достигается различными способами, среди которых:

  • • размещение отделов сервисной организации, непосредственно взаимодействующих с клиентами, в местах постоянного их нахождения;
  • • информирование потребителей об услугах через каналы коммуникации, которые часто ими используются.

Например, если целевая аудитория сервисной организации состоит из городских жителей пенсионного возраста, то целесообразно размещение отделов организации, непосредственно занятых оказанием услуг, в районах проживания данной категории потребителей (как правило, это "спальные” районы городов). Информация об услугах скорее будет замечена данными потребителями, если будет доведена с использованием городских информационных газет, а также городской радиосети.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы