Современное делопроизводство

В результате изучения материала главы студенты будут

Знать:

  • • цели и задачи служебной переписки;
  • • требования, предъявляемые к управленческой информации;
  • • основные термины, применяемые в нормативных документах по делопроизводству;
  • • специфику требований официально-делового стиля;
  • • правила административного речевого этикета.

Уметь:

  • • оформлять реквизиты в соответствии с существующими требованиями;
  • • сознательно выбирать наиболее эффективную композицию письма;
  • • соблюдать правила ведения электронной переписки.

Владеть:

  • • навыками оформления и использования бланков и трафаретов служебных писем;
  • • составления текстов писем различных видов с использованием стандартных языковых моделей (клише);
  • • правильного оформления служебных писем;
  • • выявления и исправления типичных для текстов служебных писем ошибок.

Делопроизводство — это деятельность, включающая все стадии работы с документами. Создавая документ, важно помнить, что он всегда является способом презентации автора. Его безупречный внешний вид, корректное оформление, отсутствие ошибок и продуманное содержание формируют положительный имидж отправителя. Любые дефекты разрушают образ надежного партнера и вызывают сомнения в целесообразности какой-либо совместной деятельности.

Правила оформления управленческих документов содержатся в специальных стандартах и инструкциях по делопроизводству. Нарушение этих правил может привести к тому, что документ станет либо юридически уязвимым, либо, при более серьезных отклонениях, потеряет юридическую силу, станет юридически ничтожным.

Современное общество не зря называют информационным. Объемы информации в мире удваиваются каждые три года. Поэтому важно создать оптимальные условия для оперативного движения документов, обеспечить их систематизацию, учет, контроль исполнения. Изучением этих вопросов занимается раздел делопроизводства, который называется «документооборот».

Традиционный термин «делопроизводство» часто заменяют аббревиатурой ДОУ, которая обозначает «документационное обеспечение управления». Такое толкование хорошо объясняет, какие вопросы рассматривает дисциплина, какие задачи помогает решать управленцам.

Повседневная деятельность продюсера связана с необходимостью принимать ответственные решения. Поскольку любое управленческое решение принимается на основе информации, а содержится она в документах, понятно, насколько важно в условиях жесткой конкуренции правильно организовать работу с документами. Ведь от качества документной информации зависит качество принимаемых решений.

Документ многофункционален. Прежде всего, он является носителем информации. Но кроме коммуникационной функции выполняет и другие: юридическую (в дословном переводе «документ» означает свидетельство, доказательство), интерактивную (помогает побудить адресата к каким-либо действиям или удержать от них), управленческую (обеспечивает координацию действий сотрудников).

Кроме того, целью создания служебного письма может быть установление и развитие контактов с нужными людьми или организациями. Для этого используются так называемые имиджевые, презентационные и этикетные письма, содержащие поздравления, благодарности, соболезнования.

Работе с документами уделяется большое внимание во всех развитых странах. В США действует Закон о документе, в котором сказано: «...дабы не проспать свои позиции в экономической конкурентной борьбе, к ключевым направлениям НТР следует отнести наряду с аэрокосмическими исследованиями и ядерной энергией электронную обработку информации, организацию делопроизводства и оформление документации». Действительно, документация пронизывает все аспекты управления, влияет на эффективность работы каждого сотрудника и организации в целом.

Задание 9.1

1. Исправить ошибки

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ Генеральному директору

ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ООО ЧОП «КОМИТЕТ»

«ПЕГАС»

А.М. Днепрову

120432, Москва, ул. Добролюбова, д. 3

тел./факс 231 45 43 121342, Москва, Бутырская

ИНН/КПП 0000000000/000000000 ул., д. 18

12.03.2007 № 21/03-11

На №_от_

Уважаемый Александр Михайлович!

ООО «Пегас» просит Вас рассмотреть возможность увеличения количества постов на охраняемых Вами согласно договору 12/31 объектах «Кедр» и «Пятое поле» в соответствии с прилагаемым планом.

Приложение: в 2 экз.

Исполнительный директор ООО «Пегас» В.Р. Демин Ошибки

  • 1. Почтовый адрес в штампе организации и адресате следует писать в соответствии с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725.
  • 2. Бланк письма обязательно содержит код организации ОКПО и основной государственный регистрационный номер юридического лица ОГРН.
  • 3. Текст письма и наименование должности в реквизите «подпись» не должны содержать наименование организации-автора, так как оно указано в штампе.
  • 4. Отметка о наличии приложения содержит не только количество экземпляров, но и количество листов (оно не указывается, если приложение сброшюровано).
  • 5. При использовании в начале текста персонального обращения принято применять заключительную формулу вежливости перед подписью.
  • 6. В письме рекомендовано оформлять отметку об исполнителе.
  • 7. При оформлении документов рекомендовано использовать шрифт № 14. Каждую строчку многострочного реквизита разрешено центрировать относительно самой длинной строки.

Правильный вариант:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ Генеральному директору ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ООО ЧОП «КОМИТЕТ»

«ПЕГАС»

А.М. Днепрову

ул. Добролюбова, д. 3, Москва, 120432

тел./факс 231 45 43 Бутырская ул., д. 18, Москва,

ОКПО 00000000 ОГРН 0000000000000 121342

ИНН/КПП 0000000000/000000000

12.03.2007 № 21/03-11

На №_от_

Об увеличении количества постов

Уважаемый Александр Михайлович!

Просим Вас рассмотреть возможность увеличения количества постов на охраняемых Вами согласно договору 12/31 объектах «Кедр» и «Пятое поле» в соответствии с прилагаемым планом.

Приложение: на 5 л. в 2 экз.

С наилучшими пожеланиями,

Исполнительный директор В.Р. Демин

О.Л. Киреева 121 11 21

Задание 9.2

Исправить ошибки

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«Диалог»

Профсоюзная ул., д.2, Москва, 112343 ОКПО... ОГРН... ИНН/КПП...

21.05.2007 г. Начальнику коммерческого отдела

ЗАО «Восток»

г-ну В.А. Лазареву

Планетная ул., д. 4, оф. 3, Москва, Россия, 543354

Касается сроков исполнения заказа № 12-д

Уважаемый г-н Лазарев!

На ваш исх. № 28-3 от 19.05.2007 сообщаем:

В соответствии с достигнутой договоренностью ОАО «Диалог» продолжает поставку своей продукции. Заказ № 11-д будет доставлен в срок, 24.05.2007.

К сожалению, из-за технических проблем мы вынуждены изменить сроки исполнения заказа № 12-д и перенести их с 24.06.2007 на

29.06.2007. В соответствии с п. 4.2 действующего договора мы готовы выплатить неустойку за пять дней.

Приносим свои извинения.

С уважением,

Генеральный директор подпись Д.Б. Тарасова

печать

Исп. Смирнов Л.Л.

123 56 75

Ошибки

  • 1. Бланк для писем содержит реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату инициативного документа», которая располагается ниже реквизитов «дата» и «регистрационный номер» письма. В тексте реквизиты инициативного письма не упоминаются.
  • 2. При оформлении даты цифровым способом она содержит десять знаков: два знака — число, два — месяц, четыре знака — год и две разделительные точки. Буквы в этом случае не используются.
  • 3. Отсутствует регистрационный номер документа.
  • 4. Реквизит «адресат» начинается с должности только в том случае, когда получателем является руководитель организации.
  • 5. Слово «Россия» включается в почтовый адрес только при отправке письма за границу.
  • 6. В обращении к адресату слово «господин» не сокращается.
  • 7. Заголовок к тексту письма должен быть согласован с наименованием вида документа (письмо — «о чем»). Заголовок располагается слева над текстом документа (на два-три межстрочных интервала ниже реквизитов бланка) и печатается «в пределах углового штампа» (73 мм).
  • 8. Оттиск печати заверяет подпись должностного лица на документах, фиксирующих факты, связанные с финансовыми средствами. Оттиск печати не ставится на личной подписи руководителя и ее расшифровке, а проставляется с захватом части слова, обозначающего должность.
  • 9. Неправильно оформлена отметка об исполнителе документа.

Правильный вариант Открытое акционерное общество

«Диалог»

Профсоюзная ул., д. 2, Москва, 112343 ОКПО... ОГРН... инн/кпп...

21.05.2007 № 12-04/133 На № 28-3 от 19.05.2007

О переносе сроков исполнения заказа № 12-д

ЗАО «Восток»

Начальнику коммерческого отдела В.А. Лазареву Планетная ул., д. 4, оф. 3,

Москва, 543354

Уважаемый господин Лазарев!

В соответствии с достигнутой договоренностью мы продолжаем поставку своей продукции. Заказ № 11-д будет доставлен в срок,

24.05.2007.

К сожалению, из-за технических проблем мы вынуждены изменить сроки исполнения заказа № 12-д и перенести их с 24 на 29 июня 2007.

В соответствии с п. 4.2 действующего договора мы готовы выплатить неустойку за пять дней.

Приносим свои извинения.

С уважением,

Д.Б. Тарасова

Генеральный директор подпись

Л.Л. Смирнов 123 23 47

Задание 9.3

Исправить ошибки

ОАО «Метрополия»

СПРАВКА

10.03.2007 № 08

Москва

Дана Д.Б. Латынину в том, что он действительно работает экономистом планового отдела с 11 апреля 2004 года и по настоящее время с окладом 11 000 (одиннадцать тысяч рублей) ноль копеек.

Справка дана для предоставления в Отдел распределения жилой площади Администрации Бутырского района г. Москвы.

Директор И.Т. Петрова

Гл. бухгалтер Т.И. Павлова

Ошибки

  • 1. При угловом расположении реквизитов название вида документа оформляется от левого поля документа.
  • 2. Реквизит «адресат» обязателен для справки и оформляется в правом верхнем углу документа на уровне наименования организации.
  • 3. Текст справки начинается с фамилии, имени, отчества гражданина, указанных в именительном падеже.
  • 4. Под названием организации указываются справочные данные о ней; реквизит «место составления документа» не используется.
  • 5. Неправильно оформлена денежная сумма.
  • 5. В реквизите «подпись» должности следует указывать без сокращений. В расшифровке подписи последняя буква фамилии ставится на границе правого поля.
  • 6. Справка, выдаваемая на руки гражданину, заверяется печатью.

Администрация Бутырского района Москвы

Отдел распределения жилой площади

Правильный eapi ОАО «Метрополия»

Справочные данные СПРАВКА 22.05.2005 № 15

Латынин Дмитрий Борисович работает экономистом планового отдела с 11 апреля 2004 года по настоящее время с окладом 11 000.00 (Одиннадцать тысяч рублей ноль копеек).

И.Т. Петрова Т.И. Павлова

Директор подпись

печать

Главный бухгалтер подпись

печать

Б.С. Рюмина 110 22 11

Задание 9.4

Исправить ошибки

Директору ЗАО «Гранит» Д.Т. Белкову

ЗАО «ГРАНИТ»

Справка № 31

10.04.2007 г. Москва

О наличии отделочных материалов

В настоящее время на складе имеются отделочные материалы, перечисленные в приложенной таблице.

Начальник склада отделочных материалов П.П. Рощин

Ошибки

  • 1. Название структурного подразделения, являющегося автором документа, указывается в штампе и не повторяется в наименовании должности в реквизите «подпись».
  • 2. Отдельные реквизиты отделяются друг от друга двумя—четырьмя интервалами.
  • 3. Наименование вида документа печатается прописными буквами.
  • 4. Регистрационный номер документа проставляется на одной строчке с датой.
  • 5. В реквизите «место составления или издания документа» перед словом «Москва» буква «г.» не ставится.
  • 6. При наличии приложения оформляется специальная отметка.

Правильный вариант

Директору ЗАО «Гранит» Д.Т. Белкову

Склад отделочных материалов СПРАВКА

10.04.2007 № 31

Москва

О наличии отделочных материалов

Наличие отделочных материалов по состоянию на 09.04.2007 отражено в прилагаемой таблице.

Приложение: на 6 л. в 1 экз.

Начальник склада П.П. Рощин

Задание 9.5

Исправить ошибки

ЗАО «ГРАНИТ»

Склад отделочных материалов Директору ЗАО «Гранит»

Белкову Д.Т.

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА 11.05.07 № 15

Москва

Прошу рассмотреть вопрос об изготовлении специального оборудования для хранения рулонных материалов согласно прилагаемым чертежам.

Приложение: чертежи на 3 л. в 1 экз.

Начальник склада П.П. Рощин

Ошибки

  • 1. При оформлении внутренней докладной записки следует указать наименование структурного подразделения, наименование организации можно не указывать.
  • 2. Неправильно оформлен реквизит «дата документа».
  • 3. Место составления документа оформляется «в пределах штампа», т.е. при использовании углового штампа, слева.
  • 4. Для документов, оформленных на формате А4, наличие заголовка к тексту считается обязательным. На практике его не оформляют, если объем текста документа не превышает пяти строчек.
  • 5. В адресате инициалы указываются перед фамилией.
  • 6. Наименование должности в реквизите «подпись» печатается от поля и не содержит наименования структурного подразделения, указанного в штампе.

Правильный вариант

Склад отделочных материалов Директору ЗАО «Гранит»

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА Д.Т. Белкову

11.05.2007 № 15 Москва

Об изготовлении оборудования

Прошу рассмотреть вопрос об изготовлении специального оборудования для хранения рулонных материалов согласно прилагаемым чертежам.

Приложение: чертежи на 3 л. в 1 экз.

Начальник склада П.П. Рощин

Задание 9.6

Исправить ошибки

ПРИКАЗ № 37 директора ООО «Партнер»

25.05.2007 Владимир

В целях совершенствования работы с документами и обеспечения их сохранности

ПРИКАЗЫВАЮ:

  • 1. Утвердить Инструкцию по делопроизводству.
  • 2. Ввести в действие Инструкцию по делопроизводству с 01.06.2007. Ответственный — секретарь руководителя Николаева Е.Д.
  • 3. Всем сотрудникам ЗАО с 01.06.2007 руководствоваться правилами работы с документами, закрепленными в Инструкции по делопроизводству.
  • 4. Секретарю руководителя Николаевой Е.Д обеспечить тиражирование Инструкции по делопроизводству и ее передачу сотрудникам до
  • 01.06.2007.

Директор В.П. Макаров

Ошибки

  • 1. Приказ оформляется на общем бланке. Наименование вида документа пишется после наименования организации.
  • 2. Должность лица — автора документа указывается в составе реквизита «подпись».
  • 3. Регистрационный номер документа на бланке приказа с продольным расположением реквизитов оформляется на одном уровне с датой от границы правого поля.
  • 4. Место издания приказа на продольном бланке оформляется ниже реквизитов «дата» и «регистрационный номер документа» по центру листа; перед названием города ставится сокращение «г.».
  • 5. Отсутствует заголовок документа.
  • 6. Слово «ПРИКАЗЫВАЮ» в начале распорядительной части печатается на отдельной строке от границы левого поля.
  • 7. В последнем пункте приказа назначается ответственный за исполнение документа.
  • 8. Приказы по основной деятельности необходимо согласовывать с заинтересованными лицами (в данном случае с сотрудником, на которого возложена функция контроля за исполнением документа и с юристом организации).
  • 9. Отсутствует отметка об исполнителе документа.

Правильный вариант

ООО «ПАРТНЕР» ПРИКАЗ

25.04.2007 № 15

г. Владимир

Об утверждении Инструкции по делопроизводству

В целях совершенствования работы с документами и обеспечения их сохранности

ПРИКАЗЫВАЮ:

  • 1. Утвердить Инструкцию по делопроизводству в ООО «Партнер».
  • 2. Ввести в действие Инструкцию по делопроизводству с 01.06.2007. Ответственный — секретарь руководителя Николаева Е.Д.
  • 3. Всем сотрудникам ООО с 01.06.2007 руководствоваться правилами работы с документами, закрепленными в Инструкции по делопроизводству.
  • 4. Секретарю руководителя Николаевой Е.Д. обеспечить тиражирование Инструкции по делопроизводству и ее передачу сотрудникам до 01.06.2007.
  • 5. Контроль за выполнением приказа возложить на заместителя директора Бахарева Г.А.

Директор подпись В.П. Макаров

Заместитель директора Юрисконсульт

подпись О.Д. Кротов подпись Г.А. Бахарев

Дата

А. Б. Тонева 111 21 54

Задание 9.7

Исправить ошибки

Закрытое акционерное общество УТВЕРЖДАЮ

ЗАО «Открытие»

АКТ № 19 И.О. Попов

30.05.2007 29.05.2007

Москва

О проверке сохранности документов на основании

приказа директора от 25.05.2007 № 16

«О мерах по обеспечению сохранности документов»

Составлен комиссией в составе:

Председатель — Р.М. Михайлов

Члены комиссии: О.В. Туманова, В.Н. Кудов.

Присутствовали: начальник канцелярии В.М. Павлова

30 мая 2007 г. комиссия проводила проверку организации делопроизводства и условий хранения управленческой документации. В ходе проверки установлено:

Документы хранятся в структурных подразделениях.

Заголовки дел не всегда соответствуют заголовкам, предусмотренным номенклатурой дел.

Комиссия рекомендует:

  • 1. Оборудовать специальное помещение для архива.
  • 2. Установить порядок централизованного хранения документов в канцелярии.

Составлен в 2 экземплярах:

1-й экз. — директору 2-й экз. — в архив

Председатель комиссии Р.М. Михайлов

Ошибки

  • 1. Неверное расположение реквизита «регистрационный номер документа».
  • 2. Неправильно оформлен гриф утверждения документа (ГОСТ Р 6.30-2003, п. 3.16).
  • 3. Наименование документа, на основании которого работает комиссия, не входит в состав заголовка к тексту документа и дается в позиции «основание».
  • 4. Акт подписывают все члены комиссии, фамилии которых указываются в алфавитном порядке.
  • 5. Заголовок акта обычно отвечает на вопрос «чего?».
  • 6. В тексте инициалы указываются после фамилии.
  • 7. Дата в грифе утверждения не может быть более ранней, чем в реквизите «дата документа»

Правильный вариант

Закрытое акционерное общество УТВЕРЖДАЮ

ЗАО «ОТКРЫТИЕ» п олг» гл

Директор ЗАО «Открытие»

АКТ

подпись И.О. Попов

30.05.2007 № 19 31.05.2007

Москва

Проверки сохранности документов

Основание: приказ директора от 25.05.2007 № 72 «О мерах по обеспечению сохранности документов»

Составлен комиссией:

Председатель — исполнительный директор Михайлов Р.М.

Члены комиссии:

  • 1. Менеджер Туманова О.В.
  • 2. Начальник отдела кадров Кудов В.Н.

Присутствовали: начальник канцелярии Павлова В.М.

  • 30 мая 2007 года комиссия провела проверку организации и условий хранения управленческой документации. В ходе проверки установлено:
  • 1. Документы хранятся в структурных подразделениях.
  • 2. Заголовки дел не всегда соответствуют заголовкам, предусмотренным номенклатурой дел.

Комиссия рекомендует:

  • 1. Оборудовать специальное помещение для архива.
  • 2. Установить порядок централизованного хранения документов в канцелярии.

Составлен в 2 экз.:

  • 1- й — директору;
  • 2- й — в дело 2—12

Председатель подпись Р.М. Михайлов

Члены комиссии подпись В.Н. Кудов

подпись О.В. Туманова

Задание 9.8

Исправить ошибки

Государственный технический университет

Кафедра управления производством

ПРОТОКОЛ

15.05.2007 № 9 Москва

О заседании кафедры

Председатель — Ю.Р. Пименов Секретарь — Б.Д. Бузина

Присутствовали: Семина Н.В., Веснин Т.Т., Демина О.О.,

Левин Л.Б., Зорин Л.Р.

Повестка дня:

1. О выполнении плана издания учебной литературы. Докладчик —

зав. кафедрой Пименов Ю.Р.

  • 2. О подготовке новых программ. Докладчик — доцент Левин Л.Б.
  • 1. СЛУШАЛИ:

Пименова Ю.Р., доклад прилагается.

  • 1. ПОСТАНОВИЛИ:
  • 1. Подготовленные пособия по дисциплине «Управление производством» представить на рассмотрение кафедры 27.05.2005. Ответственный — Кирина Т.О.
  • 2. Лабораторный практикум по дисциплине «Планирование производства» представить на рассмотрение Ученого Совета 03.06.2007. Ответственный — старший преподаватель Веснин Т.Т.
  • 2. СЛУШАЛИ:

Левина Л.Б.: «В связи с утверждением нового образовательного стандарта по дисциплине «Управление производством» необходимо переработать и подготовить к изданию программы...»

2. ВЫСТУПИЛИ:

Семина Н.В. предложила....

  • 2. ПОСТАНОВИЛИ:
  • 1. Преподавателям кафедры подготовить к изданию и представить на рассмотрение кафедры: к следующему заседанию переработанные программы.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Председатель Ю.Р. Пименов

Ошибки

  • 1. На продольном бланке номер протокола печатается на одной строчке с датой, у правого поля.
  • 2. Место составления указывается ниже, по центру листа.
  • 3. Заголовок к тексту протокола отвечает на вопрос «чего?»
  • 4. Инициалы в тексте указываются после фамилии.
  • 5. Слова «СЛУШАЛИ», «ВЫСТУПИЛИ», «ПОСТАНОВИЛИ» печатаются от левого поля.
  • 6. Номер раздела соответствует номеру вопроса повестки дня и указывается один раз — перед словом «СЛУШАЛИ».
  • 7. Фамилии присутствующих (не более 15) перечисляются в алфавитном порядке.
  • 8. Решения, принятые по одному вопросу, нумеруются как подпункты. Если принято одно решение, номер не ставится.
  • 9. Отметка о наличии приложения оформляется от левого поля.
  • 10. Протокол подписывают председатель и секретарь.

Правильный вариант

Государственный технический университет

Кафедра управления производством

ПРОТОКОЛ

15.05.2007

№ 9

Москва

Заседания кафедры

Председатель — Пименов Ю.Р.

Секретарь — Бузина Б.Д.

Присутствовали: Веснин Т.Т., Демина О.О., Зорин Л.Р, Левин Л.Б., Семина Н.В.

Повестка дня:

  • 1.0 выполнении плана издания учебной литературы. Докладчик — зав. кафедрой Пименов Ю.Р.
  • 2.0 подготовке новых программ. Докладчик — доцент Левин Л.Б
  • 1. СЛУШАЛИ:

Пименова Ю.Р., доклад прилагается.

ПОСТАНОВИЛИ:

  • 1.1. Подготовленные пособия по дисциплине «Управление производством» представить на рассмотрение кафедры 27.05.2005. Ответственный — Кирина Т.О.
  • 1.2. Лабораторный практикум по дисциплине «Планирование производства» представить на рассмотрение Ученого Совета 03.06.2007. Ответственный — старший преподаватель

Веснин Т.Т.

2. СЛУШАЛИ:

Левина Л.Б.: «В связи с утверждением нового образовательного стандарта по дисциплине «Управление производством» необходимо переработать и подготовить к изданию программы...»

ВЫСТУПИЛИ:

Семина Н.В. предложила....

ПОСТАНОВИЛИ:

Преподавателям кафедры подготовить программы к изданию и представить их на рассмотрение кафедры к следующему заседанию.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Председатель

Секретарь

Ю.Р. Пименов Б.Д. Бузина

Литература [1]

  • [1] ГОСТ Р 6.30—2003 «Унифицированные системы документации.Унифицированная система организационно-распорядительнойдокументации. Требования к оформлению документации». Утвержден постановлением Госстандарта России от 03.03.2003№ 65-ст. 2. Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти. Утв. постановлением Правительства РФ от 15.06.2009№ 477. 3. Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти.Утв. приказом Росархива от 23.12.2009 № 76. 4. Ларин М.В. Оформление служебных документов: рекомендациина основе ГОСТ Р 6. 30-2003 М.:Изд-во МЦФЭР, 2010. 5. Рогожин Ю.М. Деловая переписка: Стилистика и оформление делового письма. М.: Гроссмедиа, 2009. 6. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка.М.: ИНФРА-М, 2007. 7. Израилевич Е.Е. Деловая корреспонденция и документация наанглийском языке. М.: Юнвес: Иностранный язык, 2010.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >