ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этикет (от фр. etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемониал, принятые в том или ином обществе. Это результат опыта многих поколений. Этикетные нормы и правила являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Родиной этикета считается Италия. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны. Сегодня деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется в социально-деловой жизни России.

Глава дает ответы на следующие вопросы'.

  • 1. Культура делового общения и этикет, их эволюция и особенности.
  • 2. Основные правила современного делового этикета.
  • 3. Способы демонстрации душевного расположения в деловом общении.
  • 4. Этические правила телефонного разговора и деловой переписки.
  • 5. Автоответчик, факс, визитная карточка.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >