Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Социология arrow Энциклопедия социальных практик поддержки пожилых людей в Российской Федерации

Бригадный метод социального обслуживания на дому (Мурманская область)

Деятельность государственного областного бюджетного учреждения социального обслуживания населения “Полярнозоринский комплексный центр социального обслуживания населения” Мурманской области” (далее -— Центр) направлена на поиск новых форм и методов обслуживания, использование инновационного опыта работы с людьми пожилого возраста. С целью достижения высокого качества социального обслуживания на дому специалистами учреждения решается ряд задач, которые включают в себя:

  • — индивидуальную оценку потребностей клиента, направленную на решение материальных, правовых, бытовых и других проблем, на улучшение эмоционального, психологического и физического состояния;
  • — формирование необходимого ассортимента услуг, достаточного для обеспечения нужд клиента;
  • —- оказание услуг, помогающих клиенту восстановить или нормализовать способность к самообслуживанию.

Для решения этих задач в Центре с 2011 г. разработан и внедрен бригадный метод работы. Суть метода заключается в том, что запланированный (плановый) объем работы распределяется не на отдельных социальных работников, а на коллектив бригады в целом. Социальная бригада гарантирует выполнение работы независимо от сложившихся обстоятельств (болезни сотрудника, отпуска и т. д.). Перед тем как внедрить в Центре бригадный метод работы, специалисты внимательно изучили деятельность аналогичных учреждений в других регионах и пришли к выводу, что исходя из специфики условий проживания обслуживаемого контингента, кадровых возможностей необходима разработка собственного метода оказания услуг. Создание в Центре социальной бригады проводилось путем внутреннего отбора кадров из числа социальных работников, обладающих организаторскими способностями, с творческой “жилкой”, готовых на практике применить профессиональные знания, навыки, умения.

ВI квартале 2011 г. в Центре была начата подготовительная работа по разработке и внедрению инновационной формы работы — бригадного метода социального обслуживания на дому. В течение двух месяцев (февраль, март) специалистами учреждения создавалась модель бригады, определялись функции каждого социального работника, входящего в нее. В итоге остановились на численном составе бригады из трех человек, на обслуживание которой было поставлено 15 клиентов отделения. Было учтено и мнение каждого клиента, желание обслуживаться по новой форме работы, для чего специалисты провели опросы и анкетирования, разъяснительную работу.

Обязанности членов бригады были распределены следующим образом:

  • — первый социальный работник выполняет социально- бытовые услуги в пределах квартиры клиента и осуществляет вынос мусора;
  • — второй социальный работник решает вопросы по доставке продуктов питания, промышленных товаров, лекарственных средств, производит оплату коммунальных услуг, решает вопросы финансово-правового характера;
  • —- третий социальный работник (бригадир) координирует деятельность всей бригады, а также осуществляет мероприятия по социокультурной, средовой и бытовой реабилитации обслуживаемого (игротека, библиотерапия, театр воспоминаний, посещение выставок и т. д.), организовывает прогулки на свежем воздухе, осуществляет сопровождение клиентов вне дома.

Всем составом бригада выполняет следующие услуги:

  • —- комплексная уборка квартир;
  • — организация и проведение мини-праздников на дому у клиентов;
  • — изготовление совместно с пожилыми людьми поделок к праздничным датам родных, друзей.

В ходе эксперимента разрабатывалась необходимая документация:

—- Положение о бригадном методе социального обслуживания на дому;

—- формы отчетности и контроля, хронометража рабочего времени.

К концу 2011 г. уже был наработан первый опыт, определены преимущества осуществления социального обслуживания бригадным методом. Так, благодаря введению инновационного метода, количество обслуживаемых клиентов у каждого члена бригады значительно увеличилось (примерно в 2-2,5 раза). Численность клиентов, обслуживаемых бригадой увеличилась, в то же время продолжительность рабочего дня осталась прежней. Услуги, предоставляемые клиентам, стали более объемными, появилась возможность

гПожилым гражданам, проживающим в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах Республики Крым, предоставление социальных услуг организовано “мобильными группами социальной помощи” и отделениями срочного социального обслуживания. Центры привлекают к этой работе специалистов управлений труда и социальной защиты населения, Пенсионного фонда, администраций муниципальных образований, юрисконсультов, психологов, медицинских работников, социальных работников, подсобных рабочих, которые оказывают различную социальную помощь. В 2014 г. “мобильными группами социальной помощи” было обслужено более 33 тыс. человек, которые получили продуктовую, вещевую, консультационную и иную помощь.

осуществления социальнореабилитационных мероприятий. Изменение функциональных обязанностей, проведение с пожилыми людьми различных социально-реабилитационных мероприятий сделало работу социального работника более разнообразной и интересной. Проведенное психологическое исследование (в форме тестирования) показало, что у всех социальных работников, участвующих в эксперименте, снизился психологический дискомфорт, возросла мотивация к трудовой деятельности. Помимо перечисленного использование бригадного метода способствовало внедрению других форм социального обслуживания. Появилась возможность для создания мини-клубов на дому. Цели создания мини-клубов:

  • — организация досуга пожилых граждан, не выходящих из дома;
  • — преодоление социальной изоляции;
  • —- расширение круга общения маломобильных пожилых людей;
  • — реализация творческих способностей.

Первые два мини-клуба на дому под руководством бригадира заработали уже осенью 2011 г. Это клуб “Наши увлечения”, объединивший двух клиентов отделения социального обслуживания на дому, увлекающихся прикладным творчеством; клуб “Музыкальная гостиная”, членами которого стали четверо клиентов — любителей игры на баяне. В начале 2012 г. количество клиентов, обслуживаемых бригадным методом, составило уже 30 человек. Состав бригады увеличился на двух социальных работников. В течение I квартала был проведен хронометраж рабочего времени каждого члена бригады. Определены нагрузки, исходя из специфики их деятельности, а также затраты, необходимые для оказания той или иной услуги. Это позволило специалистам установить новый перечень социальных услуг и кратность их оказания. При выполнении этой работы применялся не только индивидуальный подход к функционалу каждого социального работника, но и учитывалась индивидуальная заинтересованность каждого клиента в тех или иных услугах.

Во II квартале 2012 г. вступила в действие новая модель бригады, были определены основные направления деятельности:

  • —- предоставление гарантированных государством социальных услуг;
  • — предоставление дополнительных (в том числе платных) социальных услуг;
  • — проведение мероприятий социально-реабилитационного характера;
  • —- организация социокультурной и культурно-досуговой деятельности;
  • —- обучение компьютерной грамотности на дому.

В состав бригады вместо трех вошли уже пять социальных работников, выполняющих определенные виды социальных услуг, которые можно условно выделить в группы:

  • 1) услуги социально-бытового характера;
  • 2) социально-правовые, социально-медицинские, социально-экономические услуги;
  • 3) услуги, направленные на поддержание нормальных условий проживания граждан пожилого возраста и инвалидов, в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями;
  • 4) мероприятия социально-реабилитационного характера;
  • 5) мероприятия, выполнение которых требовало усилий не одного, а нескольких членов бригады: комплексная уборка квартир, госпитализация больных, сопровождение вне дома, организация социокультурных мероприятий, дополнительные услуги, не входящие в перечень гарантированных услуг: мытье окон, ванной комнаты, приготовление пищи, оказание помощи в принятии ванны и др.

февраля 2014 г. в работу Орехово-Зуевского комплексного центра социального обслуживания населения Московской области внедрен командный метод работы в сельском поселении Ильинское. При командном методе работы социальные работники больше времени уделяют непосредственному обслуживанию клиентов за счет минимизации времени на дорогу и приобретение продуктов. Команда имеет возможность доставить клиента в поликлинику, больницу, привезти к обслуживаемым гражданам врачей узких специальностей, парикмахера, психолога, медицинскую сестру и т. д.

Изменилось и распределение обязанностей в бригаде. Два социальных работника выполняют заявки по сервисным услугам:

  • —- покупка продуктов, промышленных товаров, лекарственных средств;
  • —- сдача вещей в стирку, ремонт и обратная их доставка на дом;
  • —- помощь в приготовлении пищи;
  • —- вынос мусора.

За месяц только этими двумя социальными работниками обслуживается около 40 чел. Высвободившееся время они используют для проведения социальнореабилитационных и социокультурных мероприятий с клиентами отделений надомного социального обслуживания, не обслуживаемых бригадным методом. В среднем каждый клиент посещается ими на дому 6 раз в месяц, среднее количество предоставленных услуг по сервисному обслуживанию — 20 услуг на 1 человека. Третий социальный работник выполняет влажную уборку квартиры каждого клиента 2 раза в месяц. Этот вид услуги получают от 30 до 40 клиентов. В день социальным работником выполняется четыре уборки. Четвертый социальный работник выполняет работу в основном вне дома клиентов:

  • —- выписка рецептов у врача;
  • — запись на прием к врачу;
  • — сбор необходимых справок;
  • — оформление материальной помощи.

Во второй половине дня он проводит индивидуальные занятия по обучению компьютерной грамотности на дому. В день он обучает 2—3 клиентов, и в месяц проводится в среднем 40 занятий. Сбор заявок клиентов осуществляют все вышеперечисленные социальные работники, фиксируют их в журнале.

В среднем, в зависимости от временных затрат на предоставление данных видов услуг, гарантировано своевременное оказание социальной помощи 4~5 клиентам в неделю, а каждый клиент получает 6 услуг в месяц. Пятый социальный работник организует и проводит на дому мероприятия социально-реабилитационного характера. Они включают в себя:

  • — физические упражнения;
  • — занятия по восстановлению функций моторики, мышления, памяти;
  • — организацию досуга;
  • —- мероприятия, направленные на пропаганду здорового образа жизни.

В зависимости от физических и психических особенностей, степени активности и желания клиентов занятия имеют кратковременный или долгосрочный характер. При этом учитываются индивидуальные потребности и возможности каждого пожилого человека. Услуги по этому направлению деятельности получают более 60 клиентов отделения. Ежедневно социальный работник осуществляет свою деятельность с пятью клиентами. Время, отведенное каждому клиенту на занятие, составляет 45-60 мин. Занятия чередуются сменой деятельности. Например: занятия письмом сочетаются с легкой гимнастикой, музыкотерапия — с занятиями прикладным творчеством, прогулки — с чтением художественной литературы и т. д.

Использование бригадного метода способствует решению следующих задач:

  • — обслуживание граждан осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей и возможностей;
  • — решена кадровая проблема посредством взаимозаменяемости;
  • — появилась возможность оказания трудоемких услуг, требующих коллективного выполнения, а также качественного обслуживания большего количества граждан одним социальным работником без увеличения трудозатрат и предоставления дополнительных (в том числе платных) социальных услуг;
  • — стал осуществляться дифференцированный подход к нагрузкам социальных работников, входящих в состав бригады;
  • —- все члены бригады научились работать в команде.

Примечательно, что внесение изменений в структуру и численный состав бригады позволило увеличить количество и разнообразие оказываемых социальных услуг. Использование бригадного метода позволило реально увеличить охват граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальных услугах, значительно снизить количество людей, стоящих в очереди на социальное обслуживание на дому.

Применение бригадного метода способствовало организации новых форм работы, таких как обучение основам компьютерной грамотности граждан пожилого возраста, проведение занятий социально-реабилитационной направленности на дому. Компьютер обеспечивает пожилому человеку потребность в общении, восстанавливает прерванные социальные связи, помогает стать более адаптивным к изменениям в окружающем мире. Возможность получить информацию в любой сфере жизнедеятельности, сориентироваться в системе государственных структур и услуг способствует самостоятельному решению возникших проблем, а также подсказывает возможные пути реализации своих прав и интересов.

Обучение компьютерной грамотности на дому людей пожилого возраста способствует устранению информационного неравенства, компенсирует изоляцию от общества, содействует социальной защищенности, восполняет недостаток общения и т. п.

Цели обучения компьютерной грамотности:

  • —- овладение навыками использования современных компьютерных технологий, способствующих общему развитию, социальной адаптации и общению, сохранению активной жизненной позиции;
  • — содействие в получении государственных услуг в электронном виде.

Задачи обучения:

  • —- привитие навыков работы с компьютерной техникой;
  • — содействие личностному росту человека;
  • — реализация собственного потенциала в современных условиях.

Обучение компьютерной грамотности пожилых людей на дому проводит один из членов бригады. Для этих целей в Центре приобретен ноутбук, разработаны обучающие программы, подготовлена презентация для клиентов. Ежедневно во второй половине дня клиенты поочередно обучаются основам работы на компьютере. Социальный работник посещает пожилых граждан и инвалидов на дому, проводит с ними индивидуальные занятия таким образом, чтобы обучаемые легко воспринимали новый материал и могли использовать полученные в процессе обучения навыки в самостоятельной работы на компьютере. Период обучения у каждого клиента разный, в зависимости от индивидуальных способностей, степени заболевания и так далее. Результаты работы приносят удовлетворение не только учителю, но и ученикам.

К примеру, А. И. Иванова (фамилии всех клиентов изменены): ей 63 года, она инвалид III группы (в начале 2011 г/ перенесла инсульт, в середине года — инфаркт). Обучение основам компьютерной грамотности на дому начато 16.04.2011 г., закончено 20.07.2012 г. Для проведения занятий составляется индивидуальный тематический план (приложение 1). В начале обучения состояние Анны Ивановны было депрессивное, подавленное, отсутствовал интерес к жизни. Она отказывалась от занятий, боялась, что не сможет пользоваться мышью и клавиатурой из-за осложнений после перенесенного инсульта — плохая подвижность правой руки. Занятия проводились ежедневно. После нескольких занятий она заинтересовалась настолько, что приобрела себе ноутбук в личное пользование. Уже через неделю регулярных занятий состояние Анны Ивановны кардинально изменилось: она стала улыбаться, появился интерес к жизни и дальнейшему обучению. Появились и новые темы для разговора, она стала задавать вопросы по темам обучения. Обучение стало проходить легко и непринужденно. Новый материал усваивался достаточно быстро. Ее уже не смущало то, что рука не очень слушалась. Анна Ивановна прилагала много усилий и благодаря позитивному настрою владеть “непослушной” рукой удавалось легче. На момент окончания занятий Анна Ивановна могла самостоятельно пользоваться ноутбуком, посещать любимые сайты — Эрмитаж, Третьяковскую галерею, общаться с родными и близкими по “Skype” и в социальной сети “Одноклассники”. По окончании занятий настроение клиентки стабилизировалось, и она сама отметила: “Я ведь теперь не плачу. Стало интересно жить!” И такого рода высказывания можно услышать практически от всех клиентов, обучающихся компьютерной грамотности на дому.

Число желающих обучаться работе на компьютере постоянно увеличивается. В месяц проводится в среднем 40 занятий. К концу обучения клиенты получают необходимые базовые знания:

  • — осваивают ОС Windows;
  • — умеют создавать и форматировать текстовые документы;
  • —- находят в сети Интернет нужную информацию;
  • — работают с электронной почтой;
  • — общаются в социальных сетях.

Говоря о проведении мероприятий социально-реабилитационной направленности, необходимо отметить, что цель любого реабилитационного процесса — способствовать индивидуальному, физическому и духовному развитию людей с ограниченными возможностями здоровья, содействовать их интеграции в общество, помогать им вести достойную жизнь.

В рамках социально-реабилитационной направленности реализуются разные по форме и содержанию мероприятия:

  • — социокультурная реабилитация (библиотерапия, му- зыкотерапия, гарденотерапия, анимационные услуги и т. д.);
  • —- социально-педагогическая реабилитация (прикладное творчество, индивидуальные занятия, арт-терапия);
  • — оздоровительные мероприятия (программа “Жить здорово!”, гимнастика);
  • — социально-психологическая реабилитация (социально-психологический патронаж, оказание морально-психологической поддержки);
  • — социально-бытовая реабилитация (“Домашний очаг”);
  • — социально-средовая реабилитация (клубы по интересам, группа взаимоподдержки, информационный блок);
  • —- самореализация (“Мир увлечений”).

Специалист составляет индивидуальный тематический план занятий по социальной реабилитации клиента (приложения 2, 3). Проведенные мероприятия по обучению на дому

граждан с ограниченными возможностями жизнедеятельно-

В целях максимального приближения социальных услуг к месту проживания граждан и расширения спектра оказываемых социальных услуг в учреждениях социального обслуживания населения Республики Алтай действует 17 мобильных социальных служб, осуществляющих деятельность в соответствии с утвержденными положениями. Работа мобильных бригад осуществляется согласно графику по согласованию с главами сельских поселений. В выездах участвуют специалисты учреждений социальной поддержки, администрации района, Пенсионного фонда, учреждений здравоохранения, служб занятости и т. д.

сти компьютерной грамотности и социальной реабилитации, показали следующее:

  • —- у данной категории граждан наблюдается снижение негативных проявлений в эмоциональной сфере (страх, беспокойство, тревожность, апатия);
  • —- устраняется психологическая напряженность (неуверенность, неудовлетворенность собой, нетерпение, депрессия);
  • —восстанавливаются утраченные функции организма посредством реабилитационных мероприятий;

— повышается самооценка и, в конечном итоге, происходит интеграция пожилого человека в общество.

Таким образом, бригадный метод социального обслуживания имеет неоспоримые преимущества. За время его использования:

  • — расширился спектр и количество оказываемых услуг без увеличения штатной численности отделения;
  • — снизилась трудоемкость некоторых социальных услуг;
  • — более рационально использовалось время социальных работников и услуги предоставлялись быстрее;
  • — повысилось качество услуг;
  • — увеличилась производительность труда социальных работников.

Внедрение бригадного метода позволило увеличить охват пожилых людей, нуждающихся в социальной помощи, снизить количество стоявших в очереди на социальное обслуживание на дому.

Приложение 1

Тематический план занятий на дому по обучению основам

компьютерной грамотности граждан пожилого возраста

п/п

Мероприятия

Кол-во

занятий

1

Знакомство с компьютером: — рабочий стол

1

— отрабатывание навыков работы с “мышью”

4

— клавиатура

5

2

Операционные системы

3

3

Открытие, закрытие, удаление, копирование, вставка

4

4

Знакомство с Microsoft Word 2007

3

5

Работа со съемными носителями (флеш-карты, цифровые фотоаппараты, МРЗ-плееры и т. п.)

4

7

Знакомство с Интернетом (браузером)

5

8

Создание электронной почты

1

9

Работа с электронной почтой

2

10

Установка и регистрация программы Skype

1

11

Работа с программой Skype, общение

7

12

Социальная сеть “Одноклассники”

12

Всего проведено занятий:

52

Тематический план проведения занятий на дому социально-реабилитационной направленности для граждан пожилого возраста перенесших инсульт, парез лицевых мышц, гипертонус

п/п

Мероприятия

Кол-во занятий в неделю

Кол-во занятий в месяц

1

Су-Джок

4

16

2

Комплекс упражнений пассивной гимнастики для суставов пальцев, плечевого, локтевого, лучезапястного

2

8

3

Тренировка мысленных движений парализованных конечностей

2

8

4

Комплекс специальных упражнений для улучшения сосудистой микроциркуляции

2

8

5

Комплекс упражнений для снижения повышенного мышечного тонуса рук

2

8

6

Комплекс лечебных упражнений активной гимнастики

2

8

7

Комплекс специальных упражнений при парезе и параличе лицевых мышц

2

8

8

Корригирующее поглаживание мышц лица

2

8

9

Упражнения на координацию

2

8

10

Упражнения по текстам

2

8

11

Пальчиковая гимнастика

2

8

12

Библиотерапия

1

4

13

Информационный блок

1

4

14

Музыкотерапия

1

4

15

Прогулка

1

4

16

Смехотерапия

1

4

17

Г арденотерапия

1

4

18

“Экология дома”

-

2

19

“Я самая”

1

4

20

Психологические тесты

-

1

Индивидуальный план мероприятий социальнореабилитационной направленности при инсульте

п/п

Мероприятия

Кол-во занятий в неделю

Кол-во занятий в месяц

1

Су-Джок

4

16

2

Упражнения, направленные на восстановление навыков письма

4

16

3

Упражнения, направленные на координацию крупной и мелкой моторики

2

8

4

Упражнения, направленные на развитие внимания, памяти

4

16

5

Пальчиковая гимнастика

2

8

6

Библиотерапия

-

2

7

Клуб по интересам, арт-терапия

1

4

8

Информационный блок

1

4

9

Прикладное творчество

1

4

10

Музыкотерапия

1

4

11

Индивидуальные занятия

2

8

12

Прогулка

1

4

13

Смехотерапия

1

4

14

Г арденотерапия

-

2

15

“Экология дома”

-

2

16

“Я самая”

1

4

17

Кулинария

-

1

18

Психологические тесты

-

1

19

Анимационные услуги

-

1

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >
 

Популярные страницы