Международный стандарт ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности

Стандарт ИСО 9004 : 2000 в настоящее время находится в стадии внесения изменений и пока не опубликован в новой редакции. Стандарт ИСО 9004:2000 разработан так, что вместе со стандартом ИСО 9001 : 2000 образуют согласованную пару для дополнения друг друга. Вместе с тем стандарты могут быть использованы независимо друг от друга. Несмотря на то, что области применения у стандартов различные, они имеют аналогичную структуру в целях создания условий для их использования в комплексе. Стандарт ИСО 9001 : 2000 устанавливает требования к СМК, которую могут использовать для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он имеет целью достижение результативности СМК при выполнении требований потребителей. Этот стандарт содержит рекомендации по более широкому спектру целей СМК, чем стандарт ИСО 9004 : 2000, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. Данный документ рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований стандарта ИСО 9001 : 2008. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контракта.

Третье издание ИСО 9004 отменяет и заменяет ИСО 9004:1994, который был подвергнут техническому пересмотру.

Международный стандарт ИСО 9004 : 2000 содержит руководящие указания для организаций по улучшению их деятельности. Он базируется на тех же принципах менеджмента качества, что и ИСО 9001 :2000.

Цель ИСО 9004 - предоставить руководству рекомендации по применению и использованию системы менеджмента качества для улучшения деятельности организации в целом. Эти рекомендации касаются разработки, функционирования (поддержания в работоспособном состоянии) и постоянного улучшения системы менеджмента качества. Такая система должна обеспечить удовлетворение заказчиков организации эффективным и результативным способом с учетом интересов всех других заинтересованных сторон, ИСО 9004 рекомендуется в качестве руководящих указаний для организаций, чье руководство хотело бы двигаться дальше минимальных требований ИСО 9001, преследуя цели дальнейшего улучшения деятельности. ИСО 9004 не рассматривается как руководящие указания по обеспечению соответствия ИСО 9001, целью которого является установить минимальные требования к системе менеджмента качества, необходимые для обеспечения удовлетворенности заказчика за счет обеспечения соответствия продукции установленным требованиям.

В международном стандарте 9004 : 2000 содержатся подробные рекомендации о содержании и внедрении обобщенной модели системы менеджмента качества, которые могут быть избирательным образом применены руководством при реализации своего стремления улучшить деятельность организации в целом.

Каждый основной раздел настоящего международного стандарта основывается на восьми принципах менеджмента качества из ИСО 9000, которые выглядят следующим образом:

  • а) внимание - на заказчика: организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности заказчика, выполнять требования заказчика и стремиться превзойти его ожидания;
  • б) ведущая роль руководства: руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они создают обстановку, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей, поставленных организацией;
  • в) вовлечение людей: люди на всех уровнях составляют сущность организации. Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;
  • г) процессный подход: желаемый результат достигается более эффектным способом, если соответствующими ресурсами и деятельностью управляют как процессами;
  • д) системный подход к управлению: выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, от которых зависят установленные цели, ведет к результативности и эффективности организации;
  • е) постоянное улучшение: неизменной целью организации является постоянное улучшение;
  • ж) подход к принятию решений, основанный на фактах: эффективные решения основываются на логическом или интуитивном анализе данных и информации;
  • з) взаимовыгодные отношения с поставщиками: возможности организации и ее поставщиков создавать ценности возрастают при взаимовыгодном сотрудничестве.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >