Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СЕРИИ СТАНДАРТОВ ISO 9000

Итак, в первую очередь приведем ключевые понятия Стандартов ISO серии 9000.

Менеджмент качества (quality management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества (далее - СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. [7.1]

ISO - международная организация по стандартизации, разделённая на множество комитетов, занимающихся различными объектами стандартизации.

Комплект стандартов серии ISO 9000 состоит более чем из 10 стандартов и рекомендаций (Guidelines), среди которых 3 являются основополагающими.

  • ? ISO 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
  • ? ISO 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования»;
  • ? ISO 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

Самая актуальная информация о стандартах серии ISO 9000 и их отраслевых приложениях размещена на сайте Комитета № 176 ISO (www.tcl76.org). который занимается направлением менеджмента качества.

Также в серию ISO 9000 входят несколько дополнительных стандартов. Среди них:

  • ? ISO 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».
  • ? ISO/TR 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества».

В России ВНИИС (www.vniis.ru) разработал, Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии утвердило и ввело в действие идентичные тексты данных стандартов:

  • ? ГОСТ Р ИСО 9000-2008;
  • ? ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
  • ? ГОСТ Р ИСО 9004-2000.

Стандарт ISO 9001 предназначен для целей сертификации и содержит набор требований для построения СМК.

Стандарт ISO 9004 предназначен для содействия предприятиям в непрерывном совершенствовании бизнес-процессов и повышении эффективности работы. Он носит рекомендательный характер и не предназначен для целей сертификации. Можно сказать, что его цель - переход предприятия на более высокий уровень, а именно концепцию всеобщего управления качеством (TQM, Total Quality Management).

Структура стандарта ISO 9001:2008 состоит из 8 разделов, 5 из которых (4-8) описывают непосредственно требования к СМК.

  • 1. Область применения
  • 2. Нормативные ссылки
  • 3. Термины и определения
  • 4. Система менеджмента качества
  • 5. Ответственность руководства
  • 6. Менеджмент ресурсов
  • 7. Процессы жизненного цикла продукции
  • 8. Измерение, анализ и улучшение

Взаимосвязь разделов 5-8 хорошо показана на модели системы менеджмента качества, которая основана на процессном подходе - см. Рис. 6.3.

Модель СМК

Рис. 6.3. Модель СМК

Принципы менеджмента качества, которых рекомендуется придерживаться при построении и функционировании СМК, а также в целом при управлении банком. [7.1]

1) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы