Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг

ЗНАЧЕНИЕ, ПРИМЕНЕНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Обозначим основные результаты, которые получит банк от построения СМК по ISO 9000.

  • 1. Повышение качества предоставления банковских продуктов / услуг.
  • 2. Повышение удовлетворенности клиентов (как следствие пункта 1).
  • 3. Увеличение продаж банковских продуктов и услуг, усиление конкурентного преимущества (как следствие пункта 2).
  • 4. Повышение прибыли и имиджа банка (как следствие пункта 3).
  • 5. Формализация и оптимизация деятельности банка.
  • 6. Распространение успешных технологий и стандартов работы на филиалы, развитие бизнеса (как следствие пункта 5).
  • 7. Факт наличия сертификата соответствия ISO 9000 у банка расширяет возможности сотрудничества с иностранными инвесторами и партнерами, крупными финансовыми институтами.

Экономический эффект

Перечислим цели, которые непосредственно влияют на расходы и доходы банка, дают экономический эффект в короткое время после организации функционирования СМК.

? Снижение расходов на работу с претензиями Клиентов банка и расходов на удовлетворение претензий.

Достигается благодаря: снижению количества претензий Клиентов, эффективной организации процесса «Работа с претензиями» и взаимодействию с Клиентами в рамках СМК.

? Снижение расходов на внутренние ошибки, проблемы, несоответствия (незаметные для Клиентов).

Достигается благодаря: реализации механизма регулярных предупреждающих действий, постоянному улучшению процессов, реализации внутренней обратной связи сотрудников банка, повышение компетентности персонала и др.

? Повышение продаж и доходов банка.

Достигается благодаря: повышению качества процессов банка, повышению удовлетворённости клиентов, повышению комплексности продаж, повышениию качества продуктов.

? Достижение показателей процессов СМК банка и реализуемых проектов и поручений в рамках процессов.

Обеспечивается благодаря механизмам управления процессами в СМК.

Количественные оценки экономического эффекта в рамках данной главы не приводятся ввиду следующих причин: небольшая статистика по внедрению и сертификации СМК в российских банках, сильная зависимость количественных оценок от специфики конкретного банка, уровня заинтересованности его руководства в СМК, вовлечённости персонала и структурных подразделений, размера банка и т.д.

Приведем следующее заключение многих специалистов и аудиторов по системам менеджмента качества (ISO 9000): дополнительные доходы и суммарная экономия денежных средств, которые получает банк благодаря организации функционирования СМК, в несколько раз превышают дополнительные расходы, которые берёт на себя банк, организуя функционирование СМК на постоянной основе.

Взаимосвязь целей представлена в виде стратегической карты на Рис. 6.7. Более подробная информация по достижению экономического эффекта системы менеджмента качества представлена в Стандарте ISO 10014:2006 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта (ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits)».

Puc. 6.7. Стратегическая карта системы менеджмента качества банка

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы