Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг

ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ISO 9000

Прежде чем перейти к методике построения СМК по ISO 9000, рассмотрим иерархию и состав основных необходимых документов СМК в банке - см. Рис. 6.8.

Документация системы менеджмента качества должна включать:

a) документированные заявления о политике и целях в области качества.

b) Руководство по качеству;

c) документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом;

d) документы, которые необходимы организации для эффективного планирования процессов, осуществления и управления процессами;

e) записи, требуемые настоящим международным стандартом (см. п.4.2.4). [7.2]

Разработке документации СМК полностью посвящен Этап 2 методики. Поясним основные элементы документации СМК.

Руководство по качеству (quality manual) - документ, определяющий систему менеджмента качества организации. [7.1 ] Это основной документ, который определяет структуру документации СМК, основные бизнес-процессы и их взаимодействие, распределение ответственности и полномочий персонала, необходимые ресурсы и требования.

Руководство по качеству может иметь следующую структуру.

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Общие сведения о банке
  • 1.2. Оргструктура банка
  • 1.3. Область применения
  • 1.4. Нормативная ссылка
  • 1.5. Термины и определения
  • 2. Основные компоненты СМК и их функционирование
  • 3. Бизнес-процессы банка
  • 3.1. Основные бизнес-процессы банка (код, бизнес-процесс, владелец, модель, основные нормативные документы)
  • 3.2. Обязательные процедуры и вспомогательные процессы
  • 4. Действующая документация СМК
  • 5. Реализация требований ISO 9001 (см. раздел «Матрица менеджмента качества»)
  • 6. Управление Руководством по качеству

Политика по качеству - это общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. [7.1]

Записи по качеству - это документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов. [7.1] Более подробная информация по данной теме представлена в документе ISO/TR 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества».

Документированная процедура - документ, содержащий процедуру (т.е. описывающий установленный способ осуществления деятельности или процесса).

Документация СМК

Рис. 6.8. Документация СМК

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы