МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

Данная методика посвящена рассмотрению теоретических основ разработки новых банковских продуктов / услуг и их практическому применению. В методике рассматриваются сквозные примеры решения 2 совершенно разных задач по разработке новых продуктов / услуг в банках.

Современные условия развития банковского рынка и запросы клиентов требуют разработки новых банковских продуктов / услуг и развития существующих. Для разработки нового продукта / услуги нужны определенные ресурсы, знания, организация работ, поэтому можно говорить об определенной методике.

Данная методика - значительный шаг в формализации деятельности банка, и ее применение имеет большое значение и выгоды для банка. Перечислим эти выгоды.

  • 1. Систематизация и унификация всех правил, документов и средств по разработке новых продуктов / услуг в единой методики.
  • 2. Снижение времени и издержек при разработке и запуске новых продуктов / услуг.
  • 3. Повышение качества управления продуктовым рядом и его характеристик.
  • 4. Внедрение инновационных идей в продукты / услуги.
  • 5. Повышение удовлетворенности клиентов, как следствие репутации банка.

Следует отметить, что предлагаемая методика применима как к разработке новых, так и к модификации действующих продуктов / услуг.

Участники в реализации методики:

Разработка нового банковского продукта / услуги часто проходит через большое количество структурных звеньев банка. Перечислим эти структурных звенья и их функции.

- Управление стратегического развития, Правление банка.

Постановка целей на разработку и принятие решения о внедрении

нового продукта / услуги.

- Управление маркетинга.

Проведение маркетинговых исследований, разработка и реализация маркетингового обеспечения.

- Отделы ценообразования и финансового планирования.

Разработка тарифов, расчет экономических результатов и прогнозов

внедрения нового продукта / услуги.

- Управление бизнес-процессов и стандартизации.

Разработка бизнес-процессов реализации продукта / услуги, регламентов.

- Управление методологии.

Разработка форм документов, методик, инструкций, памяток для сотрудников.

- Управление персоналом.

Определение и обучение исполнителей по реализации продукта / услуги. Разработка учебных материалов.

- Управление проектами и изменениями.

Контроль проекта и анализ возможностей внедрения продукта / услуги.

- Управление ИТ.

Автоматизация бизнес-процессов реализации продукта / услуги.

Итак, рассмотрим подробно предлагаемую методику, схема которой показана на Рис. 10.1. Фигурными объектами в виде стрелок показаны 7 основных этапов методики. По данным этапам показаны входы- выходы и их взаимосвязь. Этап 2 «Разработка бизнес-предложения и анализ возможностей» декомпозирован, т.е. описан более подробно в виде методики второго уровня.

Методика разработки новых банковских продуктов /услуг

Рис. 10.1. Методика разработки новых банковских продуктов /услуг

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >