Положение о службе качества

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Служба качества является самостоятельным структурным подразделением Банка (далее - Банк).
  • 1.2. Служба качества подчиняется 1-му заместителю председателя правления Банка.
  • 1.3. Руководство службой качества осуществляет Директор по качеству, который назначается на должность и освобождается от неё приказом председателя правления Банка.
  • 1.4. На должность Директора по качеству может быть назначено лицо, имеющее высшее экономическое образование, стаж работы по специальности и опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
  • 1.5. Во время отсутствия Директора по качеству его обязанности выполняет Заместитель директора по качеству либо специалист службы качества, назначенный Директором по качеству.
  • 1.6. В своей деятельности служба качества руководствуется нормативными документами Банка России, внутренними нормативными документами банка, отраслевыми банковскими стандартами Ассоциации Российских Банков (АРБ), международными стандартами серии ISO 9000, документами системы менеджмента качества (далее - СМК) Банка, настоящим положением и другими документами.
  • 1.7. Работа службы качества осуществляется в соответствии с планом по разработке, внедрению, поддержанию, анализу и совершенствованию СМК Банка и ежегодным планом работы, которые утверждаются Комитетом по качеству.
  • 1.8. Раз в полгода Директор по качеству представляет Отчёт о выполнения плана работы Комитету по качеству и Правлению банка.
  • 1.9. Раз в квартал Директор по качеству организует проведение Дня качества для рассмотрения и анализа текущих задач и результатов в области качества.
  • 1.10. Создание, реорганизация и ликвидация службы качества производится приказом председателя правления Банка.
  • 2. Организационная структура службы качества
  • 2.1. В состав службы качества входят 3 отдела:
    • - Отдел системы менеджмента качества
    • - Отдел по работе с претензиями
    • - Отдел бизнес-процессов и методологии
  • 2.2. Штатная численность службы качества устанавливается Правлением банка с учётом возложенных на неё задач.
  • 2.3. Состав, порядок формирования и деятельность службы качества регламентируются настоящим положением.
  • 2.4. Правовое положение, обязанности и ответственность сотрудников службы качества устанавливаются соответствующими должностными инструкциями.
  • 2.5. Директор службы качества разрабатывает, согласовывает и выносит на утверждение должностные инструкции сотрудников службы качества.
  • 2.6. Положение о службе качества и должностные инструкции сотрудников службы качества утверждает председатель правления банка.
  • 3. Цели службы качества
  • 3.1. Обеспечение и повышение качества и эффективности деятельности банка в пределах своей компетенции.
  • 3.2. Реализация Политики и целей в области качества банка в пределах своей компетенции.
  • 3.3. Поддержание высокого имиджа банка в области качества.
  • 4. Функции службы качества
  • 4.1. Разработка годового плана разработки, внедрения, поддержания, анализа и совершенствования системы менеджмента качества банка, а также текущих планов работ в области качества.
  • 4.2. Координация и выполнение деятельности по разработке, внедрению, поддержанию, анализу и совершенствованию СМК банка. Координация взаимодействия всех структурных подразделений банка в области обеспечения качества и СМК.
  • 4.3. Нормативно-методическое обеспечение СМК.
  • 4.3.1. Разработка и актуализация нормативных документов СМК банка (Политика в области качества, Руководство по качеству, Единые стандарты качества обслуживания, Положение о бизнес- процессах, Положение о СМК и др.).
  • 4.3.2. Разработка необходимых форм документов СМК банка.
  • 4.3.3. Разработка моделей, регламентов и стандартов (включая показатели качества) бизнес-процессов банка.
  • 4.3.4. Разработка и внедрение обязательных процедур СМК банка.
  • 4.4. Выполнение обязательных процедур СМК в роли участника / ответственного.
  • 4.4.1. Анализ СМК со стороны руководства
  • 4.4.2. Внутренний аудит СМК
  • 4.4.3. Предупреждающие действия
  • 4.4.4. Корректирующие действия
  • 4.4.5. Управление несоответствующей продукцией
  • 4.4.6. Улучшение СМК
  • 4.5. Оперативный контроль качества бизнес-процессов и обслуживания в банке
  • 4.6. Работа с претензиями Клиентов
  • 4.7. Разработка учебных программ в области качества для сотрудников банка.
  • 4.8. Проведение обучения, повышения квалификации и аттестации сотрудников банка по СМК.
  • 4.9. Консультирование сотрудников банка по вопросам функционирования СМК.
  • 4.10. Участие в проектах банка, которые затрагивают СМК.
  • 4.11. Подготовка Отчётов и ведение записей по СМК, установленных соответствующими процедурами.
  • 4.12. Сбор информации и проведение исследований по деятельности в области СМК в банковской отрасли РФ. Находить и внедрять успешные решения в области СМК (бенчмаркинг).
  • 4.13. Представление банка на конференциях и других мероприятиях в области качества в банковской отрасли.
  • 5. Права службы качества

Служба качества имеет право:

  • 5.1. Предлагать инициативы, проекты и мероприятия по СМК на рассмотрение Комитета по качеству.
  • 5.2. Анализировать, разрабатывать и актуализировать все виды документации по СМК.
  • 5.3. Запрашивать и получать у руководителей структурных подразделений банка информацию и документацию, необходимую для решения задач в области СМК.

Создавать рабочие группы из числа сотрудников структурных подразделений банка для решения задач в области СМК.

  • 5.4. Привлекать к работе по СМК сотрудников структурных подразделений банка при согласовании с их руководителями.
  • 5.5. Вести переписку и взаимодействие со сторонними организациями (в том числе сертифицирующими органами, консалтинговыми и тренинговыми компаниями).
  • 5.6. Участвовать в проектах банка, которые затрагивают СМК.
  • 5.7. Сотрудники службы качества имеют другие права, предусмотренные трудовым законодательством РФ, нормативными документами банка и СМК.
  • 6. Ответственность службы качества

Служба качества обязана:

  • 6.1. Эффективно использовать технический, методический, финансовый, информационный и практический потенциал и ресурсы банка для выполнения возложенных функций. Улучшать данный потенциал, повышать квалификацию.
  • 6.2. Использовать в работе современные технологии и методики управления, информационные технологии, последние версии стандартов в области качества, успешные наработки по СМК в банковской отрасли.
  • 6.3. Своевременно, качественно и в полном объёме выполнять все возложенные функции.
  • 6.4. Ответственность Директора по качеству и сотрудников службы качества устанавливается соответствующими должностными инструкциями.
  • 7. Взаимодействие службы качества со структурными подразделениями банка
  • 7.1. При выполнении своих функций служба качества осуществляет взаимодействие со следующими структурными подразделениями банка.
  • - Служба персонала
  • - Департамент маркетинга
  • - Служба делопроизводства
  • - Департамент информационных технологий
  • - Планово-аналитическое управление
  • 7.2. При выполнении своих функций служба качества осуществляет взаимодействие с «владельцами» бизнес-процессов банка, которые закреплены в Руководстве по качеству.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >