Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 1. СТАНДАРТЫ, ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

  • 1. Какие стандарты, инструменты и методы в области качества банковской деятельности, рассмотренные в данной книге, применяются в вашем банке?
  • 2. Какие стандарты, инструменты и методы в области качества банковской деятельности ваш банк планирует (или заинтересован) внедрить в ближайшие 1-2 года?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 2. ОБЩАЯ ДИАГНОСТИКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Заполнить таблицу, проставив для каждого компонента СМК соответствующую отметку и информацию.

Компонент СМК

Есть / нет

Уровень проработки и детализации, комментарии

1. Процессы и процедуры (модели и регламенты)

-

1.1. Функционирование СМК: планирование и построение СМК, управление процессами СМК, внутренний аудит СМК, анализ СМК со стороны руководства

1.2. Обязательные процедуры СМК

1.3. Основные (продуктовые) бизнес- процессы банка

2. Нормативные документы СМК

-

2.1. Политика в области качества и порядок её формирования

2.2. Руководство по качеству

2.3. Положение о бизнес-процессах

2.4. Стандарт качества обслуживания Клиентов банка

2.5. Другие документы (указать какие)

3. Организационная структура и персонал

-

3.1. Служба качества

3.2. Отдел бизнес-процессов/ методологии

3.3. Комитет по качеству

3.4. Процессные рабочие группы

3.5. Системы мотивации персонала и их взаимосвязь с показателями качества (бизнес-процессов, обслуживания клиентов)

4. Информационные системы и технологии

-

4.1. Программный продукт бизнес- моделирования

4.2. Система управления взаимоотношениями с Клиентами (CRM)

4.3. Автоматизированная система по работе с претензиями Клиентов

4.4. Система электронного документооборота

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы