СУЩНОСТЬ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

ВВЕДЕНИЕ В КУРС

Операционный менеджмент как деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием бизнес-систем, на основе которых производятся основная продукция и услуги компании, является неотъемлемой частью любой управленческой деятельности. Она заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями, но прежде всего операциями, имеющими ключевое значение для клиентов и организации. Знание основ операционного менеджмента помогает менеджерам не только работать с большей эффективностью, но и лучше понимать принципы деятельности своей организации. Место операционного менеджмента в общей модели структуры фирмы представлено на рис. 1.1.1.

Общая модель структуры фирмы

Рис. 1.1.1. Общая модель структуры фирмы

Источник'. Чейз Р., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р. Производственный и операционный менеджмент. 8-е изд. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. — 704 с.

Компания может быть конкурентоспособной, достигать максимального финансового результата как в долго-, так и в краткосрочном периоде только при условии достижения целей клиентов. Последние же могут быть достигнуты лишь при условии достижения целей основной деятельности, основных бизнес-процессов, т.е. операционного менеджмента. Наконец, для достижения целей операционного менеджмента, основных бизнес-процессов необходимо достичь цели обучения и инноваций.

Основой ОМ является управление бизнес-системами (системы, использующие операционные ресурсы компании для преобразования входов в выходы) (см. рис. 1.1.1).

Все решения в ОМ подразделяются:

  • 1) на стратегические на 2—5 лет, в том числе каким образом будет производиться продукция/услуги, где и как следует разместить офисы и подразделения, какие производственные мощности понадобятся;
  • 2) тактические на год/квартал, в том числе какое количество работников понадобится для производства продукции/услуг, в какой момент времени в них возникнет потребность, какова должна быть сменность работ, каков должен быть график поставки материалов, следует ли создавать запасы готовой продукции;
  • 3) оперативные на смену/неделю/месяц, связанные с планированием операций и их управлением, кто конкретно будет отвечать за их выполнение, какие из них следует выполнить в первую очередь.

Операционные ресурсы получили название 5П: 1) персонал,

  • 2) предприятия/подразделения, 3) полуфабрикаты и материалы,
  • 4) процессы и 5) плановая и управленческая система (рис. 1.1.2).
Производственные системы, технология преобразования

Рис. 1.1.2. Производственные системы, технология преобразования

Особенностью последних лет стало то, что производственные компании превращаются в сервисные. Внутри компании любая операция имеет своего клиента, поэтому такие операции делятся на основные и дополняющие.

К основным относятся услуги, приносящие ценность клиенту (с поставкой продукции, оказанием услуги), здесь важны такие критерии, как:

  • • качество;
  • • гибкость;
  • • скорость;
  • • цена/издержки.

К дополняющим операциям/услугам, добавляющим стоимость, относятся услуги, облегчающие жизнь внешнего клиента или позволяющие внутренним клиентам более эффективно выполнять свою работу/операции. К ним относятся:

  • • информационная поддержка (пример: HP снабжает торговый персонал справочниками с техническими параметрами своей продукции);
  • • устранение проблем клиента (ВЭМЗ осуществляет монтаж у клиента);
  • • поддержка при продаже (Гусь-Хрустальный завод приглашает посетителей посмотреть, как производится хрусталь);
  • • оперативное техническое обслуживание (в отеле «Штрас- хоффер» (Австрия) при потере горнолыжных ботинок клиенту была предоставлена возможность сразу же купить аналогичную модель ботинок и продолжить катание).

Эволюция операционного менеджмента (видение возможностей — управленческие перспективы) представлена на рис. 1.1.3.

История развития ОМ

Рис. 1.1.3. История развития ОМ

Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления Фредериком Тейлором, одним из топ-менеджеров GM, который предложил такие методы ОМ, как хронометраж, фотография рабочего времени, нормативное планирование и др.

Генри Форд, внедрив впервые конвейерную систему производства (параллельный тип выполнения операций производства), добился многократного сокращения времени выполнения всего производственного цикла сборки шасси.

Мейо первым обосновал социологические исследования в Хоторне, которые показали важность внимания к исполнителям производственных операций (в ходе эксперимента с освещенностью рабочих мест в цехах).

Исследование операций, проведенные в британской армии, показали на примере артиллерийского расчета, сколь важно их проведение. Последние позволили сократить 25% численности.

Рис. 1.1.4.

На рис. 1.1.4 представлены основные конкурентные преимущества и источники добавленной стоимости различных стадий развития операционного менеджмента — от капитала и рабочей силы на стадии массового производства до интеллектуальных систем на современной стадии стратегической динамики.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >