Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Профессиональная этика и психология делового общения

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Понятие, виды и структура общения

Для госслужащего общение — необходимость столь обязательная, как необходимость трудиться, познавать окружающий мир, т. е. необходимость, ставшая потребностью. По мнению российского психолога Б. Ф. Ломова, потребность в общении относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Она является важнейшим условием развития человека как члена общества и как личности. Общение — сложный и многогранный процесс, который, по мнению Б. Д. Парыгина, может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния, переживания и взаимопонимания.

Согласно исследованиям М. И. Лисиной1, общение — это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Подлинное общение — это такое взаимодействие, в котором непреложна ценность другого человека, высокого к нему отношения за его подлинную сущность.

Из множества определений общения можно выделить следующие его особенности:

  • • общение — вид самостоятельной деятельности;
  • • общение сопровождает другие виды деятельности человека;
  • • общение — взаимодействие субъектов.

С практической точки зрения общение, с одной стороны, мощный потребитель энергии госслужащего, а с другой — стимулятор его жизнедеятельности и духовных устремлений.

Вот почему нормальное общение — важнейший фактор не только становления и самосовершенствования госслужащего, но и его духовного и физического здоровья. Кроме того, общение — универсальный способ познания и других людей, и своего внутреннего мира. Благодаря общению, подвергаясь воздействию среды (социализация), становясь объектом разумной заботы о себе (воспитание) и поднимаясь до осознания самоценности (самовоспитание), госслужащий обретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.

В процессе общения формируется более или менее устойчивая система целей. Анализируя мотивацию профессиональных государственных служащих в рамках формальной структуры управленческой организации, французский социолог Б. Гурней[1] выделил четыре типа личных целей:

  • • стремление к личной безопасности (бюрократическая система обеспечивает «весьма благоприятное сочетание независимости и безопасности... в процессе социальной деятельности»);
  • • стремление к повышению жизненного уровня (удовлетворение работников своей заработной платой зависит не только от абсолютной величины вознаграждения, но и от соотносительной величины зарплаты их коллег, других сотрудников организации);
  • • стремление к власти (т. е. стремление расширить круг своих полномочий, достичь автономии, продвинуться вверх по карьерной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля ит. п.);

• стремление повысить свой престиж (что нередко сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и престиж самой организации).

Можно также считать, что общение носит многофункциональный характер, главные его функции таковы:

  • • организация совместной деятельности;
  • • формирование и развитие межличностных отношений;
  • • познание людьми друг друга.

Наряду с перечисленными некоторые психологи выделяют также следующие функции общения[2]:

  • инструментальную — характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения;
  • интегративную — используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.;
  • самовыражающую — позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал;
  • трансляционную — служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.;
  • социально-контролирующую — регламентирует поведение и деятельность, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевые акции участников делового взаимодействия;
  • социализирующую — развитие навыков культуры делового общения, делового этикета;
  • экспрессивную — с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоции, переживания друг друга, чаще выражающиеся невербальными средствами.

Эти функции невозможно осуществить, не владея коммуникативной техникой, которая является одним из главных критериев профессиональной пригодности работника, который должен уметь говорить и быть понятым правильно, слышать и понимать, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему.

Многообразие функций ведет к тому, что по своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Способы, сферы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной общности, индивидуальными свойствами личности. Разделение различных видов общения можно осуществить по нескольким основаниям (табл. 1). Использование различных оснований разделения сопряжено с взаимопроникновением многих перечисленных в классификации видов общения. Например, ролевое деловое общение при этом может быть непосредственным или опосредованным, монологическим или диалогическим и т. д. [3]

Таблица 1. Характеристика основных видов общения1

Основание

разделения

Вид общения

Краткая характеристика

1. Используемые знаковые системы

Вербальное

Устная или письменная речь, т. е. общение с использованием словесных знаков

Невербальное

Визуальные (воспринимаемые зрительным анализатором), аудиальные (воспринимаемые слуховым анализатором — пара-и экстралингвистические), тактильные (связаны с прикосновением, осязательные) и ольфакторные (воспринимаемые обонятельным анализатором) бессловесные способы общения

2. Характер связи общающихся

Непосредственное

Контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу»

Опосредованное

Контакт при помощи письменных или технических (телефон, телеграф, телевидение и др.) средств, отдаляющих во времени или в пространстве получение обратной связи между участниками

3. Количество участвующих в об- щении

Межперсональное

Непосредственные контакты людей в постоянных группах или парах

Массовое

Множество контактов незнакомых людей, опосредованных различными средствами массовой информации

4. Значимость социальных ролей

Межличностное

Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли второстепенны

Ролевое

Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а личностные качества вторичны

Окончание табл. 1

Основание

разделения

Вид общения

Краткая характеристика

5. Отношение к другому человеку

Монологическое

Субъект-объектное, при котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осознанными целями и правом их реализации) связывает реализацию своих целей с партнером, рассматриваемым им как объект общения (лицом пассивным, имеющим цели менее важные, чем цели субъекта).

Выделяют две разновидности монологического общения — императив и манипуляцию

Диалогическое

Субъект-субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с равноправным участником взаимодействия (субъектом) и заключающееся во взаимосвязанном познании, самопознании и саморазвитии партнеров.

В диалогическом общении необходимо не просто слушать, а слышать, не просто смотреть, а видеть, не просто размышлять, а понимать

6. Направленность на задачу

Деловое

Общение направлено на дело, результат

Личностное

Общение направлено на удовлетворение личностных потребностей

  • [1] Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. М.: ACT; Минск: Харвест, 2005. С. 63.
  • [2] Филатова О. Ш. Социальная психология: конспект лекций. СПб.:Изд-во В. А. Михайлова, 2000. С. 14.
  • [3] Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческихвоздействий. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. С. 19.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы