Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Профессиональная этика и психология делового общения

Монологическое и диалогическое общение

Монологическое общение — вид общения, предполагающий позиционное неравноправие партнеров. Один — лицо, обладающее активностью, осознанными целями и правом их реализовать. Реализация его целей связана с партнером по общению, который — лицо пассивное, если и имеющее цели, то менее важные. Можно выделить две разновидности монологического общения: императив и манипуляцию.

Императивное общение — авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению в целях достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. В качестве способов оказания влияния используются приказы, указания, предписания и требования, наказания, поощрения. Императивный вид общения вполне оправдан в военных уставных отношениях или в отношениях «начальник — подчиненный», особенно в сложных, экстремальных условиях. Социальное существование вполне возможно (и в ряде случаев с меркантильных позиций даже выгоднее) поддерживать с помощью монологического общения — императива, манипуляции. Отношению к другому человеку как к средству может быть противопоставлено отношение к нему как ценности.

В диалогическом общении происходит открытие человеком реальности другого человека, его мыслей, чувств, представлений о мире. Диалог — равноправное общение, имеющее целью взаимное познание, самопознание и саморазвитие партнеров по общению. Целью диалога является не только удовлетворение собственных потребностей (самопознание, саморазвитие, самопонимание), но и познание другого человека, так как только отношение к другому как ценности позволяет достичь целей, касающихся самого себя.

В качестве основополагающих принципов диалогического (гуманистического) общения К. Роджерс[1] выделяет следующие:

  • конгруэнтность партнеров по общению, т. е. соответствие опыта, мыслей, чувств и средств общения одного партнера мыслям, чувствам и средствам общения другого. Это позволяет человеку вести себя адекватно своим истинным переживаниям, так как они осознаются им как имеющие право на существование. Принимая ценность для другого своего личного опыта, человек не считает нужным лицемерить с самим собой и партнером и реализует себя в общении в истинном человеческом качестве. Такая позиция открывает человека самому себе и делает его свободным в восприятии партнера, его чувств и переживаний. Таким образом, первое условие диалога — настрой на актуальное психологическое состояние самого себя и партнера;
  • безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям. Речь идет о принятии другого в качестве некоторой безусловной ценности. Принятие другого нерасторжимо связано с доверием, готовностью самому раскрыться навстречу другому;
  • • восприятие партнера как равного, имеющего права на собственное мнение и собственное решение. Не стоит понимать равенство партнеров примитивно — как их фактическое равенство. Человек самой возвышенной души и человек нравственно падший равны друг другу в своей истинной человеческой сути, в одном раскрытой, развившейся, а в другом — еще дремлющей, но живой. Неравенство в актуальном психическом, физическом и социальном состояниях сопряжено при этом с идеальным, виртуальным равенством;
  • проблемный, дискуссионный характер общения, разговор на уровне точек зрения и позиций, а не на уровне аксиом и вечных истин. Диалог разрушается там, где партнер переходит на язык догм, где нет места спору, уточнению точки зрения, возможности не согласиться;
  • персонифицированный характер общения, разговор от своего имени.

Гуманистическое общение, в трактовке К. Роджерса, позволяет достичь большой глубины взаимопонимания, самораскрытия партнеров. Реализация такого типа общения невозможна в деловой, социально заданной ситуации.

  • [1] Роджерс К. Становление личности. Взгляд на психотерапию: пер.с англ. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы