Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Туризм arrow Менеджмент в сервисе и туризме

Реализация стратегии предприятия

Разработка стратегического плана, определение промежуточных результатов и форм их представления, ответственности, систем мотивации. Можно использовать различные инструменты, например диаграмму Ганта (рис. 4.6).

Пример использования диаграммы Ганта при разработке и согласовании бюджета компании

Рис. 4.6. Пример использования диаграммы Ганта при разработке и согласовании бюджета компании

Другой формой тактического планирования является календарный план.

Таблица 4.4. Временная шкала производства и реализации новой летней программы туроператора

Вид деятельности

Срок

Вид работы

Комплексное исследование рынка и планирование

Год

Июнь—август

Изучение турпродукта, рынка как такового, потребителей, конкурентов

Сентябрь—декабрь

Сравнительный анализ предполагаемых мест приема туристов

Планирование,

переговоры

1 - й год

Январь—март

Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, датах отправки

Окончание табл. 4.4

Вид деятельности

Срок

Вид работы

Планирование,

переговоры

1 - й год

Апрель—май

Принятие решения о размере и дизайне брошюр, буклетов, их тираже, сроке изготовления и прочей рекламной продукции.

Переговоры с авиалиниями о чартерных полетах.

Переговоры с отелями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание, и др.

Работа по оформлению отношений с организациями — поставщиками услуг и подготовка рекламной продукции

1 -й год

Июнь

Оформление контрактов с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионную программу, и другими поставщиками услуг

Июль—декабрь

Печать и изготовление рекламной продукции.

Оценка продажной цены тура и расчет окончательной цены тура

Продвижение и реализация тура

2-й год

Январь—март

Распространение рекламной продукции

Февраль—апрель

Начальное продвижение продаж. Реклама в СМИ

Апрель—май

Агрессивная рекламная деятельность. Первая отправка туристов по новому туру

Стейкхолдеры в стратегическом менеджменте

Стейкхолдеры — группы влияния, поддержки (в этой роли могут выступать и отдельные индивиды), которые могут оказывать существенное воздействие на организацию.

При разработке стратегии организация должна определить и учесть относительную власть каждой группы влияния, разработать иерархию относительной важности.

Классификация стейкхолдеров (по Ньюбоулду и Луффману):

  • • группы влияния, финансирующие предприятие;
  • • менеджеры, руководящие фирмой;
  • • служащие, работающие на предприятии;
  • • экономические партнеры.

Обычно стейкхолдеры используют один из следующих вариантов действий в процессе разработки и реализации стратегии фирмы:

  • • могут оставаться в деле и, как от них и ожидается, внести свой вклад в позитивные изменения на фирме;
  • • могут уйти, если считают себя не способными изменить систему, повлиять на стратегию фирмы;
  • • могут остаться и предпринимать попытки изменить систему, используя свое влияние для достижения нужного им состояния.

Направления анализа стейкхолдеров в стратегическом менеджменте:

  • • идентификация и систематизация основных стейкхолдеров;
  • • оценка целей стейкхолдеров;
  • • сбор информации о стейкхолдерах и ее использование в процессе стратегического менеджмента.

Деятельность по управлению стейкхолдерами в стратегическом менеджменте:

  • • установление коммуникаций со стейкхолдерами;
  • • проведение переговоров с ними;
  • • мотивирование их поведения с целью получения наибольшей выгоды для предприятия.

Таблица 4.5. Основные приемы воздействия на стейкхолдеров

Побуждение

Преимущества

Недостатки

Разрушает сопротивление изменениям, ситуация под контролем

Необходимо отработать побуждения, может быть связано с дополнительными расходами фирмы, успех зависит от предыдущих инициатив

Принуждение

Преимущества

Недостатки

Подходит в случаях ограниченности времени для принятия решений, при этом руководство контролирует ситуацию

Имеет дисфункциональные последствия, стейкхолдеры находят пути сопротивления, создается негативный прецедент

Окончание табл. 4.5

Убеждение

Преимущества

Недостатки

Лучшие возможности для реализации изменений, можно осуществить кардинальные изменения

Стейкхолдеры могут не поверить обещаниям, снижаются темпы стратегических изменений

Обязательство

Преимущества

Недостатки

Не предполагает дополнительных затрат фирмы, может быстро вводиться

Стейкхолдеры будут ожидать вознаграждения в ответ на их приверженность, результат может быть негативным

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы