ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ КОММУНИКАЦИЙ

Коммуникация является функциональной характеристикой организации, координирующей действия субъектов и объектов управления, способствующей осуществлению согласованных, целеустремленных и контролируемых усилий, направленных на развитие организации в целях повышения ее эффективности.

Социальная коммуникация — это форма обмена между субъектами взаимодействия информацией, знаниями и опытом. Информационные связи влияют на другие субъекты, образуют новые связи и приводят к изменениям в социальном окружении. Коммуникационные межсубъектные связи характеризуются специфическими чертами:

  • • действия одних партнеров сопряжены с действиями других;
  • • действия партнеров и их координация возобновляемы;
  • • есть интерес к ответным действиям партнера по взаимодействию;
  • • на основе взаимодействия и взаимопонимания деятельность партнеров начинает приобретать новые качества. Информационные связи в результате межсубъектных взаимодействий обеспечивают управление:
  • • поведением сотрудников;
  • • их состоянием (настроением, мотивированностью);
  • • отношением к целям, задачам и другим особенностям жизнедеятельности организации.

В организации постоянно появляются новые идеи, которые в виде некой информации через коммуникационные каналы передаются лицам, принимающим решения, а решения — их исполнителям. Таким образом, функционирование коммуникативных связей является ключевым процессом управления организацией.

Руководство организации должно осуществлять передачу директив, целей, задач и общего курса таким образом, чтобы все сотрудники их поняли и приняли. Чтобы контролировать членов трудового коллектива, нет лучшего управленческого средства, чем понимание. Проверка эффективности коммуникационных связей выражается в выяснении, дают ли они требуемые результаты правильно и быстро.

Что выступает в качестве индикаторов состояния социальных коммуникаций? В рамках определенной организационной структуры индикаторами состояния социальных коммуникаций выступают:

  • • удовлетворенность трудом;
  • • лояльность трудового коллектива;
  • • межгрупповые и межличностные конфликты с деструктивной природой.
  • 1. Удовлетворенность трудом связана с оценкой сотрудником значимости своей работы, своего места в структуре трудового коллектива, своего вклада в дела организации. Удовлетворенность трудом является параметром, отражающим результаты коммуникационных взаимодействий:
    • • объем информации, получаемый конкретным работником;
    • • степень участия в принятии управленческих решений;
    • • уровень и характер взаимоотношений с руководителем и своими коллегами.
  • 2. Лояльность коллектива характеризует неадекватность или адекватность роли работника месту, которое он занимает в структуре компании, и, исходя из этого, степень его идентификации с организацией. Лояльность персонала можно рассматривать и как характеристику состояния в организации коммуникационных отношений.
  • 3. Конфликт с деструктивной природой представляет собой обострение противоречий в трудовом коллективе, выражающееся в несоответствии исполняемой коммуникативной роли сотрудника ожиданиям других представителей трудового коллектива.

Какие существуют научные подходы в исследовании коммуникационных процессов?

  • • Подход школы научного управления.
  • • Подход школы человеческих отношений.
  • • Системный подход к коммуникациям в организациях.

Подход школы научного управления. Сущность, структуру и роль

коммуникационных процессов в организации первыми исследовали представители школы научного управления. Ф. Тейлор разработал жесткую структуру организации, основанную на четкой взаимосвязи между должностными позициями и исполняемыми работниками ролями. В этой организационной структуре он нашел место только вертикальным коммуникационным властным отношениям (от руководителей к подчиненным). Другими словами, такая организационная система основывается на вертикально-иерархических, жестких, формальных коммуникационных связях.

Весь информационный поток, передаваемый в организации по вертикали коммуникативных каналов, Ф. Тейлор разделил на два типа:

1. Административные задания с необходимыми пояснениями к ним (что, когда и как надо делать), которые доводятся до подчиненных каждым руководителем.

2. Административный контроль за исполнением подчиненными порученного задания, предполагающий требование отчетного доклада о выполнении.

Идея Тейлора заключалась в том, чтобы каждый сотрудник ежедневно получал определенный урок, который должен быть тщательно и ясно описан и в то же время не должен быть легким. Обратную связь при административном контроле он сводил лишь к докладу о выполнении задания.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что школа научного управления не придавала большого значения коммуникационным связям в организациях.

Подход школы человеческих отношений. Свой взгляд на сущность, структуру и роль коммуникативных связей в организации представила школа человеческих отношений в управлении. Основная идея концепции данной управленческой школы сводится к тому, что человек является уникальным социальным животным, с поведением которого совершенно несовместимы:

  • • формализация процессов, проистекающих в организации;
  • • жесткие иерархические отношения подчиненности;
  • • отсутствие в организации горизонтальных связей.

Наоборот, для организации имеет большое значение наличие

между сотрудниками горизонтальных организационных связей неформального характера, способствующих функционированию организации и обеспечивающих сплоченность трудового коллектива.

Согласно концепции школы человеческих отношений одновременное функционирование в организации вертикальных, т.е. властных, и горизонтальных, главным образом неформальных, информационных потоков должно способствовать:

  • • удовлетворению потребностей сотрудников организации (прежде всего в общении и взаимном обмене текущей информацией);
  • • обеспечению включенности сотрудников в организационный процесс принятия управленческих решений.

В чем слабость подхода школы человеческих отношений? Несмотря на большое внимание к коммуникативным связям в организации, для данного подхода характерна определенная слабость. Представители школы человеческих отношений в основном уделяли внимание неформальным коммуникациям между сотрудниками организации с одинаковым статусом, игнорируя при этом их взаимодействие с администрацией. А кроме того, что особенно важно, они не учитывали потоки деловой информации, необходимой для выполнения сотрудниками своих ролевых обязанностей.

Однако, несмотря на это, вклад представителей школы человеческих отношений в изучение организационных коммуникативных взаимодействий весьма велик, поскольку им удалось значительно расширить область коммуникационных связей в организации.

Системный подход к коммуникациям в организациях. Теперь рассмотрим особенности системного подхода к коммуникациям в организациях. Системные теории утверждают, что главным моментом в понимании сущности деятельности организации являются ее связи между различными составными элементами.

Для эффективного функционирования подразделений организации определяющее значение имеют формирование, получение и переработка информации. В принципе, любая организационная система является коммуникационной.

На чем акцентируют внимание системные теории? Системные теории исследуют организацию как открытую систему, акцентируя основное внимание на информационном взаимообмене с внешней средой, т.е. изучают информационные потоки, исходящие от других организаций и различных социально-экономических, политических и общественных институтов.

В рамках этих теорий:

  • • функционирующие коммуникационные связи в организациях подразделяются на определенные «оттенки»: командные, информирующие, внутренние, внешние;
  • • исследуются информационные потоки;
  • • анализируется качество передаваемой информации как по неформальным, так и по формальным каналам;
  • • в зависимости от характера действия коммуникационной системы оценивается качество принимаемых управленческих решений.

Какова практическая польза от реализации положений системных теорий? Практическая реализация теоретических положений системных теорий способствовала повышению эффективности функционирования организации благодаря:

  • • выстраиванию коммуникаций с другими организациями и институтами;
  • • налаживанию обмена ценной информацией;
  • • реализации возможности распространять властное влияние. Другими словами, при успешном функционировании внешних

связей и их укреплении внутренние коммуникации организации становятся более устойчивыми и эффективными.

Какой вывод позволяет сделать сравнение основных положений трех научных школ? Сравнения, приведенные в табл. 5.1, позволяют

Сравнение представлений о роли коммуникационных связей в организациях в различных научных управленческих школах

Таблица 5.7

Параметр

сравнения

Школа

научного управления

Школа

человеческих отношений

Школа

социальных систем

Значимость коммуникационных связей

Незначительная; основное внимание — вертикальным коммуникационным связям: от руководителя к исполнителям

Основное внимание — коммуникативным взаимодействиям работников на одном организационном уровне

Коммуникативные взаимодействия являются основным элементом всех организационных структур

Цели коммуникативных связей

Контроль за исполнением производственных заданий. Передача управленческих указаний

Удовлетворение потребностей сотрудников в обмене информацией и общении. Привлечение работников к процессу принятия управленческих решений

Координация и контроль взаимодействий. Адаптация компании к требованиям изменяющейся внешней среды. Помощь в принятии управленческих решений

Направление коммуникативных связей

Вертикальные: только сверху вниз

Вертикальные: сверху вниз и горизонтальные

Горизонтальные, вертикальные: сверху вниз, снизу вверх, связь с внешней средой

Виды коммуникационных каналов

Формальные, письменные

Неформальные и формальные

Неформальные и формальные с внешней средой

проследить изменения представлений о роли коммуникационных связей в организации.

Представления о способах и путях создания эффективно функционирующих организационных структур, в которых организационные цели достигаются с наименьшими затратами, со временем развивались. Менялись представления о роли коммуникаций и необходимости их изучения — от почти полного игнорирования коммуникационных проблем к пониманию важности их развития для любой организации и того, что надежные коммуникативные связи — основа успешной деятельности всей организации.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >