Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Экономика arrow Технология и организация предприятия туризма

РАЗРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ТУРИЗМЕ

Автоматизация работы предприятия туризма как предпосылка использования специализированного программного обеспечения

С нашей точки зрения, существуют два характерных типа компаний, готовых приступить к процессу автоматизации:

  • • имеющие достаточно серьезные обороты и объемы и столкнувшиеся со шквальным ростом рутинной бумажной деятельности. Такие компании обычно вполне отчетливо осознают, что им нужны оперативность и управляемость. Во-первых, они желают разгрузить своих сотрудников от рутины, т.е. более эффективно использовать ценных менеджеров, а во-вторых, руководство компаний движимо желанием «держать руку» на пульсе. Трудно в разгар сезона удержать в голове даже какие-то совокупные цифры — ведь для большой компании сводная информация о текущем состоянии дел является основой для принятия тех или иных стратегически важных решений;
  • • сравнительно «молодые» компании, которые либо хотят «сразу и правильно» жить, либо просто следуют существующей моде на автоматизацию.

Можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:

  • • офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);
  • • компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office;
  • • специальное программное обеспечение — так называемый Back Office, связь бэк-офисных программ с глобальными системами бронирования;
  • • наличие своих интернет-магазинов.

Чтобы определить достаточный и необходимый минимум автоматизации, прежде всего надо объективно оценить уровень своей фирмы, объемы ее работы, уровень компьютерной подготовки персонала, степень готовности и желания менеджеров осваивать новые технологии. Если персонал и количество клиентов малочисленны, вложения в процесс автоматизации будут бессмысленны, неоправданны и обречены на провал.

Из сказанного можно сделать следующие выводы:

  • • необходимый уровень автоматизации определяется прежде всего объемами, с которыми вы сталкиваетесь. Три десятка туристов в месяц легко учитываются средствами Microsoft Office — Excel или даже Word;
  • • необходимо иметь в офисе хотя бы один компьютер — и это минимум автоматизации, без которого современная туристская фирма работать не может. Сюда же следует отнести наличие электронной почты — эффективного средства коммуникаций: все большее число туроператоров и небольших агентств используют именно e-mail как более удобный и, главное, дешевый способ информационного обмена, хотя отказаться от факса и сегодня возможным не представляется;
  • • необходимо иметь специальное программное обеспечение, проще говоря — какую-нибудь туристскую программу, призванную автоматизировать всю офисную работу, что обусловливается двумя причинами. Первая — объемы клиентов, которые менеджер в Excel уже не в состоянии контролировать. Это примерно 100 туристов в месяц. Можно сказать, что это тот предел, после которого должна начинаться «новая жизнь». В противном случае вам гарантированы материальные потери и судебные иски от неудовлетворенных клиентов. Вторая причина иметь специальную бэк-офисную программу — это высокий профессиональный уровень подготовки персонала. Если сотрудники могут и желают работать высокотехнологично, им необходимо предоставить такую возможность, и результат не замедлит сказаться: у менеджеров будет больше времени и возможности обслужить большее число клиентов, а ведь именно к этому стремится турфирма в своем бизнесе;
  • • решившись на покупку, необходимо понять, какой специальный софт вам нужен. Иначе говоря, кто вы — агент, туроператор или и то и другое вместе. Агенту требуется свой софт, туроператору — свой.

Цена агентского софта сегодня составляет около 200 долл., туроператорского софта — 900 долл. Но кроме софта необходимы компьютеры — либо новые, либо модернизированные, ибо каждый софт предъявляет свои требования к ним. Сегодня новый компьютер стоит в среднем 700 долл. Покупать более дешевый нецелесообразно: более дешевый компьютер означает наличие дешевых комплектующих, которые вряд ли будут работать качественно. Но на этом расходы не заканчиваются. Вполне возможно, что купленный софт потребует наличия специального компьютера — сервера приложений, а это уже 1500—2000 долл, и больше. Мощность сервера зависит от требований конкретного софта, интенсивности информационных потоков в вашей сети, количества операторов в сети. Кроме того, необходима прокладка кабелей, а это дополнительные деньги. Но и это еще не все. Компьютер и софт требуют заботы и ухода, для чего понадобится специальный сотрудник или даже целый коллектив, а это обойдется еще от 100 до 500 долл, в месяц на человека.

Практика показывает, что чем крупнее фирма, чем выше уровень технологичности, тем больше она может потерять из-за профнепригодности компьютерщика, поэтому не следует работать со случайными людьми.

Типичный пример. Друг директора фирмы пристроил своего сына, студента техвуза, на должность администратора сети. Молодой человек, уже что-то понимающий в компьютерах, убедил директора, что на сервер надо ставить UNIX — бесплатный софт с хорошей наработкой на отказ, который защищает от несанкционированного доступа и т.п. Но он забыл предупредить, что специалистов по этому софту в Москве не так много и стоят они дорого. И когда он уволился, а сервер сломался, фирма неделю не могла нормально работать.

 
Посмотреть оригинал
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы