ПРОЦЕСС 1. «УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»

Схема процесса

В данном разделе мы рассмотрим процесс «Управление системой стандартизации бизнес-процессов».

Как уже говорилось выше, это весьма важный процесс, т.к. тело без головы не существует.

На схеме рис. 6.3 показаны три дорожки:

• 1. Процессный комитет.
• 2. Директор по развитию.
• 3. Генеральный директор.

В данном случае я принял за правило, что название дорожки определяется по названию должности или роли владельца процесса.

Отмечу, что вы можете назначить других ответственных за выполнение процессов с учетом ситуации в компании.

Рис. 6.3. Схема процесса «Управление системой стандартизации бизнес-процессов»

Процессный комитет

В первую очередь обсудим роль процессного комитета. Это коллегиальный орган управления, который рассматривает и принимает наиболее важные решения в области стандартизации деятельности компании. Основные функции процессного комитета:

• • выбор процессов для описания и регламентации (т.е. приорети- зация процессов);
• • анализ исполнения плана СБП за прошедший квартал;
• • анализ, обсуждение и утверждение плана СБП на квартал;
• • определение владельцев сквозных бизнес-процессов, их ответственности и полномочий;
• • приоретизация проектов по оптимизации бизнес-процессов;
• • контроль исполнения планов развития ССБП.

Приоретизация процессов для описания и регламентации

Ежегодно после (или во время) разработки стратегии компании директор по развитию собирает заявки руководителей подразделений (на схеме они поступают из свернутого пула «Процессы управления») по описанию бизнес-процессов. Какие процессы выбирают руководители? Это могут быть процессы, важные для решения стратегических задач, поставленных собственниками, процессы, вызывающие проблемы при работе, и т.д.

Директор по развитию формирует перечень процессов для описания на основе:

• • стратегических приоритетов (если в Стратегии компании определены приоритетные процессы для развития);
• • заявок руководителей подразделений;
• • результатов выполнения плана СБП за предыдущий период (могут оставаться процессы, описание которых нужно закончить).

Далее проводится оценка процессов по определенным критериям. По каждому критерию есть своя шкала. Каждый критерий имеет свой вес. В результате, каждый процесс в списке получает свой рейтинг. Процессы ранжируются по рейтингу. Пример оценки и ранжирования процессов показан в таблицах.

В табл. 6.1 специально представлено несколько различных шкал оценки значений критериев.

После того, как каждый процесс оценен, можно сформировать вторую таблицу рейтинговой оценки процессов:

Оценка процесса по критериям. Пример^[1]

Таблица 6. 7

Директор по развитию выносит на заседание процессного комитета перечень процессов, распложенных в порядке убывания рейтинга. К перечню прикладывается аналитика с обоснованием выбора процессов. Процессный комитет на своем заседании рассматривает предложения и утверждает «Список приоритетных процессов». В дальнейшем этот список используется при формировании «Плана СБП» на квартал.

В качестве примера ниже приведена таблица критериев с весами. Данная таблица была разработана процессным офисом и согласована топ-менеджерами весьма крупной компании в рамках проекта внедрения процессного управления.

Пример. Таблица критериев с весами.

Отмечу, что вы можете использовать собственную систему при- оретизации процессов либо просто попросить сделать это собственника бизнеса.

• [1] Разные шкалы в таблице приведены в качестве примера, показывающего, что возможны разные варианты шкал. Обращаю внимание,что при разработке методики в вашей компании могут быть использованы другие, понятные и удобные шкалы.