ПРОЦЕСС 12. «ОБУЧЕНИЕ И АТТЕСТАЦИЯ ПО НМД»

Схема процесса

На рис. 6.15 представлена последняя схема процесса в этой главе — «Обучение и аттестация по НМД». Напомню, что в рамках модели ССБП, рассматриваемой в этой главе (у вас модель может получиться несколько другая), план обучения и аттестации сотрудников по НМД является частью общего плана СБП на год и квартал.

При наступлении плановой даты организации обучения директор по персоналу уточняет список конкретных НМД, по которым должно проводиться обучение, учебные программы и статус учебных материалов. Для понимания необходимости уточнения учебных программ целесообразно использовать «Отчеты по анализу использования НМД». При необходимости директор по персоналу вносит коррективы по срокам проведения обучения и аттестации сотрудников (но в пределах квартального плана). Затем сотрудники уведомляются о проведении обучения и аттестации (по e-mail и на we^-портале).

Если необходимо разработать учебные материалы (для новых регламентов) или актуализировать материалы (для уже измененных регламентов) владелец процесса совместно с ответственным разработчиком НМД и бизнес-аналитиком OOP готовят учебные мате-

Рис. 6.15. Схема обучения и аттестации по НМД

риалы. Детально порядок взаимодействия указанных лиц можно показать при декомпозиции операции «Разработка/актуализация учебных материалов по НМД».

Сотрудники должны иметь возможность ознакомиться с учебными материалами по НМД заранее — как минимум за неделю.

За организацию и проведение обучение отвечает владелец процесса.

Проводить обучение по НМД могут:

• • лично владелец процесса;
• • сотрудник, назначенный владельцем процесса (ведущий специалист, наставник иди другой сотрудник — главное, чтобы он хорошо знал выполняемый процесс и НМД по нему);
• • ответственный разработчик НМД;
• • бизнес-аналитик OOP.

При выборе преподавателя следует отдавать предпочтение сотруднику, который хорошо знает процесс и НМД, но при этом умеет и любит учить других людей. К сожалению, два этих качества сочетаются в одном человеке не так уж часто, как хотелось бы. Поэтому их надо специально развивать. Но это отдельная тема.

Явка сотрудников на обучение строго учитывается. По итогам обучения оформляется протокол. Прогулы без уважительных причин учитываются при расчете квартальных KPI. В случае, если сотрудник не смог участвовать в обучении «по производственной необходимости», KPI уменьшается у его непосредственного руководителя.

Через установленное (например, 2 недели) время организуется и проводится плановая аттестация сотрудников на знание НМД. Аттестацию проводит комиссия в составе:

• • представитель службы по персоналу;
• • представитель дирекции по развитию;
• • владелец процесса;
• • руководитель структурного подразделения.

При проведении аттестации руководителей верхнего уровня (да- да, их это тоже касается!) желательно участие представителя собственника бизнеса.

По итогам аттестации на знание НМД оформляется протокол. Если сотрудник не прошел аттестацию, то директор по персоналу совместно с владельцем процесса принимают решение о повторном обучении и аттестации.

Очень важно выявить причины проблемы: плохой регламент, плохое качество обучения, отсутствие условий и стимулов для подготовки и, наконец, индивидуальные особенности самого сотрудника.

Если сотрудник не проходит аттестацию со второго раза, то:

• • его непосредственному руководителю снижаются KPI;
• • сотрудника вызывают на процессный комитет для «разбора полетов».

Если сотрудник не проходит аттестацию на знание НМД в третий раз, целесообразно поставить вопрос о понижении его в должности или увольнении.

По итогам проведения обучения и аттестации по НМД директор по персоналу формирует отчет, который используется директором по персоналу, процессным комитетом для анализа ситуации и принятия решений по совершенствованию ССБП.

Чек-лист для процесса

Практическое задание

Ответьте на вопросы чек-листа № 13 «Обучение и аттестация по НМД».