ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА

Итак, давайте обсудим визуальные методы контроля. В первую очередь поговорим о том, как это может делать руководитель.

Визуальный контроль руководителем

Можно обсудить несколько различных ситуаций, когда возможно применение визуального контроля руководителем:

  • • регулярный обход рабочих помещений;
  • • видео-фиксация;
  • • фото-фиксация.

Самым простым, но действенным способом визуального контроля является обычное наблюдение. Руководитель периодически выполняет обход рабочих зон (офис, производственные помещения).

Для того чтобы визуальное наблюдение было эффективным, руководитель должен не только быть компетентным в той области, которую он контролирует, но и знать требования конкретных регламентов, инструкций и других документов.

Сколько времени руководитель должен тратить на визуальный контроль? Это, очевидно, зависит от уровня иерархии управления и специфики бизнеса. В целом, это не более 15—50% от рабочего времени.

Визуальный контроль может совмещаться с использованием чек-листов. Например, визуальный контроль состояния готовности перед открытием (кафе, торговый зал и т.п.), контроль состояния оборудования и пр.

В случае наблюдения критических ситуаций по ходу визуального контроля руководитель проводит оперативную коррекцию, т.е. непосредственно вмешивается в процесс и организует устранение некорректный действий или событий, повлекших появление несоответствий. Проще говоря, он регулирует процесс, возвращая его к нормальному состоянию, и обеспечивает получение заданного результата.

Если же наблюдаемые отклонения не носят критического характера (не ведут к появлению критических несоответствий), то руководителю стоит зафиксировать отклонения и их возможные причины. Затем после спокойного анализа ситуации разработать и реализовать меры корректирующего характера, например, изменить регламенты, обучить сотрудников и т.д.

Визуальный контроль сотрудниками

Сотрудники, участвующие в работе, также могут осуществлять визуальный контроль. Более того, они именно так и поступают. Вот только не всегда реагируют на отклонения (нарушения регламентов), которые могут наблюдать у себя или у других.

Будет ли сотрудник реагировать на отклонение, зависит от многих факторов:

  • • профессионализм (в том числе знание стандартов);
  • • сознательное и ответственное отношение к выполняемому делу;
  • • личная культура, моральные качества;
  • • внутренняя мотивация (в том числе возникающая за счет системы материального стимулирования).

Если сотрудники будут сами выполнять контроль исполнения требований регламентов, это будет выдающееся достижение их руководителя.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >