ОПЕРАТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ И PDCA

Наверное, термин PDCA[ наиболее часто употребляют, когда говорят про непрерывное улучшение процессов. Во многих компаниях он используется в рамках процедур системы менеджмента качества и т.д. Однако во многих случаях теоретически правильные представления о PDCA никак не связаны с реальной практикой. Они не дают ответ на простой вопрос: «Как реально запустить цикл PDCA в компании? Что для этого нужно?».

Я считаю, что в организации должно быть несколько точек старта для цикла PDCA. Одна из важнейших точек старта — это выявление отклонений при выполнении оперативного контроля исполнения требований регламентов.

Для того чтобы запустить цикл, нужно зафиксировать выявленное отклонение, классифицировать его, определить возможную причину, определить ее важность и принять решение по необходимости разработки и выполнения корректирующих действий.

Далее целесообразно интегрировать процесс оперативного контроля и процесс управления внутренними проектами организационного развития. Это означает, что руководитель, запускающий корректирующее мероприятие, должен это делать по единым правилам инициации внутренних проектов такого типа. По каждому мероприятию в системе учета проектов должна быть, например, следующая информация:

  • • дата инициации;
  • • обоснование необходимости выполнения мероприятия (проекта);
  • • состав работ;
  • • состав участников; [1]
  • • текущий статус выполнения;
  • • подтверждение результативности.

В результате вся деятельность по PDCA становится прозрачной и понятной для всех участников. В компании формируется база знаний по оптимизации процессов в рамках цикла РОСА. При этом, напомню, я рассмотрел только одну точку входа — оперативный анализ отклонений от требований стандартов линейными руководителями.

Итак, я убежден, что постоянный контроль требований стандартов, выявление и анализ отклонений, совершенствование процесса (и его регламента) путем выполнения мероприятий PDCA является единственным путем создания в компании культуры работы по стандартам.

  • [1] PCD А — Plan-Do-Check-Act — цикл непрерывного совершенствования процесса Шухарта-Деминга.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >