Микротехники общения

Рассмотрев некоторые закономерности формирования имиджа, можно перейти к вопросу о том, какие минитехнологии должен освоить деловой человек, чтобы создать свой эффективный и достойный имидж.

Существует несколько технологий создания имиджа: есть технологии создания имиджа для начинающих и для накопивших собственный опыт. В специальной литературе описано множество соответствующих технологий.

В. М. Шепель, например, считает, что создание имиджа включает последовательность из шести мини-технологий:

  • 1) подтверждение стартовых условий освоения технологии;
  • 2) “строительство” внешности;
  • 3) “коммуникативная механика”;
  • 4) “флюидное излучение”;
  • 5) отработка риторических приемов;
  • 6) сведение всех мини-технологий в одно целое.

Лилиан Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние десятилетия роль СМИ.

В связи с этим она предлагает при формировании имиджа в первую очередь учитывать следующее:

  • — внешний вид;
  • — голос;
  • — публичные выступления;
  • — общение с представителями прессы;
  • — поведение перед телекамерой;
  • — поддержание постоянной формы.

Программу формирования имиджа можно условно представить в виде пяти этапов.

Первый этап — изучение себя (прежде чем создавать имидж, надо объективно оценить свои внешние данные).

Второй этап — определение цветовой гаммы имиджа.

Третий этап — отражение психологического портрета во внешнем облике. Характер, темперамент, внутренний мир личности — все это нужно учесть. Известно, что имидж двух сестер-близнецов с одинаковой внешностью, но разными характерами будет различаться.

Четвертый этап — приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую избирают. Любая выбранная роль требует соответствующих антуража и “сценического костюма”. Почти всем из нас приходится становиться собственными костюмерами, играя в “пьесе из своей жизни”.

Пятый этап — создание прически и макияжа (свой облик можно успешно менять).

На основе изучения соответствующей литературы можно предложить технологию формирования имиджа, включающую в себя:

  • 1) определение стартовых условий (задачи, времени, подготовленности человека: ему предлагается вопросник, с помощью которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж);
  • 2) корректировку внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики);
  • 3) отработку коммуникативной механики (на этом этапе необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров и бесед и т. п.);
  • 4) овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях);
  • 5) изучение законов ортобиоза, т. е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления;
  • 6) совершенствование профессионализма (самообразование, семинары и т. д.).
  • ? Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые 5—7 секунд знакомства, что нашло отражение в поговорке “по одежке встречают...”. “Одежка” означает теперь и костюм, и макияж, и походку, и мимику, и жесты.

“Сдержанная” одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверенны в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе.

“Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый!” — так должны говорить о работнике. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим. Одежде положено быть безукоризненно опрятной: неопрятность всегда вызывает неприятное чувство у окружающих, воспринимается как неуважение.

? По тому, как вы стоите, ходите, держите руки, также судят о вашем уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза — тоже часть того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов. Так, профессор Бердвистел обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный — 65%.

Также было проведено исследование зависимости жестов от социального или служебного положения людей. Выяснилось, что человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты. Следовательно, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.

  • ? Имидж формируют не только манеры и позы, но и лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением и лучше всего они выражены в лице. Физические черты, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта, черты, связанные с логическими и оценочными способностями, — в области глаз.
  • ? Одна из важнейших составляющих имиджа — мимика, т. е. выразительные движения мышц лица. В мимике первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60_70% времени общения) встречаться со взглядом вашего собеседника. Ведя разговор, представьте, например, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Ваш взгляд, направленный на этот треугольник, будет восприниматься как очень серьезный, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому.

Зрачки честнейшим образом рассказывают о вашей реакции на услышанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.

В мимике очень важно положение губ. Растянутые в улыбке губы — показатель радости и дружелюбия, плотно сжатые — замкнутости, изогнутые — сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта — свидетельство того, что человек расстроен.

“Улыбка — это половина обаяния”. Нас воспринимают по выражению лица, и, если мышцы его не напряжены, а губы все время готовы сложиться в улыбку, нас тут же зачисляют в число симпатичных людей.

Одежда, мимика, жесты, походка очень многое передают прямо в подсознание собеседника независимо от его желания, т. е. визуальное воздействие имиджа происходит как “двойной вызов” — на уровнях сознания и подсознания.

Наполеон Бонапарт говорил: “Кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает”.

От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите себе за правило говорить: “Я охотно сделаю это”. Употребляйте преимущественно слова, подчеркивающие вашу надежность и добросовестность. Включайте в ваши фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных.

Мощнейшим фактором воздействия на окружающих считается ораторское искусство.

Ясно, что далеко не всякий сотрудник может быть оратором, но ему необходимо соблюдать хотя бы такие правила выступления перед собравшимися:

— голосом и жестами подчеркивайте важнейшие для вас слова;

  • — меняйте тон: внезапное понижение или повышение тона хорошо выделяет слово или фразу;
  • — меняйте темп речи: это придает ей выразительность.
  • — делайте паузу до и после высказывания важных мыслей.

Следует также научиться создавать особые эффекты (подробнее см. гл. 4):

  • — эффект первой фразы;
  • — эффект аргументации;
  • — эффект интонации и паузы;
  • — эффект художественной выразительности;
  • — эффект релаксации;
  • — эффект распределения информации.

Необходимо знать и типичные ошибки, допускаемые выступающими.

  • — Построение слишком длинных фраз.
  • — Использование слишком длинных слов (не употребляйте, однако, только краткие слова).
  • — Использование безличных предложений (стремитесь больше использовать определенно-личные местоимения).
  • — Нерешительность выступающего (впечатление нерешительности выступающего создается у слушателей, когда он часто прибегает к сослагательному наклонению).
  • — Чрезмерная вежливость (лучше избегать фраз вроде “позвольте привлечь ваше внимание”).
  • — Злоупотребление модными словечками.
  • — Частое использование безличных глаголов (вместо “предлагается занять места” лучше сказать “предлагаю вам занять места”).
  • — Злоупотребление утверждениями (если вы только утверждаете, то в вашем выступлении образуется много уязвимых мест — попробуйте чаще облекать свои мысли в форму вопросов).
  • — Использование только закрытых вопросов (если нужно активизировать внимание слушателей, не нужно задавать им только односложные вопросы).
  • — Слишком быстрая, без пауз, речь (чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить).
  • — Отсутствие зрительного контакта (если вас о чем-то спрашивают, не отводите глаза, чтобы лучше сосредоточиться).
  • — Следующий этап формирования имиджа — освоение способов делового общения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее впечатление о себе и выбирать линию поведения.

Важно обратиться к собеседнику по имени, и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем его окружение.

Доверительное взаимопонимание обеспечивается выполнением следующих правил.

  • — Сокращайте физическую и социальную дистанцию. Приветствуйте собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием.
  • — Постоянно выказывайте желание понять собеседника.
  • — Сразу же покажите, что вы оценили деловые качества собеседника и выразите заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений.
  • — Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
  • — Ведите себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок.
  • — Поддерживайте собеседника эмоционально (покажите, что внимательно слушаете, легкими кивками, доброжелательным выражением лица и т. п.).

Каждый человек — уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми для достижения хорошего впечатления необходимо умело пользоваться, т. е. демонстрировать свои достоинства и скрывать недостатки. Если вести разговор с видимым учетом интересов собеседника, то это, как правило, вызовет у него положительные эмоции.

Следующий этап формирования имиджа — обучение личному ортобиозу. Ортобиоз — это прежде всего поддержание здоровья: физического, психического, нравственного.

У здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать и о силе красоты. Общеизвестна древнегреческая притча о красавице Фрине, которую приговорили к смерти за то, что она слишком часто демонстрировала свое обнаженное тело. Чтобы спасти красавицу, ее защитник на суде сорвал с нее одежду, и судьи, ослепленные ее красотой, отменили приговор.

Огромную роль в поддержании хорошей физической формы помимо занятий спортом играет правильное питание — разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных, национальных, климатических, сезонных и других особенностей.

Правильно питаться — значит соблюдать элементарные гигиенические правила приготовления, обработки и сохранения пищевых продуктов, следить за их свежестью, содержать в чистоте посуду и т. п.

Правильное питание способствует сохранению нормального веса тела, соответствующего возрасту и росту (не худеть в молодости, не полнеть в зрелом и пожилом возрасте).

Для делового человека очень важно и его психологическое здоровье. Недаром же появилась в народе поговорка: “Все болезни — от нервов...” Поэтому на этой стадии самосовершенствования необходимо научиться методам самоуспокоения: рационализации, визуализации и релаксации.

Итак, мы рассмотрели все технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание — дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных технологий: технологии общения с представителями прессы, тренинга личностного роста, правил выступления на телевидении и др.

МИКРОТЕХНИКА “ВНИМАТЕЛЬНОЕ ВЫСЛУШИВАНИЕ”

Общение требует способности внимательно слушать то, о чем вам говорят. Умение слушать не только приобретается естественным путем, но и требует дополнительного обучения.

Главная цель общения — взаимопонимание. Но достижению этой цели часто препятствуют:

  • — неясные по содержанию и форме высказывания;
  • — отсутствие внимания;
  • — восприятие намеков как конкретных высказываний и дополнение их домыслами;
  • — правильное восприятие сказанного, но ложная его интерпретация;
  • — ложное восприятие рационального и эмоционального содержания высказывания.

Плодотворным общение будет тогда, когда вы научитесь постоянно контролировать свое восприятие речи собеседника, и средством такого контроля может стать комплекс вопросов, адресованных самому себе, например, следующих:

  • 1. Правильно ли я понимаю собеседника?
  • 2. Сосредоточен ли я на том, что мне говорят?
  • 3. Остерегаюсь ли я воспринимать намеки как конкретные высказывания?
  • 4. Остерегаюсь ли я дополнять намеки домыслами?
  • 5. Остерегаюсь ли я неверно истолковать услышанное?
  • 6. Правильно ли я понимаю рациональное и эмоциональное содержание услышанного?

Общение затрудняют также:

  • — неблагоприятные внешние условия;
  • — нежелание искать истинные причины чего-либо;
  • — нежелание или неспособность понять собеседника;
  • — неподготовленность к встрече;
  • — некомпетентность;
  • — отвлекающие ассоциации;
  • — равнодушие к собеседнику или теме разговора.

Человеку всегда неуютно, когда его не слушают. Как себя ведет плохой слушатель? Он обычно:

  • — старается не смотреть на собеседника;
  • — своей позой демонстрирует, что не слушает (например, руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад);
  • — говорит резко или нетерпеливо, “отталкивает голосом”, явно скучает или презрительно воспринимает сказанное;
  • — неожиданно меняет тему разговора, игнорируя то, о чем говорилось.

Хороший слушатель:

  • — всегда поддерживает визуальный контакт (если вы говорите с кем-то, смотрите на него: ваши глаза — не только зеркало вашей души, но и зеркало, отражающее то, как вы воспринимаете собеседника);
  • — хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);
  • — гармонизирует тон и темп речи с тоном и темпом речи партнера по общению (тоном голоса можно передать и теплоту отношения к собеседнику, и заинтересованность, подчеркнуть значимость для вас его мнения и проч.);
  • — не навязывает тему разговора (позволяет собеседнику самому определить ее).

Внимающее поведение предполагает как бы временную капитуляцию перед собеседником. При такой вашей “капитуляции” собеседник может полностью раскрыться перед вами, и вы услышите много того, что никогда бы вам не открылось и на самом строгом “допросе”. Уяснив позицию собеседника, вы вовсе не обязаны принимать ее целиком, но зато будете действовать во много раз взвешеннее, чем действовали бы без этой откровенности партнера.

В современном обществе люди, к сожалению, привыкли больше говорить, чем слушать. Но без активного “присоединения” к собеседнику невозможно понять, что для него главное, каковы его основные ценности, какие чувства вызывают у него те или иные факты.

Исследования психологов выявили, что не более 10% людей умеют выслушивать собеседника. Самые распространенные ошибки людей, не умеющих слушать, — это, как выяснилось, недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов, раздражительность по поводу сказанного.

Создать благоприятный психологический климат в общении можно при выполнении следующих условий:

  • 1) слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза и все время поддакивайте;
  • 2) сами старайтесь как можно меньше или вообще ничего не говорить;
  • 3) как можно чаще задавайте вопросы, просите что-либо уточнить;
  • 4) старайтесь вникать в суть услышанного, а не выискивать в нем неточности или ошибки, никогда не давайте оценок услышанному — пускай собеседник выскажется до конца;
  • 5) показывайте, что сопереживаете собеседнику;
  • 6) будьте внимательны и не теряйте нить беседы;
  • 7) не отвлекайтесь на фиксацию каких-либо особенностей речи или внешности собеседника;
  • 8) если даже вам неприятен собеседник, старайтесь сдерживать свои эмоции;
  • 9) будьте терпеливы: не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов;
  • 10) всегда выслушивайте собеседника до конца.

Итак, всегда помните, что главная цель — привлечь и удержать внимание собеседника. Учиться этому иногда приходится едва ли не всю сознательную жизнь.

Если вы пришли к убеждению, что правильно поняли ключевые факты, ключевые фразы, все нюансы чувств собеседника по поводу этих фактов, вы сможете легко переубедить даже самого упрямого оппонента.

Если же что-то осталось для вас неясным, попробуйте:

— задать собеседнику максимально открытый вопрос: “Не могли бы вы рассказать...”;

  • — использовать открытые вопросы типа “что?” и “какой?”;
  • — еще раз проанализировать “ключевые слова” партнера;
  • — пересказать собеседнику только что услышанное от него;
  • — конкретизировать его чувства: “Похоже, вы чувствуете, что...”;
  • — несколько раз задать вопрос: “Правильно ли я вас понял?”.

ОБЩЕНИЕ С СОБЕСЕДНИКОМ

Установление первого контакта с собеседником — непременное условие полноценного общения. Игнорирование этой стадии беседы или ее свертывание может привести к нарушению взаимоотношений. Успешный контакт подтверждает, что внимание партнеров по общению направлено друг на друга, что они видят и слышат друг друга и проявляют взаимный интерес.

Для установления плодотворного контакта с собеседником необходимо:

  • — обменяться с ним взглядом, установить и периодически поддерживать контакт глазами;
  • — сохранять приветливое выражение лица (“сухая” и застывшая мимика, как и избегание зрительного контакта, может ощущаться, как отсутствие интереса к нему);
  • — приветствовать собеседника, обратившись к нему по имени и отчеству;
  • — при первой встрече обязательно представиться: “Меня зовут...” и заверить его: “Я постараюсь вам помочь...”;
  • — контролировать свои интонации и темп речи (если ваш собеседник возбужден, старайтесь говорить чуть тише и медленнее: это успокоит его, снимет излишнее напряжение);
  • — держаться открыто (закрытые позы бессознательно воспринимаются как несогласие или сопротивление);
  • — располагаться под углом к собеседнику. Наиболее удобны для контакта небольшое расстояние между собеседниками и расположение их под прямым углом друг к другу. Слишком большое расстояние или положение лицом к лицу увеличивают психологическую дистанцию;
  • — предельно внимательно слушать собеседника, выясняя, спрашивая, повторяя сказанное им. (Дайте возможность ему выразить свои чувства. Сохраняйте терпение, спокойствие, приветливость и доверие. Не обижайтесь на придирки, не осуждайте собеседника за эмоции.)
  • — “обеспечить обратную связь”. Для этого необходимо:
    • 1) не оценивать вслух поведение собеседника;
    • 2) демонстрировать свое переживание услышанного;
    • 3) сообщать, что вы хотите или что будете делать;
    • 4) не употреблять фраз типа “Вы должны...”;
    • 5) обещать только возможное.

Как вести себя с агрессивным собеседником? Иногда можно подвергнуться враждебному психологическому воздействию. Эта агрессивность посетителя нередко либо провоцирует на ответную враждебность, либо делает вас беспомощным. Как же оказать “скорую помощь” в такой обстановке и себе, и собеседнику?

Что заставляет одного человека враждебно относиться к другому? На этот вопрос дано неисчислимое множество ответов — и житейских, и “научных”. Так, согласно теории общения американского психотерапевта М. Розенберга, многие люди “привыкли говорить на “волчьем” языке”. Говорящие на “волчьем” языке — “Волки”, по классификации Розенберга, — пытаются воздействовать на поведение любого человека, вызвать у него чувство страха или вины, приказывать ему и т. п.

Агрессивность “Волка” — это его крик о помощи, но он нападает, вместо того чтобы прямо попросить о ней. Словом, “Волк” — это человек, который не нашел отклика у других, но и не может четко сказать, в чем он нуждается. Поэтому вы должны услышать его, понять его чувства и на “волчьи” нападки реагировать с кротостью “Жирафа”, т. е. говорить на “языке сердца, а не головы”. (У жирафа самое крупное сердце по сравнению с сердцами всех остальных животных.) В языке “Жирафа” в отличие от языка

“Волка” есть место и для утверждения: “Я хочу” и для вопроса: “Что хочешь ты?”

Если ответить “Волку” на “волчьем” языке, это лишь усилит его агрессивность. Никакие аргументы и логические доводы не будут им услышаны. Поэтому на языке “Жирафа” спросите, что он хочет.

Если он не сможет сформулировать свои желания и чувства и будет продолжать свои нападки, попробуйте использовать более сложную схему поведения:

  • — опишите происходящее так, как вы его видите и слышите, не давая никаких оценок;
  • — откровенно расскажите, что чувствуете в такой обстановке;
  • — скажите, что хотите добиться взаимопонимания и доверия к вам;
  • — предложите свой план помощи “Волку”: если он сам не может сказать, чего хочет, сделайте это за него.

МИКРОТЕХНИКА МАНИПУЛИРОВАНИЯ

Задумывались ли вы когда-нибудь над вопросом: “Кто такой манипулятор и манипулирует ли кто-нибудь вами?” Манипулятор — это человек, который тем или иным образом эксплуатирует или использует других людей для достижения своих целей. Следовательно, каждый человек бывает и манипулятором, и объектом манипуляции.

Сознательный отказ от манипулирования другими людьми А. Маслоу и К. Гольдштейн называют самоактуалигированием, когда человек становится “актуализатором” себя и других.

В противоположность манипулятору актуализатор — это личность, которая рассматривает себя и других в качестве личностей или субъектов, располагающих возможностью выразить свое действительное “Я”.

Актуализатор открыто выражает свои чувства и предпочтения, умеет признавать свои ошибки и может порадоваться даже за своего противника, предложить ему свою помощь, если тот в ней нуждается.

Манипулятор же привычно камуфлирует свои чувства ролевыми чувствами, имеющими диапазон от высокомерия до подобострастия. Он и манипулятор-то отчасти потому, что не осознает присущей ему способности к актуализации.

Человек не рождается манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивается эта способность чаще всего бессознательно.

Сокрытие своих истинных намерений — основа поведения манипулятора. Главная его забота — “производить впечатление”, и, если это не удается, он обвиняет всех и вся, исключая, понятно, себя.

Вот, например, какова будет реакция манипулятора, которому не удалось получить намеченную на этот день прибавку к жалованью. Придя домой, он умудряется переложить половину своей вины на своего умершего родителя, который его тиранил, а вторую половину — на свою жену, которая “плохо приготовила обед”. Он может напиться или заболеть, стать мрачным, объявить скрытую “забастовку” против человечества или своего “глупого шефа”.

Но наряду с жаждой управлять манипулятор жаждет, чтобы им и руководили свыше.

В большинстве случаев манипулирование приносит несомненный вред самому манипулятору, маскируя его патологию, которая может обернуться расстроенной жизнью, разбитой семьей и разрушенной карьерой. Манипулятор — это человек, вставший на путь самоуничтожения, так как он воспринимает других людей лишь в качестве “вещей”.

Поэтому представители гуманистической психологии считают, что манипулятор теряет способность творчески переживать свое существование и выражать себя, превращаясь в “озабоченный автомат”. Хотя он и говорит о своих чувствах, но обычно их не испытывает. Он пробирается по жизни ощупью, используя целый арсенал масок и уклончивых заявлений и не замечая действительного богатства жизни.

Современному манипулятору трудно понять и принять тот факт, что он упустил возможность стать живым и человечным. Тем не менее он иногда может еще ощутить вкус к жизни и встать на путь актуализации.

Деловой человек должен знать, что в каждом сидит несколько манипуляторов, но среди них всегда есть главный.

Обычно выделяют восемь типов манипуляторов:

  • 1. “Диктатор”. Переоценивая свои силы, он приказывает, ссылается на авторитеты, делает все мыслимое и немыслимое, чтобы только управлять своими жертвами. Разновидности “Диктатора”: “Настоятельница”, “Начальник”, “Босс”.
  • 2. “Тряпка”. Это прямая противоположность Диктатора. “Тряпка” умеет подладиться к “Диктатору”, обладая безмерной способностью забывать, не слышать, молчать. Разновидности: “Мнительный”, “Глупый”, “Хамелеон”, “Конформист”, “Смущающийся”, “Отступающий”.
  • 3. “Калькулятор”. Жаждет всё и всех контролировать. Он старается, с одной стороны, перехитрить, с другой — перепроверить других. Разновидности: “Делец”, “Аферист”, “Игрок в покер”, “Делатель рекламы”, “Шантажист”.
  • 4. “Прилипала”. Противоположность “Калькулятора”. Жаждет быть постоянным предметом забот, позволяет и заставляет других делать за него работу. Разновидности: “Паразит”, “Нытик”, “Вечный ребенок”, “Ипохондрик”, “Иждивенец”, “Беспомощный”.
  • 5. “Хулиган”. Преувеличивает свою агрессивность, жестокость. Управляет с помощью угроз. Разновидности: “Оскорбитель”, “Ненавистник”, “Гангстер”, “Угрожающий”. Женская вариация “Хулигана” — “Сварливая баба” (“Пила”).
  • 6. “Славный парень”. Преувеличивает свою заботливость, любовь, внимательность. Он убивает добротой. Бороться с ним труднее, чем с “Хулиганом”: не будете же вы бороться со “Славным парнем”! Удивительно, но в любом конфликте “Хулигана” со “Славным парнем” “Хулиган” проигрывает. Разновидности: “Угодливый”, “Добродетельный”, “Моралист”, “Человек организации”.
  • 7. “Судья”. Он никому не верит, всегда негодует и с трудом прощает кого-либо. Разновидности: “Всезнающий”, “Обвинитель”, “Обличитель”, “Собиратель улик”, “Позорящий”, “Оценщик”, “Мститель”.
  • 8. “Защитник”. Противоположность “Судьи”. Всячески подчеркивает свою доброту и снисходительность. Он портит других, сочувствуя сверх всякой меры, и отказывается позволить тем, кого защищает, стать самостоятельными. Разновидности: “Наседка с цыплятами”, “Утешитель”, “Покровитель”, “Мученик”, “Помощник”, “Самоотверженный”.

Манипуляторов подразделяют также и по степени их активности:

  • 1. Активный манипулятор постоянно играет роль сильной личности и обретает власть только над теми, кто не может противостоять ему.
  • 2. Пассивный манипулятор позволяет активному манипулятору распоряжаться собой, прикидываясь беспомощным и глупым. Позволяя активному манипулятору думать и работать за него, он порабощает его своей кажущейся вялостью и зависимостью.
  • 3. Соревнующийся манипулятор считает, что жизнь — это битва, где все люди выступают как враги. Но он непоследователен, и поэтому может рассматриваться как нечто среднее между пассивным и активным манипуляторами.
  • 4. Безразличный манипулятор в жизни руководствуется девизом: “Мне наплевать!” Он то активен, то пассивен, но его “наплевательство” — это поза, игра. Таким манипулятором нередко бывает, например, муж, который, угрожая жене разводом, хочет лишь подчинить ее себе, а не развестись на самом деле.

У манипуляторов и актуализаторов выделяют по четыре следующих основных качества:

А. Манипулятор:

1. Лицемерие (закрытость, лживость). Манипулятор ломает комедию и разыгрывает роли, чтобы произвести впечатление. Демонстрируемые им чувства зависят от обстоятельств.

  • 2. Безразличие ко всему, кроме себя (душевная вялость, скука). Манипулятор видит и слышит лишь то, что хочет видеть и слышать.
  • 3. Зависимость. Манипулятор, как разведчик в стане врага, держит себя под постоянным контролем, скрывая от всех свои мысли и чувства.
  • 4. Пессимизм. Манипулятор испытывает глубокое недоверие к человеческой природе как таковой. Он убежден, что все люди делятся на управляемых и управляющих другими.

Б. Актуализатор:

  • 1. Искренность (открытость, правдивость). Актуализатор не умеет и не желает скрывать свои чувства, какими бы они ни были. Он чистосердечен и всегда остается самим собой.
  • 2. Интерес ко всему окружающему. Актуализатор хорошо видит и слышит себя и других людей, он восприимчив к любым проявлениям жизни.
  • 3. Независимость. Актуализатор всегда свободен, независим в своих мыслях и чувствах он подлинный хозяин своей жизни.
  • 4. Оптимизм. Актуализатор обладает глубокой верой в себя и других. Он убежден, что все люди свободны и способны справиться с любыми трудностями.

МИКРОТЕХНИКА ЯЗЫКА ЖЕСТОВ

Всем известен Шерлок Холмс, но кто был его прототипом — известно немногим. Им стал хирург Джозеф Белл, с которым А. Конан Дойл познакомился во время учебы на медицинском факультете Эдинбургского университета. Д. Белл при первом осмотре не только ставил диагноз болезни, но и определял характер и профессию пациента.

Когда появлялся больной, Белл поднимал кого-нибудь из студентов и спрашивал: “Что с этим человеком, сэр? По-смотрите-ка на него получше! Нет, не прикасайтесь к нему! Пользуйтесь глазами! Да, пользуйтесь глазами, действуйте мозгом! Пускайте в ход силу дедукции!..”

В поведении собеседника проявляется то, что происходит в его душе, и эти фразы, произнесенные на языке тела, необходимо понимать. Язык тела, или кинесика, — это средство бессловесного общения. Но язык тела трудно переводить на обычный человеческий язык.

Собеседник поднимает бровь в знак недоверия к сказанному вами, сжимает нос пальцами, выражая сомнение, складывает руки на груди, стремясь изолировать или защитить себя, пожимает плечами, демонстрируя безразличие, хлопает себя по лбу, подчеркивая забывчивость — и все это язык тела, который может быть использован в качестве выразительного средства либо одновременно с речью, либо вместо нее. Язык тела может высказывания заменять, сопровождать, усиливать, ослаблять, доводить до абсурда и т. д.

Изучение языка тела — это исследование всех телодвижений от вполне продуманных до почти бессознательных, от тех, что характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные барьеры.

Передается ли язык тела по наследству? Установлено, что человек может передавать по наследству некоторые важнейшие реакции. Это не противоречит тому, что можно научиться многим жестам, которые означают одно в данном обществе и нечто иное — в другом.

Так, в западном мире привыкли покачивать головой из стороны в сторону для того, чтобы сказать “нет” и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать “да”, но в ряде общин в Индии движение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой — положительный.

Бессловесный язык мы осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти путем обучения и подражания. Хотя каждое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл неоднозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может означать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения.

Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нужно знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда — составная часть чего-то более сложного.

Для нас источниками информации о собеседнике являются прежде всего лицо мимика, жесты, позы, походка человека и др.

Первое и главное, что отражается на лице человека, в его мимике — это эмоции. Было установлено, что существует семь основных эмоциональных выражений — конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.

Выяснилось, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью объясняют эти мимические конфигурации. При этом основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).

Глаза человека издавна называют зеркалом души. Какую информацию они могут нам предоставить? Важную информацию может дать изменение размера зрачков. При дневном свете они могут расширяться и сужаться в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в 4 раза больше, чем при обычном настроении. При сердитом, мрачном настроении зрачки значительно сужаются.

Отсюда следует практический вывод для типичных ситуаций управленческого общения: когда вы разговариваете с подчиненными или с вышестоящим начальником, научитесь смотреть на зрачки и определять актуальное состояние собеседника.

Информативна также и длительность взгляда. Нормальной принято считать ситуацию, когда глаза собеседников встречаются от 1/3 до 2/3 времени общения. Если же глаза встречаются менее 1/3, то ваш собеседник либо нечестен, либо смущен и скован, либо к тому, что мы говорим и делаем, относится плохо.

Если ваши глаза встречаются более 2/3 времени общения, то собеседник либо считает вас очень интересным и привлекательным собеседником (в этом случае зрачки будут расширены), либо бросает вызов и настроен враждебно (в этом случае зрачки будут сужены).

Необходимо помнить, что длительность взгляда обусловлена национальностью. Например, жители юга так часто смотрят на собеседника, что для других это кажется даже оскорбительным.

Несколько слов о направлении взгляда. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (“в пространство”), когда мысль полностью готова — на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше.

Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера, только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше глядит в сторону говорящего и “посылает” ему сигналы обратной связи.

Имеет значение и то, куда направлен взгляд собеседника. Этот аспект влияет на ход общения и обычно совершенно точно истолковывается собеседниками. Существует несколько разновидностей взгляда. Так, при деловом взгляде глаза собеседника обычно сосредоточиваются на треугольнике, образуемом тремя точками: центры глаз и середина лба.

Направляя свой взгляд на этот треугольник, мы создаем серьезную атмосферу управленческого общения. Мало того, этот взгляд передает собеседнику деловой настрой, статусный характер общения.

Если наш взгляд не опускается ниже уровня глаз собеседника, то мы можем контролировать ход общения.

При социальном взгляде наши глаза направлены на треугольник, образуемый центрами глаз и серединой рта. При этом создается атмосфера непринужденного, межличностного общения не просто собеседников, а приятных собеседников.

Таким образом, направляя наш взгляд на тот или иной треугольник, мы можем передавать свое настроение и сам характер нашего разговора с тем или иным собеседником.

Как уже было сказано, деловому человеку нередко приходится общаться с агрессивными людьми. Генотипически эта агрессивность знаменует защиту территории от посягательств “чужих”. Так, серые журавли ожесточенно защищают свои гнездовья от всех, кто пытается к ним приблизиться, в том числе от людей. Но если им протянут строительный материал для гнезда (палочки, веточки), то они становятся вполне миролюбивыми.

Агрессивность может спровоцировать и наша манера поведения. Каждый дрессировщик знает, что его порывистые движения опасны для жизни, поэтому он ведет себя сдержанно и спокойно.

Тот, кто для установления социального контакта торопливо входит на “территорию” другого человека, приближаясь к нему чуть ли не вплотную, не дожидаясь соответствующего разрешения, не должен удивляться, если вызовет негативную реакцию. Эта реакция запрограммирована в человеке еще на ранних стадиях его развития. На плотно населенных территориях агрессивное поведение наблюдается чаще, чем тогда, когда у отдельного индивида достаточно жизненного пространства.

Часто наше раздражение может вызвать оскорбительное поведение партнера по общению. Оскорбительным можно счесть то, что партнер реже посылает нам одобрительные сигналы и чаще отводит взгляд в сторону, чаще зевает, вздыхает, поглядывает на часы, постукивает пальцами (что символизирует ритмично удаляющиеся шаги), переступает с ноги на ногу (что соответствует движениям убегающего человека), закидывает голову назад (как бы взирая на нас сверху вниз). Любого человека оскорбит и высовывание языка (что можно соотнести с рефлекторным поведением, когда ребенок использует язык в качестве инструмента, с помощью которого выталкивается из рта что-либо неприятное).

В ходе обследования 200 мировых культур выяснилось, что во всех этих культурах грязь ассоциируется с чем-то безобразным. В соответствии с этим многие жесты считаются

“грязными”, а потому и оскорбительными. Если же хотят, например, послать кого-то “к черту”, стряхивают воображаемую грязь с одежды, сплевывая под ноги.

Фрустрация и конфликтные ситуации могут вызвать поток неконтролируемых проявлений усталости, которые могут серьезно помешать той или иной деятельности. Так, у солдат часто наблюдалось, что они именно тогда начинали засыпать, когда поступал приказ идти в атаку.

Того же плана и касания руками лица, почесывание головы, потягивание мочки уха, поглаживание бороды, покусывание ногтей, рисование человечков, приведение в порядок бумаг и т. д.

Потирание рук, хождение туда-сюда, раскачивание верхней части туловища — все это ритмичные движения, к которым люди прибегают сознательно или бессознательно, чтобы успокоиться (детей укачивают, успокаивают ритмичными поглаживаниями, а священнослужители перебирают четки).

Жесты воздействуют на подсознание, и образы, которые возникают слишком быстро, чтобы их запечатлело наше сознание, тем не менее воспринимаются и запечатлеваются подсознанием. Язык телодвижений и жестов обусловлен импульсами подсознания, и то, что подделать эти импульсы невозможно, позволяет доверять этому языку больше, чем вербальному.

Конечно, иногда сигналы так нечетки, что двое сталкиваются тогда, когда им нужно разминуться, потом оба двигаются вместе вправо, затем влево и продолжают этот “танец”, пока не остановятся, улыбнутся друг другу с извинениями. Поэтому такое столкновение называют “кинесическим заиканием”.

Что дает деловому человеку знание языка жестов? Для успешного общения с людьми ему необходимо делать открытые жесты и избавиться от жестов и поз, которые могут истолковываться в отрицательном смысле. Это позволит чувствовать себя комфортно в любом обществе.

Подобно тому, как изучение любого языка невозможно без словаря, так и для языка жестов составлен соответствую-68

щий словарь, отрывки из которого — не по алфавиту, а по степени их значимости — приводятся ниже.

ОТКРЫТЫЕ ЖЕСТЫ

Открытые жесты — это такие жесты, которые свидетельствуют о желании вести открытый, честный разговор, которое выражается в том, что руки и ноги партнера по общению не скрещены и не замкнуты.

  • • Открытые ладони — свидетельство честности и откровенности.
  • • Ладонь, повернутая вверх, — жест, выражающий мягкую просьбу.
  • • Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), — жесткий, властный жест.
  • • Ладонь, повернутая вверх во время рукопожатия (ладонь снизу — под ладонью партнера), — жест готовности подчиниться, признать чье-либо превосходство над собой.
  • • Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху — на ладони партнера), — жест, означающий желание взять верх над кем-либо.
  • • Ладонь ребром (вертикальное положение) — жест признания равенства с кем-либо.

Способ нейтрализации попытки доминировать над вами: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизились, положение ладоней автоматически станет вертикальным.

  • • Рукопожатие “перчатка” (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) — стремление продемонстрировать свою искренность, дружелюбие, доверие.
  • • Носок ноги указывает на того, в ком собеседник заинтересован или находит его привлекательным.
  • • Широко расставленные ноги:
  • — в позиции стоя — агрессия, в том числе и сексуальная, уверенность, готовность к действиям;
  • — в позиции сидя — уверенность, внутренняя расслабленность.

ЗАКРЫТЫЕ ПОЗЫ

Закрытые позы, жесты — скрещенные руки или ноги — это свидетельство стремления отгородиться от чего-либо.

  • • Руки, скрещенные на груди, — попытка спрятаться, отгородиться от чего-либо, негативная реакция.
  • • Руки, скрещенные на груди со сжатыми ладонями, — поза враждебности, готовности к психической атаке.
  • • Скрещенные на груди руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), — негативно-подавленное отношение к происходящему.
  • • Скрещенные на груди руки с большими пальцами, направленными вверх, — демонстрация уверенности.
  • • Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела, в области предплечья, локтя или плеча, — более легкая форма демонстрации того же.
  • • Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую — попытка сохранить эмоциональное спокойствие.
  • • Одна рука будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету, — скрытая нервозность.
  • • Обе руки держат предмет — попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.
  • • Переплетенные пальцы, сцепленные руки — свидетельство отрицательного отношения к чему-либо.
  • • Пирамида: ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются — демонстрация уверенности в себе.
  • • Руки за спиной:
    • — одна обхватывает ладонь другой — жест самоуверенности, властности, превосходства;
    • — одна рука обхватывает запястье другой — попытка “взять себя в руки”;
    • — одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки — более сильный вариант того же.
  • • Руки в карманах, большие пальцы снаружи — проявление самоуверенности, готовности к психической атаке. То же у женщин — показатель стремления доминировать.
  • • Большие пальцы, торчащие из задних карманов, — демонстрация силы, уверенности в себе.
  • • Перекрещенные ноги (нога за ногу) — жест, смысл которого зависит от ситуации. Например, во время долгого разговора собеседник может принять эту позу для удобства.
  • • Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы рук, лежащих на коленях, — свидетельство глубокой сосредоточенности, невеселых или даже горьких раздумий (вспомните известный портрет Ф.М. Достоевского).
  • • Перекрещенные лодыжки свидетельствуют о внутреннем напряжении, нервозности или боязни чего-либо.

ДИНАМИЧЕСКИЕ ПОЗЫ

Эти позы нельзя квалифицировать как закрытые или открытые: они отражают психическое состояние иного спектра.

  • • Голова держится прямо или чуть приподнято — нейтральная позиция.
  • • Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз — выражение высокомерия или пренебрежения.
  • • Голова немного наклонена в сторону — проявление интереса.
  • • Голова чуть опущена, взгляд исподлобья — неодобрительное отношение к чему-либо, настороженность.

Глаза — “зеркало души”, “кратер ненависти”, “символ жизненной силы” и т. п. — часто могут “выражать” больше, чем слова.

Взгляд может быть холодным и воспламенять, сверкать сталью и быть понимающим и т. д.

  • • Взгляд, направленный в центр лба и не опускаемый ниже глаз собеседника, — это “деловой взгляд”.
  • • Взгляд, устремленный только на глаза и рот собеседника, — это “светский взгляд”.
  • • Взгляд, скользящий от глаз вниз по телу и обратно — “интимный взгляд”.
  • • Взгляд искоса в сочетании с улыбкой выражает заинтересованность, в сочетании с опущенными бровями — враждебность.
  • • Частое моргание — признак растерянности.
  • • Почесывание подбородка — раздумье.
  • • Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами — сосредоточение на чем-либо.
  • • Рука у щеки: щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску — классическая поза размышления.
  • • Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот — выражение недоверия.
  • • Касание или потирание носа левой рукой — свидетельство того, что собеседник лжет.
  • • Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком — проявление критического отношения к чему-либо.
  • • Рука поглаживает шею — жест недовольства, отрицания, гнева, защитный жест.
  • • Потирание уха — выражение нетерпения, нервозности, желания перебить собеседника.
  • • Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак: “телефонная поза” — чаще всего выражение скуки.

ОБЩИЕ ПОЗЫ

  • • Некто садится на стул верхом — демонстрация агрессивности.
  • • Одна нога приподнята и на что-то опирается, тело чуть согнуто и подано вперед — поза собственника, победителя.
  • • Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены — демонстрация силы, уверенности, агрессивности.

ЗАКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ПОЗЫ

Тела двух собеседников располагаются друг напротив друга, взгляды их направлены друг на друга — проявление взаимного интереса.

ОТКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ПОЗЫ

Собеседники стоят под некоторым углом друг к другу, как бы очерчивая некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий, — позиция, допускающая участие в разговоре еще одного или нескольких собеседников.

ВКЛЮ ЧЕНИЕ В РАЗГОВОР

В случае приближения третьего стоящие в закрытой позиции собеседники разворачиваются под углом друг к другу и к нему, тем самым приглашая его присоединиться к ним.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ РАЗГОВОРА

В случае неприятия третьего стоящие в закрытой позиции поворачивают к нему только головы.

Необходимо помнить, что жесты и позы как проявление зачастую не осознаваемых реакций способны оказывать такое же неосознаваемое воздействие на людей. Поэтому вы можете вполне осознанно использовать эти жесты в своих целях.

МИКРОТЕХНИКА “ПОГЛАЖИВАНИЙ”

Нормальные отношения с людьми невозможны без оказания им знаков внимания. В психологии для обозначения любых знаков внимания часто используется английское слово “стро-укс”, обычно переводимое как “поглаживание”. Хорошо известно, что от недостатка внимания к себе человек, особенно молодой, всегда страдает, впадая в минорное настроение, а в тяжелых случаях даже может получить психическое заболевание.

Знаки внимания — “поглаживания” — делят на несколько категорий:

  • 1. Положительные — отрицательные.
  • 2. Физические — психологические.
  • 3. Обусловленные — необусловленные.
  • 1. Положительные знаки внимания доставляют радость, укрепляют веру в свои силы. Они могут иметь следующие формы: признание достоинств, похвала, радость, гордость, восхищение и др.

Отрицательные знаки внимания, наоборот, вызывают досаду, недовольство собой, озлобление на окружающих и т. п. Такими знаками могут стать направленные в чей-либо адрес критика, презрение, насмешка, сожаление, недоверие и проч.

Но самое худшее — “нулевые знаки внимания”. Многочисленные исследования убеждают в том, что чаще всего конфликты происходят на тех предприятиях, на которых человеку оказывается наименьшее внимание.

2. В конце 70-х гг. в США были произведены жестокие, но необычайно важные эксперименты с детенышами обезьян. Детеныша после рождения изолировали от матери. Он не мог ни видеть, ни слышать ее, ни дотрагиваться до нее. Его поместили в клетку с деревянным полом. Детеныш получал достаточное количество пищи из бутылки с соской, которую ему протягивали в клетку на шесте, но не имел ни одного мягкого предмета, с которым мог бы поиграть. Через непродолжительное время детеныш погиб, но не от голода. Он умер от недостатка прикосновений. Исследование его мозга под микроскопом выявило существенные аномалии. Детеныш страдал тяжелейшим расстройством психики.

Аналогичные опыты проводились с другими детенышами обезьян. В ходе экспериментов они подвергались разной степени изоляции от матери. Результаты были ошеломляющими: если детеныши полностью лишались возможности прикасаться к чему-либо мягкому или теплому, то вскоре они погибали. Если детеныши имели крайне ограниченные контакты с матерью, то они выживали, но впоследствии, когда их помещали вместе с нормально воспитывавшимися обезьянами, оказывались крайне агрессивными, трудно привыкали к совместному существованию и были в большей степени, чем другие, подвержены заболеваниям.

Здесь мы имеем дело и с физическими, и с психологическими знаками внимания. Различают эти “поглаживания” по наличию или отсутствию физических прикосновений.

К положительным физическим “поглаживаниям” относят прикосновение, кивок, улыбку, похлопывание, поцелуй, объятья и т. п.

Отрицательные физические “поглаживания”: удар, пинок, толчок, пощечина и т. д.

Всегда ли мы отдаем себе отчет в том, от чего зависит наше настроение? Подумайте над тем, как вы можете использовать свои знания о значении прикосновений на работе и в быту? Так, легкое прикосновение к руке может и успокоить, и ободрить. Однако это прикосновение должно быть чутким и естественным, соответствующим моменту, чтобы ваши намерения не были истолкованы превратно.

3. Знаки внимания могут быть также обусловленными и необусловленными

Обусловленные знаки внимания: поздравительная открытка, подарок ко дню рождения, премия, надбавка к зарплате и др.

Обусловленными эти знаки называются потому, что они обусловлены каким-либо событием (чаще всего неординарным) и их можно предвидеть. Они редко бывают неожиданными, и воздействие их не слишком велико. Более того, иногда они могут восприниматься как сами собой разумеющиеся, иногда — как форма лести или как свидетельство желания чего-то добиться от человека, которому оказывается обусловленное внимание.

Необусловленные знаки внимания чаще всего неожиданны и непредсказуемы. Поэтому они принимаются теплее и действуют сильнее. Примерами их могут служить:

  • — неожиданное письмо, в котором кто-нибудь пишет, что часто вспоминает вас и высоко ценит вашу дружбу;
  • — радость друга, который вас неожиданно увидел;
  • — легкий флирт и т. п.

Некоторые ученые полагают, что смысл нашей жизни состоит в получении знаков внимания. Действительно, если баланс “поглаживаний” положителен, человек чувствует себя уверенно и в состоянии пережить любые жизненные невзгоды. Иными словами, он становится победителем. Если этот баланс отрицателен, у человека может развиться комплекс неудачника.

Э. Берн в своей книге “Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры” называет “поглаживанием” любую форму внимания к человеку. Но если кому-то не хватает знаков внимания, покупают то, что привлекает внимание и что называют символами статуса: автомобили, дома, меха, драгоценности и т. д.

В нашей стране искусство оказывать внимание еще, собственно говоря, только развивается, поэтому многим читателям будут полезны следующие советы.

  • — Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего, означает, что он хочет получить их больше.
  • — Манера, в которой вы оказываете знаки внимания, должна соответствовать вашему характеру и обстановке. Ведите себя непринужденно и искренне. Знаки внимания должны выглядеть естественными. Соблюдайте такт и меру.
  • — Помните, что самое лучшее “поглаживание” — это внимание к собеседнику: благожелательный взгляд, строгая, но свободная поза; частое обращение к собеседнику по имени или по имени-отчеству, мягкие, теплые модуляции голоса, оптимальный для времени и места темп речи и др. Иными словами, вы должны научиться говорить с большинством людей как с самыми приятными собеседниками.
  • — Ваши знаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете для себя следующую установку: “Я — хороший человек. Другие — тоже хорошие люди, хотя и в чем-то отличаются от меня. Я считаю, что другие люди заслуживают положительных знаков внимания, когда хорошо выполняют работу, независимо от того, получаю ли я сам эти знаки за свой вклад в дело”.
  • — Помните: чем больше знаков внимания вы оказываете человеку, тем больше знаков внимания он захочет оказать вам.
  • — Оказывая знаки внимания, избегайте затертых фраз и стереотипов. Будьте самим собой, иначе ваше поведение покажется фальшивым.
  • — Знаки вашего внимания должны быть точно адресованы, т. е. соответствовать истинным заслугам того, кому они оказываются.
  • — Когда вы овладеете искусством оказывать положительные знаки внимания, вам будет гораздо легче оказывать и отрицательные. Люди будут воспринимать их как проявление желания помочь.

Одни люди не умеют оказывать знаки внимания, другие не умеют их принимать. Так, сказать тонкий комплимент женщине в нашей стране умеют пока очень немногие. И социальным работникам, большинство которых составляют женщины, стоит научиться отличать выражение искреннего восхищения ими от дежурных фраз и подлинные знаки внимания — от их имитации.

МИКРОТЕХНИКА МОДЕЛИРОВАНИЯ МЫСЛИ

В том, что общение наладить не удается, многие винят партнера или неблагоприятное стечение обстоятельств. Но важно научиться в первую очередь винить себя. Кто думает иначе, тот приносит много огорчений себе и другим. Чтобы делать что-то успешно, необходимо совершенствоваться. Кто не совершенствует себя, редко привлекает внимание к себе.

Любой талант раскрывается только в процессе деятельности. В сказке о Большом и Маленьком Клаусах беседуют на поле два Плуга. Ржавый Плуг спрашивает у Блестящего Плуга, как он приобрел такой чудесный блеск. И получает ответ: “Мой блеск — от работы”. Поэтому каждому, кто хочет добиться цели, нужно “взяться за свой плуг и не выпускать его до последней межи”.

Первым условием успешного самосовершенствования считается познание своего “Я”, а вторым — умение концентрировать свои силы, которое обеспечивает “созвучие сознания и подсознания”

Всякая мысль обладает реальной силой. Сильная мысль всегда проникнет в наше подсознание. За мыслью последует и действие. Значит, дело лишь за тем, чтобы наше вялое “не могу” преобразовать в решительное “могу!”.

“Thoughts are Things” можно перевести как “мысли суть вещи” или “вещественные реальности”.

Запас мыслей человека увеличивается за счет мыслей других людей: “подобное притягивает подобное”.

Совершенствующейся личности необходимо прямо-таки излучать в пространство свой девиз: “Я хочу, а значит, я могу!” — и этот девиз непременно будет услышан теми, кто способен помочь в достижении намеченной цели.

Для достижения этой цели необходимы:

  • 1) непреодолимое желание;
  • 2) полная уверенность в себе;
  • 3) твердая решимость.

Мир полон притягивающих и отталкивающих сил, и каждого из нас окружают положительные и отрицательные психические заряды. Поэтому необходимо уметь выяснить, что и кто воздействует на нас угнетающе, и противопоставить этому всю силу нашего “Я”, а все, что действует благотворно, впитывать в себя, как песок впитывает воду. Ясно, что при этом можно впитать и немало “грязного” и засорить этим свое подсознание, которое не делает оценок, потому что не различает добра и зла.

Изменить себя невозможно, не повлияв на свои мысли и весь свой внутренний мир. Но к этому миру нужно уметь обратиться так, чтобы в ответ он открыл вам все свои кладовые.

Активизировать работу мозга могут и слова. Так, спортсменов тренируют не только физически, но и психически. Поэтому бобслеисты, например, перед каждым заездом проносятся в воображении по всем виражам трассы.

Итак, деловому человеку совершенно необходимо овладеть методиками концентрации мысли, техникой аутотренинга и т. п. Помощь в этом ему могут оказать книги Дж. Скотта, Т. Вуджека и многих других психологов.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >