Этические проблемы деловых отношений

В последние десятилетия в странах с развитой рыночной экономикой этическая сторона деловых отношений как сфера научно-практического знания переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения роста интереса к данной области.

Первое заключается в том, что уровень этичности в деловых отношениях остался прежним (таким, каким он был 20-30 лет назад), а более осведомленное население предъявляет повышенные требования к деловой сфере.

В соответствии со вторым объяснением этические стандарты в корпоративных отношениях снизились вследствие упадка религиозных ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики (прежде всего, менеджеров), так и корпоративной (организации).

Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, регулярно собираются международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и учебников, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение.

К важнейшим “вечным” моральным дилеммам, которые стоят перед субъектами деловых отношений, можно отнести следующие:

• • соотношение целей и средств их достижения;
• • соотношение личных и общественных интересов;
• • выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;
• • соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.
• • В современных условиях на макроуровне этические проблемы деловых отношений включают в себя отношения между:

• 1) организациями;
• 2) организациями и государством;
• 3) организациями-производителями и потребителями;
• 4) организациями и владельцами (инвесторами);
• 5) организациями и местным сообществом;
• 6) организациями и окружающей средой.
• 1. Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, когда обязательно встает вопрос о выборе средств, в том числе и таких, как уменьшение цены продукции даже ниже ее себестоимости, в том числе за счет падения заработной платы для снижения себестоимости и т. д.

Экономические меры имеют, однако, обратную — моральную — сторону: до какой степени конкуренция может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе?

2. В настоящее время сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме отношения организаций и государства, организаций и общества в целом.

В соответствии с неоконсервативной концепцией, основывающейся на классических буржуазно-индивидуалистических взглядах, недопустимо вмешательство в дела организации со стороны как государства, так и общества. Считается, что организация, максимально использующая предоставленную свободу, будет получать более высокую прибыль и тем самым приносить пользу обществу (в виде большего дохода держателей акций, повышения заработной платы наемных работников, а также в виде благотворительности).

Представители второй, более популярной концепции утверждают, что организация является частью общественной структуры и в качестве общественного института не только должна испытывать влияние со стороны общества и государства, но и регулироваться и контролироваться как снизу, так и сверху.

Снизу — членами общества при помощи формирования общественного мнения по поводу деятельности организации и качества ее продукции.

Сверху — специальными государственными структурами и законами, прежде всего, по таким направлениям, как регулирование деятельности организаций в целях обеспечения эффективности экономики, регулирование отношений организаций-производителей и потребителей, регулирование действий организаций в отношении окружающей среды.

При этом путем лоббирования организации стремятся (и небезуспешно) влиять на политику, проводимую государством. С обеих сторон прослеживается тенденция моральной оценки своих действий с точки зрения положительного результата, однако в понятие “положительный результат” стороны вкладывают различное содержание.

3. Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению максимально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она даст потребителям то, что они хотят.

Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Однако система отношений между организациями-производителями и потребителями будет успешно работать при выполнении двух условий: если потребитель получит достаточно адекватную и точную информацию о продукции, чтобы принять обоснованное решение, и если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Организации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать контроль качества, внешний вид и рабочие характеристики продукции. Как показывает практика, в рыночной системе, когда в отношения вступают производитель, продавец (посредник) и потребитель, защита интересов последнего достаточно сложна.

Производитель или продавец, не дорожа репутацией своей фирмы, предлагает потребителю некачественный товар, не выполняющий своего назначения, с просроченным сроком хранения.

Однако, производя качественную в целом продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о дефектах ее конструкции или потенциальной опасности. Информацию об этом потребитель получит, только столкнувшись с недостатками.

Кроме того, проблема безопасности и качества продукции имеет и еще один, в определенной степени этический аспект: от выпуска фирмами конкурентоспособных, качественных товаров зависит престиж страны на мировом рынке.

Другая, не менее важная моральная проблема отношений между организациями-производителями и потребителями — реклама. Реклама участвует в конкуренции между организациями и формирует потребности потенциальных покупателей. Однако здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации.

Даже за безвредным на первый взгляд преувеличением возникают моральные проблемы: потребитель, не получая точной информации, лишен свободного, обоснованного, разумного выбора.

Возникает и проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания у него потребностей и желаний, которые в реальной жизни возникнуть не могли.

4. Помимо всех других обязательств, организации должны помнить о своей ответственности перед владельцами (инвесторами). Множество существующих способов обмана инвесторов распадается на две категории: манипулирование инвестициями и нечестное использование прибылей или активов, приводящее к уменьшению законных доходов инвесторов. Во всем мире ежегодно десятки тысяч людей становятся жертвами манипуляций с инвестициями.

Руководство организации может также злоупотреблять инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Наиболее часто употребляемый способ — мошеннические операции со статьями расходов, другой общепринятый ход — завышение счета с последующим дележом разницы между завышенной и реальной суммой счета с поставщиком. Наконец, существует практика продажи конфиденциальной информации организации-конкуренту или ее использования для игры на фондовой бирже.

5. Моральные проблемы возникают и в отношениях организаций с местным сообществом. Речь идет об участии организаций в обеспечении его экономической стабильности, развитии инфраструктуры местности, создании новых рабочих мест, сохранении предприятий, от которых зависит существование и благосостояние этого сообщества.

На организациях также лежит “моральный долг филантропии”, заключающийся в поддержке неприбыльных предприятий, важных как для существования определенного местного сообщества, так и для культурного и социального развития регионов (образования, медицины, благоустройства и организации досуга).

6. Отношения между организациями и окружающей средой являются одной из острейших проблем современности. Обострение экологической ситуации на планете оказало на предпринимательство двойственное воздействие.

С одной стороны, возникла новая обширная сфера приложения капитала:

• — разработка безотходных технологий и выпуск очистного оборудования для различных отраслей производства;
• — разработка технологий и выпуск оборудования по утилизации производственных и бытовых отходов:
• — выпуск экологически чистых продуктов питания и питьевой воды;
• — развитие индустрии отдыха в экологически чистых районах;
• — финансирование природоохранных мероприятий и т. д.

С другой стороны, возросли затраты капитала, и многие предприниматели должны:

— платить значительные суммы в виде штрафов за загрязнение окружающей среды и нанесенный экологический ущерб;

• — изменять технологию производства, вкладывая значительные средства в его модернизацию с учетом существующих экологических стандартов;
• — учитывать в своей деятельности природоохранное законодательство, которое имеет тенденцию к ужесточению своих норм;
• — создавать привлекательный “экологический имидж” своей компании и своей продукции в глазах общественности и государственных природоохранных организаций;
• — сотрудничать в деле охраны окружающей среды с государственными службами, представителями местного самоуправления, профсоюзными и общественными организациями;
• — вырабатывать рациональную стратегию в сфере природопользования, учитывая экологическую ситуацию в регионе.

Практика свидетельствует: многие организации пытаются решить экологические проблемы, нарушая моральные и юридические нормы. Сокрытие подлинной информации о последствиях для окружающей среды, перенос вредных производств в страны с неразвитым экологическим законодательством, подкуп чиновников, отвечающих за соблюдение природоохранных мер, — наиболее распространенные методы нарушений.

• ? Серьезные моральные проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций, включая:
  • 1. Принятие управленческих решений.
  • 2. Отношения между руководителями и подчиненными.
  • 3. Служебные разоблачения.
  • 4. Положение женщин в организации.
  • 5. Взаимные услуги.
  • 1. Выделяют четыре группы основных аргументов, обосновывающих принятие управленческих решений, неправильных с этической точки зрения:
  • 1) уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является аморальной;

• 2) уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;
• 3) уверенность в том, что данная деятельность “безопасна”, так как никогда не будет обнаружена и обнародована;
• 4) уверенность в том, что данная деятельность помогает организации, и она отнесется к своему сотруднику снисходительно и даже защитит его.

Значительное число людей, оказавшихся в двусмысленной деловой ситуации, считают правильными все те действия, что не были запрещены. Высшее руководство, как правило, редко прямо просит своих подчиненных о незаконных или неосторожных действиях, но часто дает понять, что кое о чем они предпочли бы не знать, намекая при этом на значительное вознаграждение. У менеджеров низового звена, как правило, нет четких инструкций относительно того, на какие аспекты их деятельности будут смотреть сквозь пальцы, а какие будут осуждать.

Амбициозные менеджеры ищут способы привлечь внимание, выделиться среди других. Некоторые полагают, что нетрудно хорошо выглядеть в краткосрочной перспективе, пренебрегая тем, что даст результат только в долгосрочном плане (например, можно игнорировать службу ремонта, или переобучение, или проблему повышения качества обслуживания покупателей).

Менеджеров часто продвигают по служебной лестнице на основании “огромных” результатов, достигнутых именно такими способами, а ответственность за принятые ранее решения несут их менее удачливые последователи. Многие случаи незаконного поведения в организациях никогда не расследуются. В моменты кризиса о границах недопустимых действий вообще “забывают”.

2. Отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Это касается прежде всего того, как и на основе чего отдаются распо-184

ряжения, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами поощряются подчиненные, в какой мере учитывается их индивидуальность.

• 3. Значительная часть людей, встречаясь в организациях с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не делает для их служебного разоблачения. Начиная с детского возраста информирование старших о неблаговидных делах ровесников, а позднее — сослуживцев или непосредственного начальства воспринимается многими весьма негативно. С этической точки зрения в таких ситуациях действительно существует нравственная дилемма. Возникает вопрос о критериях правильности такого рода информирования.
• 4. С каждым годом доля женщин на производстве, в управлении, на государственной службе непрерывно возрастает. Женщины все более завоевывают высокооплачиваемые сферы занятости. Но, несмотря на достигнутый прогресс в положении женщин в организации, они продолжают сталкиваться с серьезными проблемами. В том числе их заработок в отличие от мужчин, работающих в той же области, ниже. Ограничение продвижения на высшие управляющие должности (так называемый “стеклянный потолок”), сексуальные домогательства оказывают влияние на трудовую деятельность и карьеру.
• 5. Нередко в деловых отношениях проблемы решаются в нарушение существующего юридического, экономического, морального порядка, за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам.

В системе взаимных услуг получатель обязан возвратить услугу когда-нибудь в будущем, но с “процентами”. А когда услуга возвращена, то человек, ранее оказавший ее, снова обязан отплатить за эту еще большей услугой. Разрастаясь, система такого рода неформальных взаимоотношений по принципу “ты — мне, я — тебе” разрушает существующие официальные отношения между людьми и организациями. Ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять этически более сложную форму, когда человек представляет не свои интересы, а интересы организации, т. е. ее персонала, клиентов, потребителей.

Культурная традиция, тесно связанная с системой взаимных услуг, — это подарки. Сделать или получить подарок означает гораздо больше, чем просто дружеский жест. Трудности при традиционном обмене подарками связаны с установлением критериев отличия подарка от взятки и соответствующей оценкой поведения персонала.

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выделены следующие этические проблемы, возникающие в деловых отношениях:

• — сокрытие фактов и неверные сведения в отчетах при проведении проверок;
• — выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
• — завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
• — излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;
• — безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
• — наличие фаворитов;
• — невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;
• — невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
• — производство продукции с сомнительными характеристиками безопасности;
• — невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компании;
• — сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

• — преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
• — перемещение по служебной лестнице “по головам” сослуживцев;
• — обман работников с целью получения выгоды для компании;
• — создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
• — затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег компании;
• — лоббирование частных интересов.

В значительной степени этот перечень проблем справедлив и для российских условий.

Нередко принимают безнравственные решения и совершают нелицеприятные поступки люди, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения. Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление “правил игры”, содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками деловых отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.