Этикет коммуникаций

ЭТИКЕТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ

Электронная почта — это, пожалуй, самая распространенная на сегодня услуга Интернета. Многие правила этикета для пользователей электронной почты сходны с принятыми в обществе нормами для классической почты. Имеющиеся отличия или дополнения обусловлены в основном применением новых технологий и способов передачи информации.

Пользователь электронной почты своим поведением сам во многом определяет конфиденциальность переписки.

Отметим ряд основных правил, которые следует соблюдать, работая с электронной почтой:

  • — если к вашему компьютеру (или к вашему электронному почтовому ящику) имеют доступ несколько людей, то необходимо установить систему паролей и идентификации пользователей, при этом никогда сами не передавайте другим свой пароль или идентификатор и не пытайтесь узнать пароли других пользователей. Обычно распределением паролей для почтовых ящиков занимается администратор сети предприятия или учреждения; осуществить идентификацию пользователей одного почтового ящика может кто-либо из числа его пользователей;
  • — почтовый (системный) администратор имеет, как правило, полный доступ к вашей почте. Учитывайте этот факт при переписке. Администратор не должен использовать свою привилегию в личных целях. Системный администратор имеет право посылать экстренные сообщения всем пользователям электронной почты данного сервера (рассылка по всем почтовым ящикам), рядовой пользователь может это сделать только с разрешения администратора. Если общая рассылка была осуществлена без разрешения администратора, последний может наказать пользователя, отключив его электронный почтовый ящик;
  • — если вы осуществили подписку на получение той или иной информации с автоматического почтового сервера и не сможете в течение длительного времени “забирать” письма из своего почтового ящика (например, планируете уехать в командировку), то откажитесь от подписки, так как автоматически приходящие к вам информационные письма очень скоро переполнят почтовый ящик, а это может нарушить нормальную работу других пользователей электронной почты;
  • — никогда не помещайте в сообщение информацию о чем-либо таком, что, по вашему мнению, должны знать только участники вашей конфиденциальной переписки. Если всеже необходимость пересылки конфиденциальной формации возникла, воспользуйтесь шифром. Нарушив это правило, вы окажете оказать плохую услугу и себе, и своим коллегам по переписке;
  • — не используйте электронную почту для рассылки по случайно попавшим к вам адресам рекламных сообщений (в некоторых странах такое применение почты уголовно наказуемо);
  • — не используйте какие-либо бесплатные сети (чаще всего локальные сети в научных учреждениях и т. п.) для своей частной переписки;
  • — настройте вашу почтовую программу так, чтобы в конце сообщений проставляла вашу электронную подпись (фамилию и имя). Ваш электронный почтовый адрес не несет такой информации. В электронную подпись можно также при желании добавить номер вашего рабочего телефона, факса, адрес вашей веб-страницы (если она у вас есть) или ваш почтовый индекс и адрес;
  • — несколько раз перечитайте сообщение, прежде чем его отправлять: вы уже ничего не сможете в нем исправить или изменить, когда оно будет послано (перехватить или остановить сообщение рядовому пользователю не по силам). Это еще может сделать ваш системный администратор, и письмо находится на вашем почтовом сервере, но “остановить” письмо, когда оно будет за океаном, невозможно;
  • — не злоупотребляйте заглавными буквами: в переписке по электронной почте считается, что слова, написанные в верхнем регистре, соответствуют крику в повседневном общении. Если вы хотите выделить слово, лучше поставьте перед ним и сразу за ним какие-либо символы, например звездочки, или выделите слово в отдельную строку;
  • — следите за тем, чтобы в посылаемом тексте не было управляющих символов, а общее количество символов в каждой строке не превышало 70 (лучше всего 60-65). Такое количество символов умещается на экране стандартного мо-452

нитора в текстовом режиме. Если ваше письмо будет содержать строки указанной длины, то его можно будет прочитать с помощью любого почтового программного обеспечения. Это позволит избежать некрасивого переноса слов при прочтении вашего сообщения адресатом, у которого может быть установлена отличная от вашей почтовая программа;

  • — старайтесь не указывать в своих сообщениях адреса электронной почты других людей — это неэтично (как и указание чужого телефонного номера) и, кроме того, помните, что указанный адрес может быть использован кем-либо в личных целях;
  • — при пересылке русскоязычных сообщений в текстовой форме за границу возникает проблема с прочтением русских букв. Часто такие сообщения пишут латинскими буквами, например: Zdravstvuite, Mihail Alekseevich. В этом случае следует внимательно следить за соблюдением принятой транскрипции русских слов, чтобы ваш адресат смог прочесть сообщение. Лучше всего русскоязычные документы пересылать за границу по почте как вложения;
  • — в случае включения в письмо цитат, правильно их оформляйте, выделяя и указывая автора;
  • — не создавайте больших писем: в электронной почте краткость более уместна, чем излишняя литературность и эмоциональность. Кроме того, следуя этому совету, вы увеличите скорость пересылки своего сообщения. Слишком большое письмо может переполнить электронный почтовый ящик как на вашем почтовом сервере, так и на почтовом сервере адресата. В этом случае либо вам, либо вашему адресату придется иметь дело с системным администратором, и велика вероятность того, что ваше письмо будет уничтожено;
  • — если адресат не получил вашего письма, следует обратиться к администратору для проверки того, было ли письмо отправлено с почтового сервера (иногда письма могут пропадать в результате сбоев в работе сервера). Если письмо ушло, попросите вашего адресата обратиться к своему администратору для проверки того, было ли письмо получено его почтовым сервером. Обычно электронные письма не пропадают! Но если это все же случилось, не стоит поднимать скандал, отправьте письмо заново (чтобы это можно было сделать, не спешите уничтожать отправленные письма, почтовые программы обычно сохраняют корреспонденцию на жестком диске до тех пор, пока пользователь сам ее не уничтожит);
  • — отвечать на электронное письмо принято сразу по его прочтении, если время не позволяет, это можно сделать и позже, но обязательно в тот же день. Старайтесь также регулярно проверять свой почтовый ящик, чтобы “забирать” оттуда адресованные вам письма. Письма в почтовом ящике занимают место на жестком диске сервера, большое их скопление может привести к переполнению почтового ящика;
  • — для того чтобы придать тексту большую эмоциональность, принято выбирать набор символов, пользуясь которым можно нарисовать рожицу над определенным выражением. Такая рожица называется “смайлик” (от англ, smile — улыбка).

Ниже приводятся примеры некоторых смайликов (чтобы их рассмотреть, поверните лист на 90° вправо):

:-) — улыбающийся смайлик (добрая улыбка);

:-( — печальный (грустный) смайлик;

:-D — хохочущий смайлик;

:-0 — удивленный смайлик;

В неофициальных письмах можно для сокращения текста использовать с общепринятые англоязычные акронимы-аббревиатуры, например:

SUL (See you later) — “До встречи!”, “Увидимся позже”;

F2F (Face to face) — “Лицом к лицу”;

TNX (Thanks) — “Спасибо”;

ASAP (As soon as possible) — “Как можно быстрее”;

4U (For you) — “Для вас”.

Используя данные сокращения, вы должны быть уверены, что получатель письма знаком с ними и сможет их правильно расшифровать.

ТЕЛЕКОНФЕРЕНЦИИ, ДИСКУССИОННЫЕ ГРУППЫ, ЧАТЫ

Современные средства связи и компьютерные технологии позволяют людям общаться друг с другом при помощи сети Интернет, находясь за компьютерами в своих офисах в разных концах земного шара. Такое общение называется телеконференцией. В телеконференциях участвует иногда очень большое количество людей, объединенных какой-либо общей идеей. От количества участников и от пропускной способности сети вашего провайд Интернета зависит, будете ли вы участвовать в телеконференции и как подписаться на нее.

Самой большой в мире телеконференцией является дискуссионная группа USENET, представляющая собой систему электронных досок объявлений, содержащих статьи и сообщения, организованные в группы новостей.

Группы новостей разбиты на несколько широких категорий, например социальные темы (soc), новости (news), развлечения и отдых (гес), наука (sci) и т. д. Вы можете подписаться всего на одну группу новостей, которая вас заинтересует, или же на несколько и общаться с людьми, объединенными данным интересом. Помните, что дискуссионные группы не подлежат цензуре, и поэтому общение целиком основано на правилах этикета.

За время существования телеконференций в Интернете выработались определенные правила их проведения:

— тему и характер телеконференции устанавливает ее администратор. Если вас что-то не устраивает, обратитесь к администратору, и если вы получите от него отрицательный ответ, то не загружайте телеконференцию гневными письмами, просто отмените подписку на нее: всегда можно найти или организовать другую телеконференцию или дискуссионную группу;

  • — прежде чем включиться в активную деятельность в телеконференции, внимательно изучите в течение нескольких дней представленные в ней темы, рассматриваемый круг вопросов;
  • — если вы являетесь новым членом дискуссионной группы, то прежде чем задавать вопросы администратору или другим членам, следует прочитать файл, содержащий часто задаваемые вопросы (FAQ);
  • — будьте всегда в курсе обсуждаемых в телеконференции вопросов, старайтесь в своих посланиях не отклоняться от основных тем дискуссии;
  • — помните, что в группах новостей USENET не допускается никакой рекламы;
  • — если в ответ на ваше письмо вы получите адресованное лично вам сообщение, отвечайте так же лично адресату, а не через телеконференцию: возможно, человек, приславший вам письмо, не хочет, чтобы вашу переписку читали остальные участники;
  • — в случае, если вы посылаете в телеконференцию достаточно длинное сообщение, обязательно предупредите об этом остальных участников, поместив в поле сообщения Subject строку примерно следующего содержания: “Внимание! Большое сообщение!”;
  • — при обмене мнениями в международных телеконференциях надо учитывать особенности традиции, обычаев людей разных стран мира. Например, это касается представления даты. Так, дата 03.02.04 г. в России будет прочитана как 3 февраля 2004 г., а в США — как 2 марта 2004 г.;
  • — старайтесь не включать в свои сообщения цитаты из каких-либо передач радио или телевидения, из кинофильмов или других произведений массовой культуры: такие цитаты могут оказаться непонятными остальным участникам телеконференции. Если же вы все-таки включили в сообщение цитату, то обязательно сопроводите ее доступным и понятным объяснением;
  • — после того как вы подписались на новую телеконференцию или группу новостей, вы обычно получаете письмо от администратора, подтверждающее подписку. Сохраняйте это письмо, так как в нем кроме подтверждения подписки указывается еще и порядок отказа от нее;
  • — многие почтовые программы при отсылке ответа позволяют автоматически цитировать полученное письмо. Старайтесь свести такое цитирование к минимуму. Ответ, который содержит полное цитирование полученного письма с вашим кратким замечанием типа: “Я с вами не согласен”, противоречит правилам этикета;
  • — если вы уезжаете в командировку или по какой-либо иной причине вынуждены прервать свое участие в телеконференции более чем на 7 суток, то отмените подписку, так как в это время вы будете не в состоянии следить за объемом присылаемой вам информации, что может вызвать трудности у других пользователей вашей сети;
  • — старайтесь общаться с другими участниками телеконференций в таком стиле, какой вы используете в повседневном общении с людьми и который приятен как вам, так и вашим собеседникам.

РАБОТА С ТЕЛЕФОНОМ

Особенности служебного телефонного разговора

Разговор по телефону из офиса имеет свою специфику: вы говорите от лица фирмы, и поэтому необходимо соблюдать установленные правила ведения телефонных переговоров. Тон и манера разговора могут иметь первостепенное значение при общении с абонентом, который может стать постоянным клиентом фирмы. На основе содержания ответов и звучания голоса у собеседника складывается представление о культурном и интеллектуальном уровне человека, о его профессионализме.

Вы должны обладать следующими “телефонными навыками”:

  • • уметь узнавать настроение собеседника по первым ноткам его голоса;
  • • уметь артистично “выкручиваться” в сложных ситуациях;
  • • уметь поставить человека на место, не повышая голоса;
  • • уметь стоять на своем и не поддаваться на уговоры;
  • • уметь обольщать (такая тактика обезвредит любого разгневанного звонящего, будь то лицо высокого ранга или “птица невысокого полета”). Частые телефонные звонки в офисе — один из показателей процветания фирмы, и секретарю их надо воспринимать как можно радушнее!

В тех случаях, когда звонят вам, желательно придерживаться следующих рекомендаций.

  • • Трубку звонящего телефона следует снимать после 1—2 гудков и лучше улыбнуться, тогда и голос у вас зазвучит приветливо.
  • • Сняв трубку, необходимо назвать свою организацию: “Компания “Марволл”, добрый день!” Услышав такую фразу, абонент убеждается, что он не ошибся номером. Если же произошла ошибка в наборе, недоразумение сразу же выяснится и не повлечет за собой потерю времени для обоих собеседников.

Начальная фраза разговора может быть дополнена словами: “Чем могу вам помочь?”, “Чем можем быть вам полезны?” Это правила начала телефонного разговора, которые приняты в современных компаниях у нас и за рубежом.

  • • Если абонент не назвал себя, то уместна будет следующая фраза “Представьтесь, пожалуйста”.
  • • Телефонный разговор — это диалог. К сожалению, не все умеют быстро реагировать на вопросы и часто заполняют паузу словами паразитами: “ну вот...”, “это самое...” и др., что производит неблагоприятное впечатление. Если вы затрудняетесь мгновенно ответить на. вопрос, можно использовать следующие фразы: “я полагаю...”, “если” я “не ошибаюсь...” и т. п.
  • • Наиболее приятен для телефонных переговоров низкий грудной голос, обладающий бархатистыми оттенками. Посто-458

янная улыбка на лице во время разговора придаст вашему голосу мелодичность и доброжелательность.

  • • Если звонит постоянный деловой партнер (или клиент фирмы), следует назвать его по имени, прежде чем он представится, например: “Рад Вас слышать, Олег Васильевич!”
  • • При разговоре по телефону следует говорить дружелюбным тоном, сочетая спокойствие и деловитость. Неправильный тон беседы может привести к потере взаимопонимания и эффективности переговоров. Не следует говорить как высокомерным, так и подобострастным тоном.
  • • Во время телефонного разговора не нужно употреблять трудно выговариваемые слова, следует говорить отчетливо, не торопясь, внимательно слушать собеседника. Если в разговоре встречаются названия, имена, фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, нужно произносить их по слогам.
  • • Следует сохранять самообладание и быть терпеливыми даже в том случае, когда вас не понимают или просто ошиблись номером. Не отвечайте грубостью на грубость, не спешите положить трубку, если абонент не договорил. Скорее всего, он позвонит снова в более раздраженном состоянии.
  • • Если вам звонит рассерженный чем-то человек, вы можете прервать собеседника в подходящем месте и спросить: “Простите, если я могу вам чем-нибудь помочь, скажите, что я должен сейчас сделать?” Подобные фразы настраивают, как правило, на конструктивный разговор без лишних эмоций.
  • • Если возникает необходимость навести справки для того, чтобы дать ответ абоненту, то нужно предупредить о продолжительности времени поиска. Не следует в этом случае забывать о кнопке “Hold”, которая обеспечивает конфиденциальность происходящего вокруг снятой трубки и исключает утечку информации из офиса. Не рекомендуется заставлять долго ждать. Если быстро найти нужную информацию невозможно, лучше назвать абоненту точное время, когда он может перезвонить, или попросить его номер телефона и позвонить самому.
  • • В том случае, когда вы переадресуете телефонный вызов другому сотруднику, абоненту следует назвать фамилию, имя, отчество этого сотрудника, его должность и телефон.
  • • Не превышайте своих полномочий и не откровенничайте по телефону. Вы можете оградить себя от превышения полномочий словами: “Этот вопрос не в моей компетенции” или “По этому вопросу вам необходимо переговорить с директором” и т. д.
  • • В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из сказанного.
  • • Заканчивает разговор тот, кто позвонил (он же перезванивает, если разговор был прерван по каким-либо причинам). В заключение разговора уместны будут фразы: “Спасибо, что позвонили”, “Рад был вас слышать”, “Успехов вам” и т. п.

В тех случаях, когда звоните вы, необходимо придерживаться следующих правил.

  • • Следует тщательно продумать и четко представить цель звонка, определить вопросы, которые следует решить с абонентом, предварительно подготовить все необходимые документы, которые могут потребоваться по ходу разговора, уточнить фамилию, имя, отчество, должность нужного абонента, чтобы избежать искажения. Перед звонком обязательно продумайте свою речь и сделайте себе пометки.
  • • Если вы звоните от лица руководителя, заранее узнайте, каких результатов он ожидает от этого разговора.
  • • Очень важно определить наиболее удобное время звонка. Не стоит звонить деловому партнеру в самом начале рабочего дня, когда, быть может, человек еще не успел разложить бумаги на рабочем столе, а его мозг еще не “проснулся”.

Не рекомендуется звонить в конце рабочего дня или близко к обеденному перерыву.

• Правильно набрав номер абонента и получив ответ-подтверждение, нужно назвать себя, организацию, которую вы представляете, и фамилию нужного вам сотрудника. В некоторых случаях требуется указать должность.

Если же такими сведениями вы не располагаете, то можно пригласить к телефону сотрудника, занимающегося таким-то вопросом, и уточнить его данные фразой: “Как я могу к вам обращаться?”

  • • Следует уточнить, удобно ли абоненту говорить в данный момент, или лучше обсудить этот вопрос в другое, более подходящее время.
  • • Во время междугородного телефонного разговора важно назвать город из которого звонят, затем себя, должность своего руководителя и наименование организации. После представления следует назвать, кого и по какому вопросу требуется пригласить для разговора.

Если нужный сотрудник отсутствует, вы повторяете свои данные и точно указываете время, когда будете звонить снова. Точность, краткость и четкость беседы особенно важны при ведении междугородных и особенно международных переговоров.

  • • После взаимных представлений следует изложить причину, по которой вы звоните. Начать разговор можно словами: “Мне поручено”, “Мы вынуждены обратиться” и т. п.
  • • Не следует забывать о правильной постановке вопроса. Ведь на вопрос, начинающийся с частицы не, собеседнику всегда легче ответить так же.
  • • Старайтесь быть приятным собеседником, не отказывайте и не возражайте собеседнику “в лоб”, если хотите добиться положительного исхода разговора. Чтобы телефонные разговоры имели успех, нужно дать собеседнику почувствовать, что вы близки по духу. Вслушайтесь в интонацию собеседника и в зависимости от нее измените свою.

С раздраженным человеком разговаривайте спокойным, понимающим тоном, с застенчивым — приветливым, с усталым — бодрым. Чтобы разговорить несловоохотливого собеседника, специалисты советуют “рисовать” ему яркие образы и приводить примеры. Человеку же другого типа лучше излагать информацию в краткой форме точными фразами.

  • • Никогда не оставляйте сообщений через третье лицо. Лучше несколько раз перезвонить, чтобы быть уверенным, что информация дошла до нужного человека.
  • • Заключительные слова зависят от результата беседы. Специалисты рекомендуют пользоваться заранее заготовленными вариантами фраз. Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, то нужно составлять вопросы таким образом, чтобы “болтуну” ничего не оставалось, кроме односложного “да” или “нет”.

Также можно попробовать отвечать “завершающими” предложениями: “Таким образом, мы решили...” или же “Итак, мы договорились, что...”.

Практика показывает, что ведение телефонных переговоров можно превратить в настоящее искусство и до бесконечности совершенствовать в нем свой профессионализм.

ТЕЛЕФОНОГРАММА

Телефонограмма — документ по оперативным вопросам, передаваемый по телефону или записываемый получателем. Телефонограммы оформляются секретарем на специально разработанных бланках или на листе бумаги формата А5.

При передаче телефонограммы следует придерживаться следующих правил:

  • — передаваемая телефонограмма составляется в одном экземпляре;
  • — текст телефонограммы должен быть лаконичным, без труднопроизносимых слов;
  • — после составления телефонограмма должна быть проверена и подписана руководителем организации;
  • — во избежание ошибок следует четко произносить даты, время, суммы, вопросы, подлежащие обсуждению, и т. п.;
  • — после передачи текста в телефонограмму вносятся должность, инициалы и фамилия лица, принявшего телефонограмму, и время передачи;
  • — если телефонограмма передается нескольким фирмам, то к ней прилагается список этих фирм с соответствующими номерами телефонов.

При приеме телефонограммы необходимо записать:

  • — название организации и номер ее телефона;
  • — текст телефонограммы;
  • — должность, инициалы и фамилию лица, подписавшего телефонограмму, а также лица, ее передавшего;
  • — дату и время приема.

Принимаемая телефонограмма обычно оформляется в двух экземплярах: один передается руководителю, второй хранится у секретаря или фиксируется в соответствующем журнале и используется в случае потери первого экземпляра.

В практике иностранных компаний используются специальные блокноты для регистрации получаемых телефонограмм, в которых каждая запись на первом листе дублируется с помощью копировального слоя на втором.

Бланки телефонограмм на первом листе разделены перфорационной строчкой для облегчения отрыва первого листа оформленной телефонограммы и передачи его руководителю.

О МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Сотовый, или мобильный телефон, в настоящее время, без сомнения, идет в наступление, и его преимущества трудно переоценить. И все же то, что одному представляется удобным, у другого может вызвать досаду.

С мобильным телефоном в кармане куртки можно находиться в общественном месте, в ресторане, в парикмахерской, но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет, несомненно, помехой.

К тому же вид человека, разговаривающего в общественном месте по мобильному телефону, вызывает у многих раздражение.

В Японии, например, были случаи, когда пассажиры избивали любителей поговорить по мобильному телефону в метро. Окружающие считали, что такой говорун их унижает!

ПЕРЕПИСКА ПО ФАКСУ

В последнее время в деловых контактах повсеместно используется факс как средство связи, позволяющее существенно сэкономить время.

Оформление факсимильного сообщения

В Америке принято иметь стандартную первую страницу (Cover page) для послания по факсу. Она делается, как правило, на бланке фирмы. Бланк должен выглядеть так: в верхней его части размещается эмблема фирмы (Trade mark), а в самом низу по всей длине строки — адреса, телефоны и другие координаты офисов и отделений фирмы. Под изображением эмблемы пишется телефаксное послание (Facsimile message).

Далее страница оформляется примерно так:

первый вариант:

Date: Time: То: Fax no: Company:

Number of pages including cover

If you do not receive all the pages

please call or fax.

Это означает (слева направо):

  • — дату (день, месяц, год отправки сообщения), время отправления сообщения, кому (имя и фамилия адресата), номер факса адресата, компания, которую он представляет;
  • — традиционную формулу “количество страниц сообщения, включая первую страницу” — здесь ставится прочерк, который заполняется от руки только после того, как послание составлено полностью и подписано;
  • — “если вы не получили все страницы сообщения, пожалуйста, позвоните по телефону...” (далее вы вписываете 464

свой номер телефона) или передайте по факсу” (впишите номер используемого вами факса).

После этого пишется слово Comments: (комментарии) и далее текст.

Второй вариант:

From Date

Location our fax Number of pages (including cover sheet)

To: Company / Department

Message:

Это означает:

  • — от кого (имя и фамилия), дата передачи сообщения, месторасположение (адрес), наш факс (номер вашего телефакса), количество страниц сообщения, включая первую страницу (здесь все так же, как в первом варианте);
  • — кому (имя и фамилия адресата), компания (учреждение);
  • — само послание.

Текст печатается на машинке или компьютере, подписывается от руки. Каждую страницу, начиная со второй, лучше нумеровать, так будет легче сориентироваться, если сообщение не прошло с первого раза и его приходится повторять. Печать на послании, если это не документ, ставить не надо.

Если вы направляете ответное послание, вначале поблагодарите адресата — достаточно одной фразы. Если вам не ответили на предыдущий факс, подождите, но ни в коем случае не надо настойчиво повторять в следующем: “жду ответа с нетерпением”.

Протокол о намерениях

Вы обменялись факсами с партнерами и заинтересовали их. Они (или вы) предложили заключить ваш первый совместный документ — “Протокол о намерениях”. Это всего лишь письменное отражение желаний обеих сторон, ни к чему не обязывающее, поэтому не надо строить никаких иллюзий. Текст протокола должен быть максимально кратким, в конце его обязательно должна присутствовать фраза: “Настоящий протокол сам по себе не может служить юридической основой для коммерческих обязательств подписавших его сторон”.

Протокол должен быть исполнен на фирменных бланках одной из сторон либо в четырех экземплярах — по два на каждом языке, либо в двух — билингвом, на каждой странице два параллельных столбца на двух языках, но в этом случае на последнем листе подписи придется ставить по 2 раза — под обоими столбцами.

Под текстом (перед подписями) указывается срок действия настоящего протокола — как правило, не более года.

Как уже говорилось, юридически вас никто не заставит следовать протоколу, но этого требует ваша честь бизнесмена, которая может очень сильно пострадать, если вы нарушили договоренность.

И в заключение совет: всегда отвечайте на письма или факс, даже в том случае, если вы затрудняетесь ответить на поставленные вопросы. В деловом мире тот, кто не отвечает на корреспонденцию, считается безответственным, и ему не доверяют.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >