ОТ АВТОРА
Современная деловая практика все более тяготеет не к спонтанным, случайно избранным моделям делового общения, а к продуманному применению таких техник и технологий общения, которые рассчитаны на эффективный результат в размещении деловой проблемы.
Разработка таких технологий — одна из важнейших задач стремительно развивающейся сегодня науки «деловое общение». Становление этой науки, начавшееся во второй половине XX века, сейчас переживает бурный период, так как российская деловая культура все больше нуждается в утверждении цивилизованных форм делового общения.
В последнее время были изданы учебники, в которых так или иначе рассматриваются и анализируются различные аспекты делового общения: коммуникативные, интерактивные, этические и психологические[1].
Это учебное пособие — первое, в котором предпринимается попытка синтезировать такие важные аспекты анализа делового общения, как психологический, этический и технологический. При этом большое внимание уделяется анализу социально-психологических процессов делового общения и рассмотрению психологических характеристик деловых партнеров.
В первых двух главах пособия предпринимается обстоятельный анализ этических и психологических предпосылок становления науки «деловое общение», рассматриваются ее предмет, методы и основные функции. Третья глава посвящена анализу особенностей делового общения, его видов и форм. В последующих главах дается анализ психологических и технологических аспектов делового общения.
Автор выражает особую признательность профессору В.Н. Лавриненко за содействие и поддержку в написании книги.
- [1] См., например: Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко; Панфилова Л.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб, пособие. — СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001; Кузин Ф.К. Культура делового общения. — 5-е изд., перераб, и доп. — М.: Ось-89, 2004; Сидоренко E.JI.Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.:Речь, 2003, и др.
