СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Выявление и решения проблем в системах менеджмента бережливого производства российских предприятий

УДК 65.01 Кондратьев Эдуард Викторович

д-р экон. наук, профессор кафедры менеджмента Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, директор по качеству ОАО «Визит», бизнес-консультант, эксперт Кубка им. А.К. Гастева (Пенза); e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script ;

Новиков Константин Валерьевич

исполнительный директор компании «БалтСпецСплав», член Совета МОД «Л ИН-форум. Профессионалы бережливого производства», соискатель кафедры менеджмента Пензенского государственного университета архитектуры и строительства (Санкт-Петербург); e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Статья получена: 03.09.2014. Рассмотрена: 08.09.2014. Одобрена: 11.09.2014. Опубликована онлайн: 01.11.2014. © РИОР

Аннотация. Решение проблем является жизненно-детерминированным механизмом развития социума. Главным потенциалом развития современного российского предприятия является формирование культуры выявления и решения проблем. Важность понимания проблемы как фундаментального источника позитивных изменений способствует переходу от статичных механистических моделей управления к динамическим адаптивным моделям, в которых главную роль играет человек. В статье приведены современные механизмы и методы решения проблем в России и в мире. Выявлены дилеммы, с которыми сталкивается руководитель при выборе инструментария решения проблем.

Ключевые слова: решение проблем, бережливое производство, лин-культура, развитие производственных систем, развитие персонала.

Источником любой проблемы являются изменения. Изменения происходят вокруг нас постоянно, как вне, так и внутри компании (предприятия, организации). Часто они происходят без нашего желания и без нашего контроля над такими процессами. Если изменения перестают происходить в некоторой системе, это означает, что она перестает быть динамичной в конкретной окружающей среде и становится статичной. Для живого человека это означает либо деградацию (в социально-культурном аспекте), либо смерть (в физическом отношении). Для организации отсутствие изменений означает застой и распад, а в лучшем случае — поглощение другой, более динамичной компанией. Более того, для успешно развивающейся организации смысл отношения к проблемам может быть определен так: «Если нет проблем — это уже проблема!»

IDENTIFY AND RESOLVE PROBLEMS IN THE LEAN- MANAGEMENT SYSTEM OF RUSSIAN ENTERPRISES Edward Kondratiev

Doctor of Economics, Professor of Department of Management, Penza State University of Architecture and Construction, Quality Director of Open jont stock company «Visit», Consultant, Expert of the Gastev Cup (Penza); e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script ;

Konstantin Novikov

Executive Director of «BaltSpetsSplav», Member of the Board of «LeanForum», Ph.D. student of Department of Management, Penza State University of Architecture and Construction (St. Petersburg); e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Manuscript received: 03.09.2014. Revised: 08.09.2014. Accepted: 10.09.2014. Published online: 01.11.2014. © RIOR Abstract. «Solving Problems» is a life-deterministic mechanism for the development of society. The main potential of modern Russian company is building a culture of «Identifying and Solving Problems». The importance of understanding the problem as a fundamental source of positive change facilitates the transition from static mechanistic models of management to dynamic adaptive model, in which the main role is played by a man. The article presents the mechanisms and methods for solving problems in Russia and in the world. The dilemma of the choice of tools to solve problems identified.

Keywords: problem solving, lean manufacturing, lean culture; development of production systems, HR development.

Проблемы, с которыми сталкивается менеджмент, различны по масштабности и природе (табл. 1): дефект, несоответствие продукта или полуфабриката, заготовки, поломка станка, грязь на рабочем месте, опасность для персонала, слишком большое время производственного цикла, необоснованный рост себестоимости, длительность разработки продукции и пр. Кажется, что проблемой можно назвать все, что угодно.

Проблема (от греч. РгоЫета — «задача») — в широком смысле теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения, причем это такой вопрос, который не может быть разрешен понятным или давно известным, однозначным способом или с использованием старых подходов либо методов. Для проблемы характерна высокая степень неоднозначности, многовариантность решений. Она, как правило, требует дополнительного изучения, исследования.

Классификация источников проблем

Таблица 1

В компании «Тойота» считают, что источниками проблем являются «три злобные фурии» — ЗМ (Мури, Мура, Муда) [7, с. 75]. Мура — неравномерность, вариабельность, Мури — чрезмерная перегрузка, Муда — потери. Похожую классификацию использует и ОАО «Сбербанк России». В разделе «Поиск проблем и их решений» Методики реализации программы посещения структурных подразделений ОАО «Сбербанк России» указано, что основными источниками проблем в любом подразделении являются непостоянство, отсутствие гибкости и скрытые потери. Под непостоянством понимается отклонение от установленных стандартов, что проявляется в серьезных различиях в качестве сервисного обслуживания клиентов, порядке осуществления операций в разных подразделениях банка, выполняющих одинаковую работу. Отсутствие гибкости — это неспособность быстро реагировать на спрос, что приводит к дисбалансу нагрузки на сотрудников банка, перегрузкам, ошибкам и простоям; неактуальности предложения продуктов. Наконец, скрытые потери — это использование ресурсов сверх требуемых.