Бизнес по правилам: регламенты должны работать
ПредисловиеВведение. Процессный подход: а был ли мальчик?Облако или процесс?Методический взглядОбъект анализаВнутренние нормативно-методические документы СТАНДАРТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: «ЗА» И «ПРОТИВ» КЛАССИФИКАТОР ТИПОВЫХ ПРОБЛЕМ ИСПОЛНЯТЬ ИЛИ НЕ ИСПОЛНЯТЬ? ТИПИЧНЫЙ ПОДХОД И РЕАКЦИЯ НА НЕГО КАК ОНИ РАБОТАЮТ БЕЗ СТАНДАРТОВ?! «ПЛЮСЫ» И «МИНУСЫ» РАБОТЫ БЕЗ СТАНДАРТОВ: ВЗГЛЯД СОБСТВЕННИКА «ПЛЮСЫ» И «МИНУСЫ» СТАНДАРТИЗАЦИИ В МАСШТАБАХ КОМПАНИИ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И ЖИЗНЬ: КОНФЛИКТ МОЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ: КАК ПОСТАВИТЬ ДИАГНОЗ? ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ СТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ ОЦЕНКА УРОВНЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОЦЕНКА УРОВНЯ РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТИ ПРОЦЕССОВ В ЦЕЛОМ НАПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ АКТУАЛЬНОСТЬ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОЛЕЗНОСТЬ НМД СТРУКТУРА И ФОРМЫ НМД КАЧЕСТВО ГРАФИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАЧЕСТВО НМД УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ НМД АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ С НМД ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НМД ВЫВОДЫ ПО ДИАГНОСТИКЕ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ: ФИЛОСОФСКАЯ ОСНОВА ДВЕ ПАРАДИГМЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВПовторение работы по простому алгоритму РЕГЛАМЕНТ, ЗНАНИЯ, НАВЫКИ, МАСТЕРСТВО СТАНДАРТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ МЕТОДЫ Управление системой стандартизации бизнес-процессов Описание и оптимизация бизнес-процессов Разработка НМД Ввод НМД в действие Поддержка базы знаний и web портала Хранение и выдача копий НМД Контроль необходимости актуализации НМД Инвентаризация НМД Отмена НМД Анализ использования НМД и оценка эффекта для бизнеса Внутренний аудит Обучение и аттестация по НМД Работа с НМД на уровне линейных руководителей ИНСТРУМЕНТЫ ССБП Технология I. Традиционное решение Технология II. Использование СЭД Технология III. WеЬ-портал РЕСУРСЫ Требования к квалификации бизнес-аналитиков Развитие отдела организационного развития Стимулирование бизнес-аналитиков Тестирование бизнес-аналитиков СТРУКТУРА И ФОРМЫ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ЧТО НУЖНО УЧИТЫВАТЬ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СТРУКТУРЫ И ФОРМ НМД? Цели собственников Уровень зрелости компании Размер компании и сложность организационной структуры Сложность бизнеса Степень развития информационных технологий в компании Традиции и привычки в области регламентации деятельности Возможности современных средств автоматизации в области моделирования и регламентации бизнес-процессов СТРУКТУРНЫЕ И ПРОЦЕССНЫЕ НМД ФОРМЫ НМД ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ВЫГРУЗКИ Одноуровневый регламент бизнес-процессаЦели и показателиГрафическая схема процессаОписание операций процессаДействия в случае отклоненийРесурсы, необходимые для выполнения процессаКонтрольные процедуры (методы контроля)Нечасто используемые разделы регламентаРазделы, которых нет, но которые нужны для интеграцииКомбинация форм представления информации Двухуровневый регламент Многоуровневые регламенты процесса Структура «идеального» регламентаСпециальные формы регламентов Положение о подразделенииНеобязательный раздел. Должностная инструкция АВТОМАТИЧЕСКОЕ ФОРМИРОВАНИЕ РЕГЛАМЕНТОВ ИЗ СРЕДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ WEB-ПОРТАЛА ДЛЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО ПРОЦЕССАМ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ: ПРОЦЕССЫ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ССБП Видение ценности результатов процессов Входы и выходы процессов ССБП Чек-лист для модели ССБП на верхнем уровне Особенности декомпозиции процессов ССБПУровни декомпозицииВзаимодействие процессовСоответствие ЖЦ НМДОхватНотация ПРОЦЕСС 1. «УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ» Схема процесса Процессный комитет Приоретизация процессов для описания и регламентации Разработка плана СБП Контроль исполнения Плана СБП Развитие СБП Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 2. «ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ» Схема процесса Моделирующая сессия Описание и анализ процесса Контроль качества моделей процессов Презентация результатов работы по описанию процесса Инициация проектов оптимизации процессов Валидация моделей процессов Утверждение моделей процессов Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 3. «РАЗРАБОТКА НДМ» Схема процесса Разработка проекта НМД Контроль качества НМД Презентация проекта НМД Согласование проекта НМД Принятие решения по редакции НМД Валидация НМД Формирование плана ввода НМД в действие Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 4. «ВВОД НМД В ДЕЙСТВИЕ» Схема процесса Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 5. «ПОДДЕРЖКА БАЗЫ ЗНАНИЙ И И/?ВПОРТАЛА» Схема процесса Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 6. «ХРАНЕНИЕ НМД И ВЫДАЧА КОПИЙ НМД» Схема процесса ПРОЦЕСС 7. «КОНТРОЛЬ НЕОБХОДИМОСТИ АКТУАЛИЗАЦИИ НМД» Схема процесса ПРОЦЕСС 8. «ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ НМД» Схема процесса Чек-лист для инвентаризации регламентов Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 9. «ОТМЕНА НМД» Схема процесса Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 10. «АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НМД И ОЦЕНКА ЭФФЕКТА ДЛЯ БИЗНЕСА» Схема процесса Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 11. «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ» 6.12.1. Схема процесса Чек-лист для процесса ПРОЦЕСС 12. «ОБУЧЕНИЕ И АТТЕСТАЦИЯ ПО НМД» Схема процесса Чек-лист для процесса МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ ЦЕЛИ ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПРОЦЕССА ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА Визуальный контроль руководителем Визуальный контроль сотрудниками ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ ФОТО-ФИКСАЦИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМ «АНДОН» САМОКОНТРОЛЬ. ЧЕК-ЛИСТЫ Чек-лист как метод контроля Правила разработки чек-листа Правила использования чек-листа КОНТРОЛЬ ПО ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ ДОКУМЕНТАМ КОНТРОЛЬ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ КОНТРОЛЬ ЭКЗЕМПЛЯРОВ ПРОЦЕССА РАДИО-МЕТКИ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ КОНТРОЛЯ ДЛЯ РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА ОПЕРАТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ И PDCA ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРУКТУРА РАБОТ ПО ПРОЕКТУ РЕСУРСЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА УКРУПНЕННЫЙ ГРАФИК ГАНТА ПРОЕКТА Подготовка к выполнению проекта Разработка модели бизнеса Разработка соглашения по моделированию процессов Разработка и регламентация процессов ССБП Внедрение BS Portal Обучение руководителей и специалистов ГК Описание, анализ, оптимизация и регламентация «пилотных» сквозных бизнес-процессов Разработка документа «Стандарт внутреннего аудита» Разработка документа «Стандарт эксплуатации базы знаний в Business Studio» Подведение итогов проектаЗаключениеСписок литературыТест для бизнес-аналитика
