Бизнес по правилам: регламенты должны работать
ПредисловиеВведение. Процессный подход: а был ли мальчик?Облако или процесс?Методический взглядОбъект анализаВнутренние нормативно-методические документыСТАНДАРТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: «ЗА» И «ПРОТИВ»КЛАССИФИКАТОР ТИПОВЫХ ПРОБЛЕМИСПОЛНЯТЬ ИЛИ НЕ ИСПОЛНЯТЬ?ТИПИЧНЫЙ ПОДХОД И РЕАКЦИЯ НА НЕГОКАК ОНИ РАБОТАЮТ БЕЗ СТАНДАРТОВ?!«ПЛЮСЫ» И «МИНУСЫ» РАБОТЫ БЕЗ СТАНДАРТОВ: ВЗГЛЯД СОБСТВЕННИКА«ПЛЮСЫ» И «МИНУСЫ» СТАНДАРТИЗАЦИИ В МАСШТАБАХ КОМПАНИИРЕГЛАМЕНТАЦИЯ И ЖИЗНЬ: КОНФЛИКТМОЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ: КАК ПОСТАВИТЬ ДИАГНОЗ?ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВСТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫОЦЕНКА УРОВНЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВОЦЕНКА УРОВНЯ РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТИ ПРОЦЕССОВ В ЦЕЛОМНАПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗА СИСТЕМЫАКТУАЛЬНОСТЬ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОЛЕЗНОСТЬ НМДСТРУКТУРА И ФОРМЫ НМДКАЧЕСТВО ГРАФИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВКАЧЕСТВО НМДУПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ НМДАВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ С НМДПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НМДВЫВОДЫ ПО ДИАГНОСТИКЕ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВСИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ: ФИЛОСОФСКАЯ ОСНОВАДВЕ ПАРАДИГМЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫНЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВПовторение работы по простому алгоритмуРЕГЛАМЕНТ, ЗНАНИЯ, НАВЫКИ, МАСТЕРСТВОСТАНДАРТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМААРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫМЕТОДЫУправление системой стандартизации бизнес-процессовОписание и оптимизация бизнес-процессовРазработка НМДВвод НМД в действиеПоддержка базы знаний и web порталаХранение и выдача копий НМДКонтроль необходимости актуализации НМДИнвентаризация НМДОтмена НМДАнализ использования НМД и оценка эффекта для бизнесаВнутренний аудитОбучение и аттестация по НМДРабота с НМД на уровне линейных руководителейИНСТРУМЕНТЫ ССБПТехнология I. Традиционное решениеТехнология II. Использование СЭДТехнология III. WеЬ-порталРЕСУРСЫТребования к квалификации бизнес-аналитиковРазвитие отдела организационного развитияСтимулирование бизнес-аналитиковТестирование бизнес-аналитиковСТРУКТУРА И ФОРМЫ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВЧТО НУЖНО УЧИТЫВАТЬ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СТРУКТУРЫ И ФОРМ НМД?Цели собственниковУровень зрелости компанииРазмер компании и сложность организационной структурыСложность бизнесаСтепень развития информационных технологий в компанииТрадиции и привычки в области регламентации деятельностиВозможности современных средств автоматизации в области моделирования и регламентации бизнес-процессовСТРУКТУРНЫЕ И ПРОЦЕССНЫЕ НМДФОРМЫ НМД ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ВЫГРУЗКИОдноуровневый регламент бизнес-процессаЦели и показателиГрафическая схема процессаОписание операций процессаДействия в случае отклоненийРесурсы, необходимые для выполнения процессаКонтрольные процедуры (методы контроля)Нечасто используемые разделы регламентаРазделы, которых нет, но которые нужны для интеграцииКомбинация форм представления информацииДвухуровневый регламентМногоуровневые регламенты процессаСтруктура «идеального» регламентаСпециальные формы регламентовПоложение о подразделенииНеобязательный раздел.Должностная инструкцияАВТОМАТИЧЕСКОЕ ФОРМИРОВАНИЕ РЕГЛАМЕНТОВ ИЗ СРЕДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯИСПОЛЬЗОВАНИЕ WEB-ПОРТАЛА ДЛЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО ПРОЦЕССАМСИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ: ПРОЦЕССЫМОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ ССБПВидение ценности результатов процессовВходы и выходы процессов ССБПЧек-лист для модели ССБП на верхнем уровнеОсобенности декомпозиции процессов ССБПУровни декомпозицииВзаимодействие процессовСоответствие ЖЦ НМДОхватНотацияПРОЦЕСС 1. «УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»Схема процессаПроцессный комитетПриоретизация процессов для описания и регламентацииРазработка плана СБПКонтроль исполнения Плана СБПРазвитие СБПЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 2. «ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»Схема процессаМоделирующая сессияОписание и анализ процессаКонтроль качества моделей процессовПрезентация результатов работы по описанию процессаИнициация проектов оптимизации процессовВалидация моделей процессовУтверждение моделей процессовЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 3. «РАЗРАБОТКА НДМ»Схема процессаРазработка проекта НМДКонтроль качества НМДПрезентация проекта НМДСогласование проекта НМДПринятие решения по редакции НМДВалидация НМДФормирование плана ввода НМД в действиеЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 4. «ВВОД НМД В ДЕЙСТВИЕ»Схема процессаЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 5. «ПОДДЕРЖКА БАЗЫ ЗНАНИЙ И И/?ВПОРТАЛА»Схема процессаЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 6. «ХРАНЕНИЕ НМД И ВЫДАЧА КОПИЙ НМД»Схема процессаПРОЦЕСС 7. «КОНТРОЛЬ НЕОБХОДИМОСТИ АКТУАЛИЗАЦИИ НМД»Схема процессаПРОЦЕСС 8. «ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ НМД»Схема процессаЧек-лист для инвентаризации регламентовЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 9. «ОТМЕНА НМД»Схема процессаЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 10. «АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НМД И ОЦЕНКА ЭФФЕКТА ДЛЯ БИЗНЕСА»Схема процессаЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 11. «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ» 6.12.1. Схема процессаЧек-лист для процессаПРОЦЕСС 12. «ОБУЧЕНИЕ И АТТЕСТАЦИЯ ПО НМД»Схема процессаЧек-лист для процессаМЕТОДЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВЦЕЛИ ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПРОЦЕССАВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССАВизуальный контроль руководителемВизуальный контроль сотрудникамиВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕФОТО-ФИКСАЦИЯИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМ «АНДОН»САМОКОНТРОЛЬ. ЧЕК-ЛИСТЫЧек-лист как метод контроляПравила разработки чек-листаПравила использования чек-листаКОНТРОЛЬ ПО ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ ДОКУМЕНТАМКОНТРОЛЬ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМКОНТРОЛЬ ЭКЗЕМПЛЯРОВ ПРОЦЕССАРАДИО-МЕТКИВНУТРЕННИЙ АУДИТРАЗРАБОТКА МЕТОДОВ КОНТРОЛЯ ДЛЯ РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССАОПЕРАТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ И PDCAВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВСТРУКТУРА РАБОТ ПО ПРОЕКТУРЕСУРСЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТАУКРУПНЕННЫЙ ГРАФИК ГАНТА ПРОЕКТАПодготовка к выполнению проектаРазработка модели бизнесаРазработка соглашения по моделированию процессовРазработка и регламентация процессов ССБПВнедрение BS PortalОбучение руководителей и специалистов ГКОписание, анализ, оптимизация и регламентация «пилотных» сквозных бизнес-процессовРазработка документа «Стандарт внутреннего аудита»Разработка документа «Стандарт эксплуатации базы знаний в Business Studio»Подведение итогов проектаЗаключениеСписок литературыТест для бизнес-аналитика
