Предисловие
Вы держите в руках книгу для специалистов. Это книга для вдумчивого чтения, сопоставления предлагаемых примеров и материалов с вашим опытом. Цель книги — помочь читателю создать в его компании эффективно действующую систему работы по стандартам — регламентам выполнения бизнес-процессов, положениям, инструкциям. Эта работа — упорный труд по трансформации компании — созданию культуры работы по стандартам.
Я предлагаю читателю полную, комплексную модель системы работы по стандартам для внедрения в компании. Системный взгляд в этой области до этого отсутствовал, хотя с регламентами работают все организации, особенно крупные. Много писали про моделирование, много — про ССП[1]. Хватает статей про то, как устроен регламент процесса. Но как построить в компании эффективную систему работы с регламентами, комплексных решений не было.
Многолетний опыт работы, наблюдение и анализ практики работы с регламентами позволил мне разработать и опробовать на практике ряд методик и инструментов. Цель их применения — это ведение бизнеса по правилам. Девиз — «Регламенты должны работать» — означает, что реальные бизнес-процессы компании выполняются стабильно, эффективно и по установленным правилам, с минимальным риском.
В книге представлена концепция, набор взаимосвязанных в единую систему методик для построения в вашей организации системы стандартизации бизнес-процессов на основе новых информационных технологий, в том числе с использованием среды моделирования процессов Business Studio.
Предлагаемая в книге система является частью системы управления компанией. Она должна быть интегрирована с другими системами, такими как стратегическое управление, оперативное управление процессами на основе системы показателей, стимулирование персонала и т.д.
Методика, представленная в книге, успешно применялась по ходу выполнения проектов в ряде средних и крупных российских компаний.
Для удобства использования в облаке продублированы некоторые рисунки из пособия, а также материал приложения.
Автор надеется, что предложенный материал будет полезен для развития культуры работы по стандартам.
В. В. Репин,
к.т.н., доцент, тренер, консультант по управлению
- [1] ССП — Сбалансированная система показателей.
